Главная

Популярная публикация

Научная публикация

Случайная публикация

Обратная связь

ТОР 5 статей:

Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия

Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века

Ценовые и неценовые факторы

Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка

Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы

КАТЕГОРИИ:






ТЕМА 6 ЗАСОБИ ПРОВЕДЕННЯ РЕІНЖИІРИНГУ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ




 

 

Інформаційні технології (ІТ) є ключовими передумовами, що дають можливість для реінжинірингу, для радикальних змін у правилах і фундаментальних положеннях управління. Класики реінжинірингу пояснюють, що дійсно істотне підвищення результативності й оптимальності бізнес-процесів підприємства можливе тільки засобами Інтернет та ІТ.

Аналізуючи круг напрямків використання ІТ у реінжинірингу бізнес-процесів, Давенпорт систематизує різновиди змін, до яких призводить взагалі використання ІТ у менеджменті:

1. Оптимізація характеристик бізнес-процесів, а саме – змін, існуючих технологій реалізації бізнесів-процесів до рівня раціональних технологій, тобто – автоматизація бізнес-процесів.

2. Істотне поліпшення бізнес-процесів, а саме:

¾ координація дій, що досягається за рахунок швидкого доступу до необхідної інформації в межах компанії;

¾ винесення частини процесів за межі компанії і надання клієнтам та постачальникам можливості доступу до інформаційних систем;

¾ поширення повноважень та підвищення мобільності персоналу;

¾ використання експертних систем для залучення співробітників середньої кваліфікації до виконання складних висококваліфікованих робіт, тощо, тобто – реорганізація бізнес-процесів.

3. Система випередження можливих проблем бізнес-процесів, а саме: кардинальна зміна системи планування, керування і контролю діяльності компанії, тобто - реінжиніринг бізнес-процесів.

Сучасні інструментальні засоби, які забезпечують проведення реінжиніринг бізнес - процесів, можна розділити на п'ять категорій (див. рис. 6.1).

Стисло наведемо основні характеристики визначених інструментальних засобів. Так. інструментарій першої категорії носить описовий характер та має обмежені можливості з графічного представлення бізнес - процесів підприємства, тому як правило, використовується на етапі побудови моделі бізнес-процесів.

Більшість підприємств, які застосовують на практиці інструментарій створення діаграм, визнають, що найбільший ефект пов'язаний з процедурами розробки моделей і визначення бізнес - процесів. Остаточний варіант представляє колективну когнітивну модель бізнесу і є відправною крапкою для проведення реінжинірингових заходів.

 

Рисунок 6.1 – Сучасні інструментальні засоби, які забезпечують проведення реінжинірингу

 

Більшість підприємств, які застосовують на практиці інструментарій створення діаграм, визнають, що найбільший ефект пов'язаний з процедурами розробки моделей і визначення бізнес - процесів. Остаточний варіант являє собою колективну когнітивну модель бізнесу і є відправною крапкою для проведення реінжинірингових заходів.

Другу категорію інструментальних засобів складають САSЕ -засоби, структурний і об'єктно - орієнтований інструментарій для моделювання реінжинірингу бізнес-процесів (визначення цілей реінжинірингу, опис організаційної структури тощо). Якщо реінжиніринг проводиться з метою успішного впровадження інформаційних систем, то доцільне використання різних САSЕ засобів.

Для оцінки існуючих бізнес - процесів і формування вимог до нових моделей, використовуються вартісний і імітаційний аналіз. Під вартісним АВС-аналізом розуміється метод визначення вартості та інших характеристик продуктів і послуг, вироблених суб'єктами на базі функцій і ресурсів, що складають бізнес – процес. 3 погляду процесного підходу сутність вартісного аналізу полягає у поділі бізнес - процесу на елементарні підпроцеси (функції), визначенні вартості одноразового виконання кожного підпроцесу і за допомогою відповідних коефіцієнтів (функціональних факторів) обчисленні вартості усього бізнес-процесу. АВС-аналіз активно застосовується при проведенні реінжинірингу тому, що він дозволяє одержати інформацію про реальну вартість бізнес - процесів.

Засоби імітаційного моделювання забезпечують найбільш повний аналіз динаміки бізнес - процесів, імітаційні моделі описують не тільки потоки сутностей, інформації і управління, але й різні метрики (частоту появи заявок, час виконання кожної робочої процедури тощо). Моделі можуть створюватися графічно або аналітично.

В останню, п'яту категорію входять інструментальні засоби, які забезпечують максимальний обсяг можливостей аналізу бізнесів-процесів при проведенні РБП. Вони характеризуються суттєвим методологічним забезпеченням, надають можливість роботи з депозитарієм бізнес-процесів і проведення різного виду аналізу (вартісного, імітаційного, статистичного) та дозволяють формувати звіти по моделях, робити семантичну перевірку бізнес-логіки.

Проведена класифікація інструментальних засобів та їх характеристика базуються на існуючих методах аналізу бізнес-процесів (див. табл.6.1).

Як видно з таблиці, враховуючи преваги та недоліки кожного з методів, їх варто використовувати у сукупності, тобто, проводити моніторинг бізнес-процесів з їх наступною вартісною оцінкою, тестування і налагодження БП із використанням статистичного й імітаційного методів.

Реінжиніринг бізнес-процесів передбачає використання поряд з CASE-технологіями, технологій експертних систем об'єктно-орієнтованого підходу, засоби імітаційного моделювання, інструментарій анімаційної графіки тощо. Сучасний ринок інформаційних технологій пропонує програмне забезпечення РБП в залежності від фінансових можливостей підприємств та складності тих завдань, які вони поставили на майбутнє. Але, вітчизняних розробок, адаптованих до умов української економіки практично не існує.

 

Таблиця 6.1 – Аналіз методів бізнес-процесів

 

  Метод аналізу бізнес-процесів     Переваги   Недоліки   Примітки
  Моніторинг (у т.ч. складання форм)   Простий у реалізації   Складність опису існуючих взаємозв’язків як у середині, так і поза бізнес-процесів   Для підприємств із малою кількістю БП (не більше 3-4) і малою чисельністю співробітників
  Статистичний метод Візуалізація результатів моделювання у вигляді графіків, аналітичних таблиць Якість результатів аналізу залежить від обсягу наявної інформації про бізнес-процес Використовується, як правило, у випадках еталонного порівняння бізнес-процесів (бенчмаркинг)
Вартісний аналіз Кількісна оцінка бізнес-процесів Класність у встановленні функціональних факторів. Високий рівень суб’єктивізму розроблювача моделі Вартісний підхід розподіляє накладні втрати відповідно до отриманих даних про споживані ресурси і вплив на собівартість.
Імітаційний метод Дозволяє оцінювати послідовність, паралелізм БП, механізми з синхронізації бізнес-процесів Складність у розробці імітаційної моделі Анімація бізнес-процесів одна з форм імітації, сприяє кращому розумінню логіки бізнес-процесу, дозволяє перевіряти семантичну коректність моделей бізнес-процесу.

 

Серед найбільш поширених інформаційних технологій, які є в арсеналі підприємств, що впровадили реінжиніринг у діяльність компанії в цілому або у окремі її бізнес-процеси, можна виділити наступні системи електронного обміну даними: експертні системи; електронні і комунікаційні мережі, системи підтримки ухвалення рішення.

1. Системи електронного обміну даними, що дозволяють використовувати інформацію, яка зберігається в єдиній базі даних.

Запити на вихідні первинні дані можуть надходити з будь-яких функціональних підрозділів компанії, в результаті усуваються такі недоліки функціонального підходу як: дублювання інформації; недостатня гнучкість; високе навантаження на ланки управління і канали комунікації; відсутність горизонтальних зв'язків між підрозділами і функціональними відділами штаб-квартири.

При цьому інтегровану систему управління можна підрозділити на наступні складові:

- електронна база даних;

- підсистема планування: забезпечення інформацією, вироблення рішень, надання інформації у всі рівні компанії;

- підсистема стеження за матеріальними, трудовими і фінансовими ресурсами.

2. Експертні системи, засновані на інформації, евристичних і аналітичних процедурах, які дозволяють ухвалювати рішення фахівцям у тій галузі, в якій вони некомпетентні або не є фахівцями. В цьому випадку функції „вузького фахівця" виконує комп'ютерна програма, яка на основі зібраної або наявної інформації може самостійно ухвалювати рішення або робити висновки, тим самим, скорочуючи кількість експертів і фахівців, зайнятих в БП, знижуючи рівень витрат і помилок, що виникають у ході взаємодії персоналу.

3. Електронні і комунікаційні мережі, які дозволяють без втрати централізованого контролю посилати і приймати інформацію та рішення, не дивлячись на географічну розкиданість відділів компанії виконувати окремі роботи колективно. Можна одночасно одержувати переваги від централізації і децентралізації.

4. Системи підтримки ухвалення рішення, які без нанесення збитку якості БІ значно зменшують витрати і час їх виконання. Це відбувається за рахунок використання аналітичних можливостей різних комп'ютерних програм, що дозволяють передбачити ситуацію, ухвалювати рішення, якщо розвиток ситуації може проходити за різними сценаріями. Ухвалення рішень стає частиною роботи кожного співробітника.

Література: основна [4; 5; 11], додаткова [7; 8].

 

 






Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском:

vikidalka.ru - 2015-2024 год. Все права принадлежат их авторам! Нарушение авторских прав | Нарушение персональных данных