Зміст і основні параметри бізнес-процесів

Якщо конкретизувати вищенаведені тлумачення бізнес - процесу, то можна виділити такі загальні властивості:

- бізнес - процес - це потік робіт, дій або їхня сукупність, внутрішні кроки діяльності компанії;

- бізнес - процес має вхід і вихід, початок і кінець, тобто обмежується певними межами;

- бізнес - процес має клієнтів (споживачів, користувачів) як внутрішніх, так і зовнішніх;

- бізнес - процес має на меті задоволення потреб компанії з подальшим отриманням прибутку;

- бізнес-процес повторюється у часі.

Бізнес - процеси проходять через усі функціональні підрозділи компанії, поєднують різні роботи та завдання, які повинні складати єдину сукупність та носити безперервний характер. Процеси, які займаються обробкою товарів та послуг, повинні проектуватися одночасно з самим товаром або послугою.

Процеси - це потоки роботи, в яких є свої межі, іншими словами, початок і кінець. Для будь-якого окремо взятого процесу ці межі встановлені початковими або первинними входами, з яких він починається. Вхідні і вихідні потоки можуть являти собою інформацію, документи, комп'ютерні файли тощо.

Первинний (початковий) вхід - це вхід, на який надходять вхідні потоки від первинних постачальників, наприклад, заявка на постачання обладнання. Первинним входом у процесі збуту може бути одержання відділом збуту підтверджених замовлень.

Первинний вихід - це вихід, на якому формується результат процесу (заради якого він існує), переданий первинним клієнтам, наприклад, замовлене обладнання. Первинним виходом процесу збуту може бути пред'явлення чеків у банку до оплати. Первинним виходом процесу може бути щось матеріальне, наприклад, купівля нового обладнання, або нематеріальне, наприклад, одержання певної інформації або надання певної послуги.

Після початку процесу в нього може з'явитися значна кількість вторинних входів. Вторинний вхід - це вхід, на який надходять ресурси, необхідні для виконання процесу, наприклад, прайс-листи від потенційних постачальників необхідного обладнання.

Наприклад, управлінська інформація, яку надає відділ інформаційних систем, може знадобитися на різних стадіях. Застосовуючи реінжиніринг процесу, ми не піклуємося про те, звідки з'являються ці вторинні входи, і вони не аналізуються.

Оскільки існують вторинні входи, існують і вторинні виходи. Вторинний вихід - це вихід, через який вторинні продукти (потоки), що не є основною метою процесу, передаються в інші процеси, наприклад, звіт про кількість понаднормового часу персоналу як частини виробничого процесу.

Слід звернути увагу на те, що кожний бізнес має унікальний набір бізнес-процесів для створення споживчої цінності.

Організація основних бізнес-процесів компанії макрорівня (з урахуванням орієнтації компанії на ринок і споживачів), подана на рисунку 1.2.

Рисунок 1.2 – Схема функціонування бізнес-процесів макрорівня

Макропроцес можна поділити на субпроцеси, наприклад, одержання замовлення, доставку продукції, контроль за оплатою рахунків дебіторами, які можна описати більш детально, але принцип буде скрізь один: ми описуємо потік роботи від однієї людини до іншої.

Класифікація типових бізнесів-процесів (БП) підприємства

1. Аналіз ринка потреб споживачів

Визначення потреб і побажань споживачів

Вимір задоволення споживачів

Моніторинг змін на ринку або в очікуваннях споживачів

2. Розробка стратегії організації

Моніторинг зовнішнього середовища

2.2. Визначення концепції бізнесу і стратегії організації

2.3. Розроблення та ранжування мети організації

2.4. Розроблення організаційної структури і системи взаємин між організаційними одиницями.

3.Розробка продуктів або послуг

3.1. Розроблення концепції та плану продукту/послуги

3.2. Розроблення, створення й оцінка прототипів продуктів / послуг

3.3. Удосконалення існуючих продуктів / послуг

3.4. Тестування ефективності нових або змінених продуктів

чи послуг.

4. Продаж продуктів / послуг

4.1. Позиціювання продуктів і послуг на сегментах споживчого ринку.

4.2. Обробка замовлень споживачів

5. Забезпечення процесу виробництва

5.1. Планування й одержання необхідних ресурсів

5.2. Перетворення ресурсів в продукти

5.3. Поставка продукту

5.4. Управління процесом виробництва і постачання

6.Виробництво постачання для організацій, орієнтованих на сервіс

6.1. Планування й одержання необхідних ресурсів

6.2. Розроблення вимог до кваліфікації персоналу

6.3. Надання послуги споживачу

7. Обслуговування та розрахунки зі споживачами

7.1. Пред’явлення рахунків споживачам

7.2. Післяпродажне обслуговування

7.3. Відгуки на запити споживачів

8. Управління людськими ресурсами

8.1. Розробка і управління стратегіями щодо людських ресурсів

8.2. Деталізація стратегії до рівня функцій

8.3. Управління наймом персоналу

8.4. Розвиток і навчання персоналу

8.5. Управління продуктивністю, здійснення матеріального і морального стимулювання

8.6. Забезпечення здоров’я і задоволеності персоналу

9. Управління інформаційними ресурсами

9.1. Планування та управління інформаційними ресурсами

9.2. Розроблення і розгортання системи підтримки підприємства

9.3. Упровадження системної безпеки і контролю

9.4. Управління збереженням і пошуком даних

9.5. Управління обладнанням і мережними операціями

9.6. Управління інформаційними послугами

9.7. Забезпечення розподіленого доступу до інформації та комунікацій

9.8. Оцінка й аудит якості інформації

10. Управління фінансовими і матеріальними ресурсами

10.1. Управління фінансовими ресурсами

10.2. Здійснення фінансових й облікових операцій (трансакцій)

10.3. Формування звітів

10.4. Проведення внутрішнього аудиту

10.5. Управління податками

10.6. Керування матеріальними ресурсами

11. Управління програмою роботи з навколишнім середовищем

11.1. Розробка стратегії управління навколишнім середовищем

11.2. Забезпечення відповідності законодавству

11.3. Навчання персоналу і проведення тренінгів

11.4. Упровадження програм з попередження забруднення навколишнього середовища

11.5. Керування відбудовними роботами

11.6. Упровадження програм реагування на прогнози

11.7. Керування зв’язками з державними агентствами і PR

11.8. Розроблення і управління системою навколишнього середовища

11.9. Моніторинг програми управління навколишнім середовищем

12. Управління зовнішніми зв’язками

12.1. Забезпечення обміну інформацією з власниками підприємства

12.2. Управління відносинами з урядом

12.3. Будування взаємин з кредиторами

12.4. Розробка програми з PR

12.5. Взаємодія з Радою директорів

12.6. Розробка взаємин із суспільством

12.7. Управління правовими й естетичними питаннями

13. Управління поліпшенням і змінами

13.1. Вимір показників діяльності організації

13.2. Здійснення оцінки якості

13.3. Порівняльний аналіз діяльності

13.4. Поліпшення процесів і систем

13.5. Впровадження ТQМ

Таким чином, у якості основних бізнес - процесів підприємства виділяють: по-перше, процеси товароруху, що пов'язані з основною діяльністю підприємства (випуск продукції, обслуговування кінцевих користувачів, матеріально-технічне постачання, виробництво, збут готової продукції, після продажні послуги); по-друге, процеси підготовки виробництва, які націлені на планування діяльності підприємства з позиції задоволення потреб потенційних користувачів (дослідження ринку, або маркетинг, стратегічне планування виробництва, конструкторська та технологічна підготовка виробництва - проектування та інжиніринг); по-третє, процеси інфраструктури, які орієнтовані на підтримку ресурсів у працездатному стані (підготовка та перепідготовка кадрів, закупівля та ремонт обладнання, соціально-культурне обслуговування робітників підприємства).

Література: основна [2; 3; 7; 10], додаткова [5; 8; 11].

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: