ТОР 5 статей: Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы КАТЕГОРИИ:
|
Характеристики шкал (тем) спілкуванняПобутова шкала - розмови про дітей, оселю, хобі, відпочинок, місце проживання тощо. Спілкування на побутові теми «популярне» в дифузних групах на основі зовнішнього іміджу (одежа, статура, поведінка і т.д.). Соціальна шкала спілкування. Переважні теми: стосунки між людьми, «проблема» поколінь, місцеві порядки, стан економіки, політична кон'юнктура тощо. Професійна шкала. Люди однакових або близьких професій, звичайно, скоріше знаходять спільні теми для обговорення, якщо вони стосуються професійної діяльності. Артист швидше знайде мову з артистом, фермер - з фермером, науковець - з науковцем, менеджер - з менеджером тощо. Естетична шкала, або шкала «духовності». Особи, які цікавляться літературою чи мистецтвом або не байдужі до проблем моралі, або, окрім цього, ще й наділені певним талантом, знаходять у цьому підґрунтя для спілкування. Сюди можна також віднести уподобання і смаки: наприклад, комусь подобається рок-музика, комусь -джаз, а комусь - народні пісні. Якщо в індивідів смаки збігаються, то і саме спілкування буде інтенсивнішим. Шкала невербальної комунікації (сприйняття). Якщо в жестах, поведінці, умінні тримати себе на людях ви побачили когось подібного до себе, або ідеал, до якого ви прагнете, то цій людині ви будете симпатизувати. Якщо ця людина одягається, стрижеться, голиться, носить краватку так, як вам подобається, тобто є презентабельною з вашого погляду, то ви охоче підете на приятельський і діловий контакт з цією людиною. У реальному спілкуванні шкали взаємопроникають одна в одну. На- приклад, побутова шкала може проекетраполюватися (продовжитися) в соціальну: ви розмовляли про дітей, про те, як вранці водите їх у дитячий садочок і вийшли на соціальні проблеми - почали говорити про порядки в дитячих садках узагалі і про політику міністерства в цьому напрямку. Або ж: ви обговорювали тактику певної парламентської фракції і політику держави (соціальна шкала) і перейшли, як фахівці, на конкретні проблеми економіки, які з цього випливають (професійна шкала). Стратегія поведінки менеджера, виходячи з концепції рівнів спілкування між людьми, має бути приблизно такою: перш ніж переходити в спілкуванні із передбачуваним партнером на рівень ділових пропозицій, слід зробити комунікаційну «розвідку» - з'ясувати для себе, за якою шкалою чи шкалами треба спілкуватися, щоб викликати найбільшу довіру до себе. Домігшись цього, ви зможете легко продовжити розмову в необхідному для вас руслі і мати успіх. ■ ТЕСТ ІНСТРУКЦІЯ (до завдань 1 і 2). Виберіть чотири правильні відповіді із семи можливих. Завдання 1 У загальному випадку при викладі проблеми по телефону слід дотримуватися таких правил: 1. Не закінчивши однієї думки, розпочинати розмову на іншу тему. 2. Максимально лаконічно будувати фразу. 3. Перебивати співрозмовника. 4. Точно формулювати речення. 5. Однозначно висловлюватися. 6. Затягувати паузу. 7. Дикція має бути чіткою. Завдання 2 Може бути таке розташування учасників переговорів в умовах робочого кабінету за стандартним прямокутним столом. 1. Урочиста позиція. 2. Незалежна позиція. 3. Кутове розташування. 4. Позиція ділової взаємодії. 5. Ігноруюча позиція. 6. Конкурентно-оборонна позиція. 7. Початкова позиція. Завдання З ІНСТРУКЦІЯ. Нижче подані деякі рекомендації щодо можливої стратегії поведінки із «тяжкими» босами. Знайдіть відповідність між початком і закінченням фраз.
Закінчення фрази
А....за допомогою розташованих в ряд альтернатив....адже йому подобаються ...якщо ви скоріше проявите повагу, ніж страх. ...і не можна поділяти такі негативні погляди - це тільки підживить його песимізм....дайте йому зрозуміти, що чесність - це найкраща політика...ставте запитання, які не вимагають обов'язкової відповіді....документально підтверджуйте ваш власний вклад у справу фірми....підведіть його до вирішення проблеми.
...підтримайте його і допоможіть досягти більшого порядку в його особистому і професійному житті....ретельно задокументовані, щоб на випадок конфронтації захистити себе. Відповідь. 1___, 2____, 3____, 4____, 5_ 6____, 7____, 8____, 9____, 10 Теми і запитання для обговорення на семінарських заняттях 1. Придатність для традицій вітчизняного ділового спілкування 2. Можливості й обмеження посади заступника першого керів 3. Характерні спільні риси, притаманні «тяжким» босам. 4. Охарактеризуйте типи «тяжких» босів із американської ділової 5. Обгрунтуйте вихідні рубежі, від яких треба будувати ділову інди 6. Як викликати у партнера по переговорах довіру і симпатію 7. Схема сценарію, який треба «розіграти» подумки, перш ніж за 8. Принципи оволодіння мистецтвом слухати. 9. Кореляція між розташуванням учасників переговорів за столом
10. Основні принципи досягнення компромісу при переговорах. 11. Охарактеризуйте просторові зони спілкування людей. 12. Як визначити щирість вашого співрозмовника. 13. «Віддзеркалення» і спроби штучного підвищення статусу Запитання і теми для рефератів 1. Порівняйте можливості і компетентність керівників структур 2. Яким чином відомі розвідники «втиралися» в довір'я потрібних 3. Як облаштовується частування поважних гостей у культурі і 4. Як передаються мімікою здивування, страх, гнів, ствердження Теми і запитання для дослідницької роботи 1. Дослідження «ефекту чужого мундира». Сприяє чи заважає це 2. Який вплив на просування по службі справляє уміння налагод 3. Проведіть дослідження, яким саме людям і чому інші люди 4. Проведіть дослідження, як взаємопов'язані статус співробіт ЛІТЕРАТУРА 1. Карнеги Дейл. Как приобретать друзей й оказьівать влияние на людей / 2. Пиз Аллан. Язьік телодвижений: Как читать мьісли других по их жестам. - М.: АЙ КЬЮ, 1995. - 257 с. 3. Работа в США: как ее найти и удержать. - К.: МП «Око». 1992. - 72 с. 4. Щокін Г. В. Практична психологія менеджменту: Наук.-практ. посібник. - К.: Україна, 1994. - 399 с. - Рос. мовою. 5. Якушин Б. В. Гипотезьі о происхождении язьїка. - М.: Наука, 1985. - Розділ 7 Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском:
|