ТОР 5 статей:
Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия
Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века
Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка
Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы
КАТЕГОРИИ:
- Археология
- Архитектура
- Астрономия
- Аудит
- Биология
- Ботаника
- Бухгалтерский учёт
- Войное дело
- Генетика
- География
- Геология
- Дизайн
- Искусство
- История
- Кино
- Кулинария
- Культура
- Литература
- Математика
- Медицина
- Металлургия
- Мифология
- Музыка
- Психология
- Религия
- Спорт
- Строительство
- Техника
- Транспорт
- Туризм
- Усадьба
- Физика
- Фотография
- Химия
- Экология
- Электричество
- Электроника
- Энергетика
Ошибки, затягивающие решение конфликта.
“Конфликт может закончиться только выигрышем одной стороны и проигрышем другой”. На самом деле в глубоком конфликте проиграют обе стороны. Углубляя конфликт, мы увеличиваем свой проигрыш.
“Он плохой (глупый, упрямый,…) человек”. Убеждение, что причина конфликта в тому, что “он” (“она”) плохие. Он должен измениться, и тогда проблемы не будет.
“Существует камень преткновения”. Ситуацию воспринимают как неразрешимую, так как уверены, что существует непреодолимое препятствие для взаимопонимания. Обычно впечатление о непреодолимости препятствия возникает в результате неудачных попыток решить ситуацию одним способом, хотя человек считает, что пробовал делать это по-разному. Необходим творческий поиск действительно разных подходов.
“Поиск соломинки в глазу другого”. Ясно обозначены недостатки другого, но не осознаются такие же недостатки у себя.
“С тобой все ясно”. Стремление неоправданно упрощать ситуацию. Уверенность в том, что действия другого ошибочны, неправильны, основываются на сомнительных принципах и т.д.
Также к ошибкам, которые затягивают решение конфликта можно отнести и так называемых «саботажников общения»:
| Саботажник общения. | Пример |
| Угрозы. (Вызывают страх, подчинение, образа, враждебность) | “Если вы не можете во время приходить на работу, нам придется думать о возможности вашего увольнения”; “Делайте как я сказал или…” |
| Приказы. (Когда мы прибегаем к власти над другими) | “Срочно зайдите ко мне в кабинет”; “Не спрашивайте почему, делайте так, как вам сказано” |
| Критика (Негативная) | “Вы недостаточно настойчиво работаете” |
| Обидное прозвище. | “Такое может сказать только идиот”; “Чего еще можно ждать от бюрократа?” |
| Слова - “должники” | “Вы должны вести себя более ответственно” |
| Утаивание важной информации (Реплика - ловушка) | “Вам этот проект придется по душе” - не сказав, что с ним связано. |
| Допрос | “Почему ты так поздно?”; “Чем ты занимаешься?” |
| Похвала с подвохом | “У вас так хорошо получаются отчеты; вы не напишете еще один?” |
| Диагноз мотивов поведения | “Вы одержимы собственническим мотивом”; “У вас никогда не хватало инициативы” |
| Несвоевременные советы (Когда человек хочет, чтобы его просто выслушали). | “Если бы ты навел порядок на своем письменном столе, у тебя не было бы причин для паники”; “Просто не обращай на них внимания” |
| Убеждение логикой | “Нечего здесь огорчаться. Все это довольно логично” |
| Отказ от обсуждения вопроса | “Ничего здесь обсуждать. Я не вижу здесь проблемы” |
| Изменение темы | “Очень интересно… Я смотрел вчера смешной фильм…” |
| Соревнование | - попал на прошлому неделе в ужасную аварию… -Это что, ты бы посмотрел на мою… |
| Успокоение возражением | “Не волнуйся, все уладится”; “Ты прекрасно выглядишь” |
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: