Трудные бытийные ситуации.

Ситуации неизвестности характерны для человека, попавшего в неизвестную обстановку или обстоятельства бытового плана, в которых индивид не знает, как ему поступить.

Ситуации опасности сопровождаются возникновением непосредственной угро­зы (действительной или мнимой) здоровью или жизни человека.

Ситуации потери отличаются от предыдущего типа тем, что личность пережи­вает понесенный ущерб, пытается не допустить увеличения потерь.

Таблица 2.1.1.

Типы конфликтных личностей (по С. М. Емельянову)

Существуют различные подходы как к описанию типологии конфликтных лично­стей, так и к описанию их поведения в конфликтах. Тем не менее, общим является признание наличия особенностей в проявлениях определенных типов личности в трудных межличностных ситуациях и непосредственно в ситуациях конфликт­ного взаимодействия.

Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конфликтов яв­ляется наличие у человека акцентуаций характера, которые проявляются в чрез­мерной выраженности отдельных черт или их сочетания и представляют крайние варианты нормы, граничащие с психопатиями.

Другой, не менее частой личностной причиной конфликтов является тип темперамента. В частности, холерический тип темперамента человека может приво­дить к разрешению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик отличается неустойчивым, подвижным типом нервной системы. В то же время он быстрее остывает и переходит к неконфликтному типу взаимодействия.

Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных и внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний характеризует:

· во-первых, уровень трудности, достижение которого является об­щей целью серии будущих действий (идеальная перспективная цель);

· во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате успеха или неудачи прошлых действий;

· в-третьих, желаемый уровень самооценки лично­сти.

Человек нередко переживает внутриличностные конфликты, связанные с завышенными желаниями и недостаточными возможностями для их удовлетворения. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окру­жающих. Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуве­ренность в своих силах, тенденцию избегать ответственности и т. д.

Представленные выше характеристики встречаются наиболее часто. Однако они не дают полного представления обо всех возможных типах конфликтной лич­ности.

Психологом В.В. Синеоком исследовано влияние акцентуации характера на кон­фликтность курсантов-летчиков. Установлено, что выраженной формой акцентуа­ции характера конфликтной личности курсанта является эксплозивная форма. Для бесконфликтных курсантов характерна психастеническая форма акцентуации личности. Психастеникам свойственна высокая тревожность, нерешительность, склонность к самоанализу, постоянным сомнениям и рассуждениям, неуверенность в себе, быстрая утомляемость, фиксация на неудачах.

Рис. 2.1.1. Поведение человека в трудной ситуации

Можно выделить основные стратегии и составляющие их компоненты различных способов реагирования человека на трудные ситуации.

Активная стратегия реагирования на трудную ситуацию рассматривается как деятельная форма адаптации субъекта к трудной ситуации, активное преобразова­ние среды. Однако эта активность может носить различный характер:

· конструктивный - повышение уровня поисковой деятельности, расширение спектра возможных вариантов решения проблемы, мобилизация сил на реше­ние задачи - в целом повышение эффективности деятельности и общения;

· деструктивный - дезорганизация деятельности, спонтанные и импульсив­ные поиски выхода, разрушительные действия по отношению к другому или самому себе, ухудшение функционирования и т. д., нервные вспышки, исте­рические реакции.

Пассивная стратегия поведения, деятельности и общения в трудной ситуации может быть реализована также в двух формах:

· приспособление - рассматривается как отказ от отстаивания интересов и це­лей, снижение уровня претензий, уступка обстоятельствам, снижение эф­фективности деятельности до уровня, который соответствует изменившим­ся условиям, и др.;

· уход от ситуации - реализуется в таких поведенческих проявлениях, как избегание взаимодействия, отказ от выполнения задачи, уход в фантазии, употребление алкоголя, наркотиков и т. д.

С проблемой поведения личности в трудной ситуации связана такая категория, как психическая напряженность, характеризующая психическое состояние лично­сти в трудной ситуации. Это состояние позволяет осуществить переход от одного уровня регуляции к другому, более адекватному сложившейся обстановке. Психи­ческая напряженность характеризуется активной перестройкой и интеграцией пси­хических процессов в направлении доминирования мотивационных и эмоциональ­ных компонентов.

В структуре психической напряженности выделяют следующие компоненты:

· побудительно-регуляционный (мотивационный, эмоциональный и волевой);

· исполнительно-регуляционный (познавательный и моторный).

В зависимости от характера влияния напряженности на психические функции выделяют следующие ее формы (Б.Я. Шведин):

· перцептивную (возникающую при затруднениях в восприятии);

· интеллектуальную (когда человек затрудняется решить стоящую перед ним задачу);

· эмоциональную (когда возникают эмоции, дезорганизующие поведение и деятельность);

· волевую (когда человек не может управлять собой);

· мотивационную (связанную с борьбой мотивов).

Для психической напряженности свойственны повышенный уровень актива­ции и значительные эмоциональные затраты. Воздействие напряженности в наи­большей степени сказывается на интеллектуальных и вербальных функциях лич­ности.

Рис. 2.1.2. Структура конфликтоустойчивости личности

Психологическая устойчивость - характеристика личности, состоящая в сохра­нении оптимального функционирования психики в условиях фрустрирующего и стрессогенного воздействия трудных ситуаций. Это свойство личности форми­руется одновременно с ее развитием и зависит:

· от типа нервной системы человека;

· опыта человека, профессиональной подготовки;

· навыков и умений поведения и деятельности;

· уровня развития основных познавательных структур личности.

Показателем устойчивости является вариативность. Вариативность рассматривается как гибкость, быстрота приспособляемости к постоянно меняющимся условиям жизнедеятельности, высокая мобильность психики при переходе от задачи к задаче.

Конфликтоустойчивость личности - специфическое проявление психологиче­ской устойчивости. Она рассматривается как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми.

Конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает ряд компонентов.

Эмоциональный компонент отражает состояние личности в трудной ситуации, уровень и характер возбудимости психики, влияние на успешность общения. За­ключается в умении управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликт-ных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать эмоции, не перехо­дить в депрессивные состояния при затягивании или проигрыше в конфликте.

Волевой компонент - способность личности к сознательной мобилизации сил в ситуации взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой, сво­им поведением и психическим состоянием. Позволяет регулировать свое эмоцио­нальное возбуждение в конфликтной ситуации. Он обеспечивает толерантность, терпимость к чужому мнению, самоконтроль, умение дать объективную оценку конфликта, прогнозировать развитие и возможные последствия, способность вы­делять главную проблему, выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы.

Познавательный компонент - устойчивость функционирования познавательных процессов, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Включа­ет умение определить начало предконфликтной ситуации, анализ причин возник­новения конфликта, умение сводить к минимуму искажение восприятия ситуации и личности оппонента, а также своего поведения и т. п.

Мотивационный компонент - состояние внутренних побудительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия. Обес­печивает адекватность побуждений складывающейся ситуации.

Психомоторный компонент обеспечивает правильность поведения и действий, их четкость и соответствие ситуации.

Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает грамотные действия и поведение в конфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия в конфлик­те, недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на кон­структивных действиях.

Подход, в котором стратегии могут быть выделены на основе соотношения таких базовых параметров поведения, как жесткость позиции и модальность отношения к оппоненту, предложен А.И. Шипиловым.

Рис. 2.1.3. Выбор стратегии поведения в конфликте (по А.И. Шипилову)

Жесткость позиции имеет два полюса: жесткость и мягкость предъявления и отстаивания своих интересов. Первый рассматривается как напористое, энергичное воздействие на оппонента путем требований, указаний и других форм социально­го, физического и психологического регулирования. Мягкая позиция чаще всего трактуется не как пассивность, вялость воздействий, а как тонкие, не прямолиней­ные, в определенной мере косвенные средства воздействия, учитывающие нюансы личностного характера оппонента, опора на психологизм ситуации.

Модальность отношения к оппоненту - параметр поведения, отражающий сте­пень уважительного отношения к оппоненту, который может рассматриваться как объект воздействия или как субъект взаимодействия. В первом случае на оппонен­та можно воздействовать силовыми методами, а также средствами, не соответ­ствующими общепринятым нормам морали. К объекту выказывается неуважение как в прямом, так и в косвенном виде. Отношение к оппоненту как к субъекту взаимодействия предполагает признание психологического равенства с ним и реа­лизацию уважительного отношения, предусматривает учет и реализацию право­вых и нравственных норм взаимодействия.

Различное сочетание проявлений рассмотренных параметров в виде системы координат дает возможность выделить четыре основные стратегии поведения в кон­фликте:

· противоборство («борьба»);

· отстаивание своей позиции на основе существующих норм и правил («пра­во»);

· манипуляция другим («хитрость»);

· открытый разговор («диалог»).

Нормативная стратегия - линия поведения, в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента. Подроб­но излагается в различных правовых документах (инструкциях, распоряжениях, кодексах и т.п.).

Конфронтационная (или агрессивная) стратегия - конфликтный тип поведе­ния. Активное использование угроз, психологического давления, блокирующих действий, физического и морального насилия. Слабый контроль над своими эмо­циями. Зачастую конфликтные действия из средства достижения поставленных целей превращаются в конечную цель - нанесение максимального ущерба оппо­ненту.

Манипулятивная стратегия - достижение поставленных целей путем косвенно­го психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении. В социально-психологических исследованиях манипулятивное решение проблем рассматрива­ется как психологическое воздействие, нацеленное на неявное изменение направ­ленности активности другого человека.

Переговорная стратегия - реализация стремления к поиску компромисса, к обсуждению проблемы, к разрешению противоречия путем уступок (односторонних или обоюдных), а также поиска такого решения, которое устраивает обе стороны. В переговорной стратегии реализуется установка на совместный поиск решения.

Конфликтное поведение заключается в противоположно направленных действи­ях, в которых реализуются процессы мыслительной, эмоциональной и волевой сфер оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет види­мую социальную реальность конфликта. Поскольку действия оппонентов в кон­фликтной ситуации в большой степени влияют друг на друга, а также вытекают из предыдущих действий оппонента, то есть взаимообусловливаются, то в любом кон­фликте они обязательно приобретают характер взаимодействия.

Конфликтное поведение как особый тип поведения вполне естественно имеет свои принципы, стратегии (способы) и тактики (приемы). Среди основных прин­ципов конфликтного противоборства выделяют: концентрацию сил; координацию сил; нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника; экономию сил и времени и др.

Стратегия поведения в конфликте - ориентация личности (группы) по отно­шению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

В основе выделения стратегий лежит концепция о «силовом поле» - определя­ющей мотивации руководителя, ориентированного либо на решение стоящих перед ним задач, например на производство, либо на человека, производителя. Первая «силовая линия» (на производство) ведет к максимально высоким объемам прибы­ли и рассматривается как напористость. Вторая направлена на человека, на то, чтобы условия труда в наибольшей степени отвечали его потребностям и запросам. Она рассматривается как кооперативность.

В конфликтологии и за ее пределами такой подход используется достаточно широко, а сама схема получила название двухмерной модели стратегий поведения личности К. Томаса и Р. Киллмена, хотя чаще упоминается первый из авторов. Как правило, в конфликте мы не встретим случаев, когда используется только лишь одна стратегия. Скорее можно говорить о доминировании одной из них. Эти веду­щие стратегии могут быть представлены следующим образом:

· избегание (бездействие) - участник находится в ситуации конфликта, пробле­ма осознается, но ни личная заинтересованность, ни интересы партнера (оппо­нента) не становятся стимулом для активных действий по его разрешению;

· приспособление (уступка) свидетельствует о выходе на первый план в построении взаимодействия интересов оппонента;

· соперничество (конкуренция) предусматривает исключительную заинтересованность в достижении собственных целей, как правило, за счет навязыва­ния другой стороне предпочтительного для себя решения;

· компромисс предполагает взаимодействие на основе равного учета интересов
обеих сторон конфликта и некоторого отхода от первоначальных позиций на основе обоюдности;

· сотрудничество (проблемно-решающая стратегия), признавая равную цен­ность интересов сторон, направляет на поиск решения, удовлетворяющего их и лежащего порой за пределами исходной ситуации.

В конфликте нет случаев, когда используется одна стратегия. Можно говорить о до­минировании одной из них. Часто приходится сталкиваться с комбинациями страте­гий. Соперничество - наиболее часто применяемая стратегия. Конфликт заключается в противоборстве, и личность (группа) идут на него, не имея других способов договориться с оппонентом. Поэтому тактические приемы соперничества наиболее разнообразны и совершенствовались в большей степени.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: