Конфликты и способы их предупреждения и разрешения

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие конфликта.

2. Структура конфликта.

3. Конфликт как проявление стресса.

4. Роль механизмов восприятия в возникновении и развитии конфликта.

5. Типология конфликтов, сфер их действий, стилей их разрешения.

6. Правила поведения в условиях конфликта.

Деловой этикет и формирование имиджа делового человека и фирмы.

Вопросы для обсуждения:

1. Приветствия. Порядок приветствий. Варианты приветствий.

2. Поклоны. Рукопожатия и т.п.

3. Знакомства и представления.

4. Этикетные нормы при знакомстве и представлении.

5. Порядок представлений.

6. Речевые клише представляющего.

7. Правила поведения представляемого и того, кому представляют.

8. Визитная карточка.

9. Внешний вид.

10. Виды визитных карточек. Правила использования. Правила вручения.

11. Прием делегаций. Программа пребывания.

12. Порядок встречи делегации. Приветствия и представления.

13. Протокольные аспекты ведения переговоров.

14. Внепротокольные мероприятия.

15. Проводы гостей.

Деловые переговоры.

Вопросы для обсуждения:

1. Характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров.

2. Формы делового общения.

3. Собрания, совещания.

4. Публичная речь.

5. Работа с деловой корреспонденцией.

6. Ведение делового телефонного разговора.

7. Психологические приемы влияния на собеседников.

8. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

9. Техника и тактика аргументирования.

10. Этика делового общения с иностранными партнерами.

11. Этикет в практике деловых переговоров.

12. Подготовка помещения.

13. Встреча гостей.

14. Правила размещения за столом переговоров.

15. Деловой завтрак, обед, ужин.

16. Особенности проведения делового завтрака, обеда, ужина.

17. Как принято вести себя за столом.

18. Приемы, банкеты.

19. Виды и особенности приемов.

20. Почетные приемы: подготовка, правила проведения.

21. Одежда для торжественных случаев.

22. Подарки в деловой практике.

23. Протокол подарка.

24. Выбор статусного подарка.

25. Стоимость подарка.

26. Особенности упаковки подарка.

27. Протокол вручения подарка.

28. Национальные особенности при выборе и дарении подарка. VIP-подарки.

29. Соблюдение этикета в различных странах.

30. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: