Опитування з використанням комп’ютерних технологій

В останній час велику популярність набувають масові опитування, зв’язані з використанням комп’ютерних технологій, електронних комунікацій (CAPI, CATI, SAQ), які вимагають від інтерв’юера спеціальних навичок.

CATI (Computer Assisted Telephone Interview) – це система, що дозволяє проводити телефонні інтерв’ю за допомогою комп’ютерних терміналів, об’єднаних в одну мережу, єдність роботи яких підтримується спеціалізованим програмним забезпеченням. Метод збору інформації – індивідуальне інтерв’ю, яке проводиться по телефону з використанням спеціальної комп’ютерної системи. Для цього створюються окремі комп’ютерні центр, де встановлюється спеціальне обладнання. Це вимагає інтерв’юера, крім стандартних, також додаткових технічних навиків. Інтерв’юери (інтерв’юери-оператори) проходять спеціалізований курс навчання. Контроль також здійснюється з використанням комп’ютерної техніки. Цим займається менеджер проекту з центрального комп’ютера, що дозволяє виключити помилки оператора і отримати високу якість інформації на виході.

Цей метод опитування відрізняється оперативністю і порівняно невеликою вартістю проведення, у порівнянні з особистим інтерв’ю. Якщо це великий населений пункт, то одним з переваг також є можливість охоплення достатньо великої вибірки в мінімальні терміни і опитування важкодоступних респондентів. Особливо підходить цей вид опитування для досліджень на соціально-політичні теми. Ще одна перевага цього методу – можливість оперативного проведення дослідження в будь-якому регіоні.

Однак, цей метод опитування не підходить, коли інтерв’ю займає більше 10 хвилин, вимагає демонстрації візуальних матеріалів (наприклад, карток з варіантами відповідей, зразки продукції тощо), зачіпає делікатні теми або складні питання, на які важко відповісти однозначно.

CAPI (Computer Assisted Personal Interview) – це мультимедійна система персонального інтерв’ювання, під час якого інтерв’юер, ставлячи питання, а іноді і респондент, відповідаючи на них, використовують комп’ютер. Головною особливістю цього виду опитування є те, що хід інтерв’ю повністю контролюється комп’ютером. Всі логічні переходи в анкеті (фільтри), скрінінгові запитання відстежуються і здійснюються комп’ютерною системою, що виключає можливість помилки. Такий тип анкет іноді називають «розумними». Час проведення та тривалість інтерв’ю також автоматично фіксуються. Централізована система управління дозволяє керівнику проекту ретельно відслідковувати весь процес проведення інтерв’ю. Для цього також облаштовуються спеціальні CAPI-центри. Робота в CAPI-центрам також вимагає спеціалізованого тренінгу для інтерв’юерів-операторів перед початком кожного проекту.

SAQ (Self Administered Questionnaire) – це різновид анкетування, при якому інтерв’юер роздає опитуваним КПК (кишеньковий персональний комп’ютер, планшет), на якому респондент читає питання і дає на них відповіді, самостійно фіксуючи їх на ньому. Відповідно, інтерв’юер не тільки сам повинен опанувати техніку, а також забезпечити можливість самостійного користування респондентом.

Пуш-пол

Пуш-полами називають опитування, які використовуються в піар-технологіях з метою інформування громадян або маніпуляції їх свідомістю. Подібні опитування називають також стимулюючими, формуючими, маніпулятивними. Основна їх відмінність – наявність в анкеті тенденційних запитань, які мають «підштовхувати» людину до тієї чи іншої думки, тієї чи іншої дії. Пуш-поли часто використовуються під час виборчих кампаній.

Тенденційне запитання – запитання в якому респонденту нав’язується (навмисно або ненавмисно) та чи інша думка. Тенденційність при цьому може задаватися або побудовою запитання, або незбалансованим підбором альтернатив.

Крім наявності тенденційних запитань, визначити чи є певне опитування пуш-полівським чи ні можна за наступними прикметами:

• зазвичай це вуличні опитування, які складаються з декількох питань;
• спрощений інструментарій (наприклад, відсутність вибіркового завдання);
• замовником є невідома інституція (серйозні соціологічні центри не беруть участі в подібним заходах).

Позиція інтерв’юера щодо участі в подібних опитуваннях має бути однозначною – відмова від участі, як від виду діяльності, що суперечить основним принципам дослідницької роботи в галузі соціології і маркетингу [15].

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: