Формы электронной коммерции

Электронный магазин — специализированный сайт, с помощью которого можно в интерактивном режиме покупать или продавать товар и услуги, предварительно ознакомившись с информацией об этих товарах (услугах).

В отличие от традиционных магазинов электронные магазины:

· предлагает более широкий ассортимент товаров и услуг,

· предоставляет потребителям полную информацию о свойствах товаров;

· использует персонализацию продаж, т. е. индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

Электронные магазины наиболее близки к нашей обыденной жизни и поэтому привлекают внимание в первую очередь. Кроме того, их наличие создает ряд преимуществ как для владельца магазина, так и для покупателя.

В зависимости от уровня применяемых технологий для организации торгового процесса, а следовательно, и выполняемых функций выделяют:

· электронная витрина;

· автоматизированный магазин;

· торговая Интернет-система.

Электронная витрина – специализированный Web-сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых к продаже товарах и предлагающий разместить заказ, который затем поступает в обычный офис по электронной почте.

Принцип работы электронной витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работают, например, электронные магазины, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных условиях.

Среди электронных витрин можно выделить следующие разновидности:

· статическая электронная витрина на основе обычных HTML-файлов;

· динамическая электронная витрина с отображением информации из некоторой базы данных.

Автоматизированный магазин — это Web — сайт, не только предоставляющий информацию о товарах, но и автоматически взаимодействующий с базами данных продавца.

Функциональные возможности этого магазина значительно выше, чем электронной витрины. Он имеет два входа: один для покупателей, второй — для продавцов — менеджеров. Покупатели видят виртуальную витрину магазина, где выставлены товары (в виде графической, текстовой информации), расположена реклама, информация о распродажах и т. д. Посетители могут просмотреть предложенный ассортимент товаров или же интересующий их товар с помощью поисковой системы.

Торговая Интернет—система (ТИС) – наиболее сложная и полноценная форма для организации торговли через Интернет, представляющая собой полнофункциональную интегрированную систему, в которой электронная торговля органично сочетается с обычной. ТИС обладает качеством, которого нет у автоматизированного электронного магазина: она напрямую связана с внутренней автоматизированной торговой системой коммерческой организации. Это очень важно, потому что при организации электронного магазина всегда возникают проблемы увязки электронного бизнеса с традиционным.

В зависимости от предлагаемого ассортимента товаров (т. е. специализации) электронные магазины бывают:

· узкоспециализированными;

· специализированными;

· комбинированными;

· универсальными.

Узкоспециализированные магазины имеют в своем ассортименте часть товарной группы или подгруппы (например, детская обувь, женские сумки и т. д.).

Специализированные магазины осуществляют продажу товаров одной товарной группы (например, мебель, канцтовары, электротовары).

Комбинированные магазины объединяют в своем ассортименте родственные группы товаров, связанные общностью спроса (например, галантерея – парфюмерия).

Универсальные магазины реализуют все группы продовольственных и непродовольственных товаров для всех групп населения (например, универмаг, супермаркет).

В зависимости от способа создания электронного магазина выделяют следующие их варианты:

· аренда готового магазина в торговом ряду (торговом центре);

· приобретение «коробочного» программного обеспечения;

· заказная разработка;

· самостоятельная разработка проекта.

В зависимости от принятой модели бизнеса выделяют:

· только электронный магазин;

· созданный на базе реального магазина (совмещение электронного магазина с реальным магазином).

По наличию товарных запасов выделяют электронные магазины:

· имеющие товарные запасы (в наличии есть товарный склад, на котором организовано хранение товарных запасов);

· без товарных запасов (работают по договору с поставщиками товаров, включенных в торговый ассортимент).

Основу любого электронного магазина составляет витрина, которая выполняет функции традиционного торгового зала:

· предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров в виде каталога, прайс—листа;

· работа с электронной корзиной покупателя;

· регистрация покупателя;

· оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;

· предоставление интерактивной помощи покупателю;

· обеспечение безопасности личной информации покупателя;

· сбор маркетинговой информации;

· автоматическая передача информации в торговую систему.

Электронная витрина содержит каталог товаров, корзину покупателя, дополнительные атрибуты.

Основу электронной витрины составляет каталог товаров с указанием цен. Он структурируется самыми различными способами (по товарным группам и категориям, производителям и др.).

Каталог должен содержать полную информацию о потребительских свойствах каждого товара и изображения товаров. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина.

У каждого покупателя электронного магазина имеется собственная корзина, в которую он помещает понравившиеся товары. Корзина является одним из ключевых элементов, обеспечивающих работу электронного магазина, так как с ее помощью покупатель не только отбирает интересующие его товары, но и управляет окончательным составом своего заказа.

Основные функции корзины заключаются в следующем:

· включение товара (прибавление) в корзину;

· вывод списка всех товаров, находящихся в корзине, с количеством заказанных единиц;

· изменение количества заказанных единиц товара в любой позиции корзины;

· удаление некоторых позиций из корзины пользователем;

· удаление из корзины всех отобранных товаров, т. е. полная очистка корзины.

В каждой корзине присутствует список входящих в нее товаров. Информация из этого списка используется при оформлении заказов. Корзина содержит следующие данные: наименование отобранного товара, количество заказанных единиц товара, цена товара на момент включения в корзину, дополнительные атрибуты (цвет, размер), общая стоимость покупки.

Для эффективной деятельности электронного магазина помимо каталога товаров с прайс─листом и покупательской корзины необходимы и такие атрибуты, как:

· средства поиска товара по названиям;

· активные поля, формы и кнопки для выбора товара, указания его количества;

· поля ввода данных о покупателе, способе доставки, адресе доставки товара;

· средства оплаты покупки.

Внутренняя часть автоматизированного магазина ─ это полнофункциональный бэк—офис (back-office), в котором производятся все необходимые торгово-хозяйственные операции: ведение базы данных товаров и клиентов; работа со счетами, накладными, складом, формирование заказов, закупок у поставщиков; статистика и многое другое.

Для контроля над электронным магазином достаточно самого обычного компьютера и браузера. Управление магазином обычно осуществляет один специально обученный менеджер.

Для оптимального функционирования электронного магазина, управления и контроля предусматриваются модули программного обеспечения, представленные на рис. 13.

Модуль «каталог—менеджер» — отвечает за разработку структуры каталога. Имеется в виду структура как форма, пока пустая. Для большого каталога очень многое зависит от того, насколько грамотно разработан его рубрикатор.

Модуль «продукт – менеджер» осуществляет заполнение форм каталога конкретными описаниями товаров, т. е. с его помощью вводится и модифицируется информация о товарах. Кроме описания товаров (текстового и графического) вводятся данные о ценах, сроках поставки, гарантиях, условиях доставки и т. д.

Модуль «менеджер по работе с клиентами» (контакт—менеджер) занимается ведением базы данных клиентов. Он анализирует информацию о покупателях, обеспечивает настройку индивидуальных профилей покупателей.

Модуль «управляющий магазином» — осуществляет оперативный контроль над магазином в целом путем: отслеживает принятие заказа, выписывает счета, счета—фактуры, разрабатывает дисконтные схемы для разных клиентов и партнеров. Эти действия необходимо увязать с бухгалтерской отчетностью, с работой менеджера по закупкам, складом.

Модуль «управляющий запасами» контролирует состояние склада электронного магазина, задает границы минимальных запасов для каждого товара.

Менеджер по закупкам обеспечивает пополнение запасов товаров. Модуль бухгалтерской отчетности готовит и предоставляет отчеты для оценки эффективности работы электронного магазина.

Стоимость создания электронного магазина зависит от выбранного варианта.

Электронный аукцион — это формализованная торговая процедура (способ продажи), базирующаяся на современных информационных технологиях, в которой отношения между контрагентами регулируются специфическими правилами торговли. Особенностью электронной аукционной торговли является то, что при продаже товаров (услуг) конечная цена устанавливается на публичных конкурентных торгах.

В каждом электронном аукционе имеют место торговые отношения между покупателями и аукционистами.

Участвовать в торгах как в качестве покупателей, так и продавцов могут только зарегистрированные пользователи. Для этого участники заполняют регистрационную форму. Организаторы аукциона чаще всего взимают определенную плату за выставление товара на торги.

Участникам гарантируется, что информация конфиденциального характера предоставляется только контрагентом по сделке (после завершения торгов). После регистрации участники получают пароль по электронной почте.

Торги по позициям на электронном аукционе идут ограниченное время, которое определяет продавец. Время закрытия торгов указывается в описании товара.

Участвуя в аукционных торгах, обе стороны несут определенные риски. Для их снижения применяются некоторые приемы проверки надежности оппонента:

· система рейтинговых оценок участников торгов, заключающаяся в том, что победитель аукциона и продавец выставляют друг другу оценки, отражающие их отношение к контрагенту, сложившееся в процессе взаимодействия. Рейтинг является важным показателем надежности и честности;

· установление контактов с контрагентом перед заключением сделки.

Для регулирования торгового процесса на электронном аукционе разрабатываются многочисленные правила, в том числе затрагивающие число выставляемых заявок и предложений и торговое исполнение.

Электронный аукцион представляет собой идеальную модель гибкого установления цены. Он не только допускает переговоры при установлении цены, но также торг. Это делает аукцион привлекательным для людей, которые любят динамику. В тоже время количество участников электронного аукциона прямо пропорционально усилиям владельцев проекта по раскрутке веб-сайта и организации необходимых сервисов.

Электронные аукционы достаточно широко представлены на рынке электронной коммерции. Все их многообразие можно классифицировать по ряду признаков.

С учетом реализуемых объектов выделяют аукционы, реализующие:

· предметы потребления ( такие аукционы обеспечивают прозрачность рынка и облегчают установление цен);

· товары и услуги с ограниченным сроком реализации, например места для пассажиров в самолетах или произведенные ранее товары, имеющие конкретный срок реализации. Аукционы привлекают потенциальных покупателей, которые образуют определенный канал, позволяющий устанавливать продавцам разные уровни цен;

· товары ограниченного спроса, например, образцы изобразительного искусства, предметы коллекционирования, электроэнергия. Аукционы способствуют установлению цен на эти товары. Собирая вместе потенциальных продавцов и покупателей, они образуют сегмент рынка и делают текущие уровни предложения и спроса более прозрачными.

В зависимости от применяемых правил торговли выделяют:

· английский аукцион (стандартный, регулярный, прямой), встречающийся чаще всего. Продавец назначает начальную цену; покупатели выставляют по очереди более высокие цены. Торги прекращаются по истечении срока аукциона, установленного продавцом (от 1 до 14 дней). Товар достается давшему максимальную цену. Продают так уникальные товары (предметы коллекционирования), подержанные вещи;

· голландский (обратный) аукцион – торги начинаются с заранее завышенной цены, которая постепенно понижается, пока один из покупателей ее не примет. На таком аукционе соревнуются продавцы, предлагая лучшую цену и условия. Используется для продажи большого количества одинаковых товаров;

· аукцион одновременного предложения (дискриминационный) – покупатели подает только одну заявку, не зная о предложениях своих оппонентов. Побеждает предложивший максимальную цену и получает товар за ту цену, которую он назвал. Если выставлен лот из многих единиц товара, то выигрывает не только тот, кто дал наивысшую цену, но и те, кто дал цену ниже;

· аукцион закрытых предложений (приватный) – покупатели делают закрытые предложения в течение строго ограниченного времени. Участник не имеет возможности узнать размер и количество ставок других участников. Победитель покупает товар по цене, предшествующей максимальной;

· аукцион однотипных магазинов – предназначен для продажи ограниченного количества определенного товара. Для осуществления торгов запускается несколько аукционов, в каждом из которых товар выставляется в единственном экземпляре. Торги идут, пока все экземпляры не будут проданы или продавец не снимет оставшееся предложение. Цена, за которую продан первый экземпляр, является максимальной для всех остальных экземпляров;

· двойной аукцион – предложения одновременно поступают от продавца и покупателя для установления равновесной цены. Чаще используется на электронных биржах;

· аукцион с зарезервированной ценой ─ участники аукциона знают о существовании минимальной цены, по которой собираются продать товар, но не знают ее размера. Если в процессе торгов минимальная цена не достигнута, то товар не продается.

В зависимости от аудитории, которая может участвовать в аукционе, выделяют:

· бизнес аукционы, в которых участвуют только юридические лица (система бизнес-бизнес) (www.freemarkets.com);|

· для частных лиц, в которых участвуют только физические лица (система потребитель-потребитель) (www.ubid.com);

· продажа товаров предприятий частным лицам, т.е. участвуют и юридические и физические лица (система бизнес-потребитель) (www.craftsland.com).

С учетом применяемых технологий в проведении аукциона выделяют:

· аукционы, принимающие ставки через Интернет;

· трансляция в Интернете реальных аукционов;

· публикация в Интернете описания лотов реальных аукционов и расписание торгов.

По степени участия организаторов аукциона в сделке (сопровождение торгов) выделяют:

· аукцион, в котором организаторы участвуют в процессе оценки, платежей, уплаты налогов, доставке и т.п.

· аукцион, когда организаторы отдают сделку на совесть покупателей (т.е. они являются только посредником).

Несмотря на разные подходы к проведению торгов на электронных аукционах, на них реализуется схема «естественного» ценообразования. Поэтому электронные аукционы рассматривают как банки данных для эффективного ценообразования и исследования потенциальных возможностей рынка для коммерческих организаций, работающих в сфере производства и продажи товаров и услуг. Именно возможности эффективного ценообразования, послужили отправной точкой для создания большого количества аукционов при электронных магазинах.

Порталы представляют собой одну из последних форм электронной коммерции, появившуюся в 1998 г.

Портал можно определить как Web─сайт, предназначенный для специфической аудитории (клиентов и сотрудников коммерческой организации), который обеспечивает:

· объединение информационного наполнения и доставку важной для данной аудитории информации;

· совместную работу и коллективные услуги;

· доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, представленный на основе строгой персонализации.

По своей сути портал является Web─сайтом, который стремится стать главным стартовым сайтом для пользователей на этапе выхода в сеть, или который пользователи посещают как базовый. Портал имеет разнообразное наполнение: новости, ссылки, услуги (бесплатная электронная почта, свободное Web─пространство, чаты). Он осуществляет анализ, обработку и доставку информации и предоставляет доступ к различным сервисам на основе персонализации пользователей с помощью любого устройства, подключенного к Интернету.

Сформировалась следующая классификация порталов по назначению:

· мегапорталы (горизонтальные, публичные) - представляют собой оригинальные Интернет—порталы, обращающиеся ко всему Интернет—сообществу, а не к специфической группе с определенным интересом, например Rambler, Yahoo, Lycos.

Такие порталы нередко являются результатом развития поисковых систем. Предназначены они для самой широкой аудитории, что отражается на содержании предоставляемой ими информации и услуг;

· вертикальные порталы (ворталы) обслуживают узкоспециализированные сообщества (группы) или рынки (например, рынок автомобилей, туристские агентства, товары только для женщин). Вертикальные порталы также иногда называют субпорталами. Они существуют практически для любой аудитории, имеющей свою нишу в Интернете, и любой такой рынок имеет более одного вертикального портала. Число вертикальных порталов быстро растет;

· порталы типа В2В создаются для того, чтобы предприятия могли взаимодействовать друг с другом или завершать свои совместные бизнес—операции. Такие порталы предоставляют клиентам множество механизмов электронного бизнеса (например, выбор поставщиков, осуществление закупок, проведение аукционов).

· корпоративные порталы формируются для целевой аудитории, ограниченной рамками крупных предприятий и корпораций. Корпоративные порталы предназначены для сотрудников, клиентов и партнеров одного предприятия..

Впервые термином «корпоративный информационный портал» воспользовалась компания Меrrill Lynch. Она определяет это понятие как программные приложения, позволяющие компаниям «расконсервировать» информацию, сохраняемую как внутри, так и вне их границ, а также предоставить каждому пользователю единую точку доступа к предназначенной для него информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.

Корпоративный портал ─ сайт, который предоставляет доступ посредством Web-интерфейса к структурированным, персонифицированным, корпоративным и другим данным. Для обеспечения персонифицированного доступа может быть организована так называемая матрица доступа, в которой прописываются возможности пользоваться теми или иными приложениями, базами данных и службами по каждому подразделению компании.

Корпоративные и Интернет-порталы различаются по охвату пользователей, которых они обслуживают, и по своим деловым целям. Корпоративные порталы предназначены для пользователей одного предприятия, и их цель — выгода этого предприятия, в то время как Интернет-порталы предназначены для широкого круга пользователей и их целью является выгода провайдера портала и сообщества, для которого этот портал предназначен.

Корпоративные порталы, разворачиваясь для удобства отдельного предприятия, могут взаимодействовать с «точками соприкосновения» предприятия. Они могут быть внутренними (сотрудники, имеющие доступ к кадровой политике) и внешними (клиенты, поставщики и торговые партнеры, нуждающиеся в информации или взаимодействии). Любой, кому необходимо использовать ИТ-ресурсы предприятия, может получить к ним доступ через корпоративный портал.

Корпоративные порталы с учетом объема предоставляемой информации бывают:

· горизонтальные, охватывающие весь объем информации, приложений и процессов предприятия;

· вертикальные, сосредоточенные на специфическом бизнес—процессе, функции или приложении.

До 2000г. большинство корпоративных порталов развертывалось малыми предприятиями; для порталов более крупных организаций имелись лишь пилотные проекты. К преимуществам внедрения и использования корпоративных порталов можно отнести следующие:

─ повышение производительности труда. Легкий доступ к персонализированной информации из корпоративных и внешних источников повышает производительность труда сотрудников. На базе портала возможна организация документооборота — получение данных из приложений и их ввод, создание и редактирование документов в едином Web—интерфейсе;

─ повышение конкурентоспособности организации. Поскольку портал представляет собой единую точку входа в корпоративную информационную систему и позволяет получать весь объем необходимой информации, он дает возможность снизить затраты и повысить эффективность работы всех систем организации. Web-интеграция открывает новые возможности анализа деловой информации, сегментирования рынка и позиционирования, планирования и прогнозирования, выполнения ряда иных функций;

─ улучшение корпоративного взаимодействия. Портал играет роль центрального информационного ресурса для сотрудников организации, заказчиков, руководства, поставщиков, дистрибьюторов, партнеров и акционеров. Своевременный обмен необходимой информацией обеспечивает более тесную связь между всеми группами сотрудников и подразделениями. В то время как большинство существующих на рынке систем документооборота позволяет только отслеживать процесс прохождения документов внутри организации, корпоративный портал обеспечивает и ряд других функций: хранение всех версий документа, определение прав доступа к нему, оповещение пользователей об изменении существующего документа или появлении нового, публикация документов;

─ повышение отдачи от инвестиций. Являясь интегрированным приложением, его можно достаточно быстро внедрить, легко поддерживать, затрачивая при этом сравнительно скромные средства по сравнению с системами со сходными функциями, но построенными на основе других концепций. Все это снижает издержки и повышает отдачу от вложений в корпоративную информационную систему. Использование «тонкого клиента», браузера — для визуализации информации позволяет, с одной стороны, экономить на обучении персонала, а с другой, что особенно важно, дает возможность не устанавливать клиентские приложения на множестве компьютеров. Сокращение затрат на приобретение и обслуживание клиентского программного обеспечения и оборудования — один из основных ресурсов снижения издержек при использовании корпоративного портала. Минимизируются затраты на аренду Интернет—канала за счет того, что большая часть информации уже размещена в портале;

─ единая платформа для ведения электронной коммерции и бизнеса в целом. Внедрение корпоративного портала и обеспечение доступа к нему внешних пользователей способствует укреплению деловых связей с заказчиками, партнерами, поставщиками и повышает качество обслуживания заказчиков и партнеров за счет предоставления им дополнительных возможностей и услуг.

Рынок корпоративных порталов быстро растет и развивается.

Возрастающие объемы коммерции системы «бизнес—бизнес» приводят к возникновению e—marketplaces, или электронных торговых площадок, представляющих виртуальное рыночное пространство для ведения электронной коммерции в области совершения сделок и продаж, предоставления сведений о товарах, услугах, а также для поддержки взаимных коммуникаций между продавцами и покупателями.

Электронныеторговые площадки — гораздо более сложный тип посредников, поскольку, помимо собственно информационного обмена они обеспечивают возможность осуществления сделок купли-продажи и предоставляют участникам гарантии реализации таких сделок.

Основными преимуществами, связанными с использованием отраслевых торговых площадок, являются:

· дополнительные доходы для организации (компании), работающей на электронной торговой площадке;

· снижение операционных затрат и оптимизация бизнес-процессов для участников рынка;

· доступ к предложениям в режиме реального времени;

· увеличение капитализации за счет первоначального публичного размещения акций;

· усиление позиции при ведении переговоров;

· взаимодействие с партнерами и получение более полной информации о рынке;

· концентрация отраслевого опыта, стандартизация.

Экономическая основа функционирования электронных торговых площадок ─ плата за каждую сделку (транзакцию), т. е. комиссионный сбор. В зависимости от объема транзакции и отраслевой принадлежности размеры взимаемого комиссионного сбора колеблются от 1% до 10% от суммы сделки.Комиссии за транзакции - первичная статья дохода для многих коммерческих организаций. Модели получения доходов от транзакций могут быть организованы разными способами, например, взимание определенного процента или фиксированной суммы с транзакции, обычно на основе заказа на покупку или счет—фактуры. Кроме того, комиссию с транзакции может платить или продавец, или покупатель.

Электронные торговые площадки выполняют и такие функции, как:

─ продажи программного обеспечения. Обычно доходы от продажи программной продукции состоят из оплаты самого лицензионного продукта и повторяющейся компоненты дохода, связанной с его обслуживанием, что обычно составляет 15 —20 % платы за лицензию. Кроме того, многие организации, продающие программное обеспечение, строят свои лицензии таким образом, чтобы извлекать выгоду из увеличения использования своих программных продуктов;

─ профессиональные услуги. Коммерческие организации, занимающиеся продажей программного обеспечения, часто предоставляют заказчику услуги по его установке и обучению персонала;

─ размещение рекламы. Доход получают от оплаты тысячи показов рекламного обращения или спонсора. Для некоторых вертикальных торговых площадок, например, для VerticalNet, реклама с самого начала составляла немалую часть годового оборота. Однако, как только у торговой площадки появляется достаточное число пользователей, она переключается на другие виды получения прибыли, как, например, комиссии за транзакции и подписку, а реклама становится второстепенной статьей дохода.

─ организация подписки. Многие провайдеры решений для электронных торговых площадок предоставляют доступ к имеющейся у них ценной информации через подписку. Например, за ежемесячную плату PcOrder и TechnologyNet дают возможность покупателям получить интересующую их информацию о компьютерной продукции и ее распространителях. PurchasePro, в свою очередь, предоставляет услуги за фиксированный ежегодный взнос.

Возникновение тех или иных видов торговых площадок зависит от степени влияния покупателей и продавцов в данной области промышленности. С учетом этого выделяют три вида электронных торговых площадок:

· площадки, создаваемые покупателями (типа buyer-driven). Крупные коммерческие организации могут создавать свою торговую площадку для привлечения множества поставщиков. Эта концепция торговых площадок возникла в связи с потребностями крупных организаций в оптимизации процесса закупок, расширения торговых контактов и сети поставок. Например, в автомобильной отрасли у трех-четырех крупных производителей имеется несколько тысяч поставщиков запчастей и материалов. Электронная площадка за счет прозрачности и конкуренции между поставщиками позволит автомобильным гигантам заключать сделки по наиболее оптимальным (не завышенным) ценам. Этот вариант используют General Motors, Ford, Chrysler в США;

· площадки, создаваемые продавцами (типа supplier-driven). Наряду с крупными покупателями крупные продавцы также играют активную роль в формировании торговых площадок. Это происходит по разным причинам, требующим перевод в Интернет связи с существующими партнерами. Одна из них ─ повышение цены продавца за счет прямого общения с большим количеством покупателей. Такие площадки тесно интегрированы с внутренними бизнес-процессами предприятий и позволяют автоматизировать процесс обмена информацией с контрагентами, снизить их стоимость и сохранить время сбыта. Примером является компания Casco, 84% продаж которой осуществляется через Интернет;

· торговые площадки созданные третьей стороной (типа third-party-driven) (технологическими компаниями, ассоциациями, банками, информационными агентами, торгово-промышленными палатами или другими субъектами ранка), которая призвана свести вместе покупателей и продавцов. Обычно такие площадки создаются теми, кто хорошо ориентируется в данном секторе бизнеса и происходящих в нем бизнес-процессах. Начиная с нейтрального посредничества, многие подобные электронные площадки все более сближаются с ведущими компаниями на рынке, в некоторых случаях получая инвестиции в акционерный капитал. Эти площадки являются быстрорастущим сегментом электронной коммерции и называются электронными рынками. Они эффективны на сильно фрагментированных рынках, где нет ни доминирующих продавцов, ни покупателей (например, агропромышленной продукции).

По типу управления выделяют следующие торговые площадки:

· независимая торговая площадка (independent trading marketplace) — портал как сетевое сообщество участников рынка, управляемый, как правило, сугубо виртуальным независимым оператором, не имеющим «физических подразделений»;

· частная торговая площадка (private marketplace), создаваемая, управляемая и контролируемая одной крупной «физической» коммерческой организацией (корпорацией);

· отраслевая торговая площадка (industry sponsored marketplace), принадлежащая специально созданным отраслевым консорциумам. Такая форма взаимодействия заказчиков и поставщиков характерна для отраслей, отличающихся высокой степенью концентрации, например, автомобилестроение, нефтехимическая, оборонная промышленность.

Каждый из приведенных видов торговых площадок имеет определенные функциональные возможности, которые меняются в зависимости от вида площадки.

С учетом специализации деятельности участников выделяют следующие виды площадок:

· вертикальные торговые площадки, объединяющие коммерческие организации (предприятия) в границах выбранной отрасли или поставщиков и дилеров одного предприятия. Вертикальные электронные площадки позволяют решать специфические вопросы конкретной отрасли, в которой присутствует широкая взаимосвязь предприятий-участников. Этот вид площадок развивается в области здравоохранения (объединение лечебных, фармацевтических и страховых организаций, позволяющее активнее развивать сектор платных медицинских услуг), программного обеспечения (объединение усилий программистов, разобщенных территориально), телекоммуникаций, а также других отраслей с сильной вертикальной интеграцией (нефтяная, металлургическая, горнодобывающая, железнодорожный транспорт и т. д.);

· горизонтальные торговые площадки (межотраслевые), объединяющие в рамках торговой, расчетной или аукционной системы группы коммерческих организаций, принадлежащих к различным отраслям, но решающих схожие задачи: поиск и продажа сырья, материалов, нового и неиспользуемого оборудования, свободных производственных мощностей, капитала и т.д.;

· смешанные, объединяющие характеристики первых двух.

Выбор конкретного вида площадки зависит от ассортимента производимых товаров (узкий и широкий ассортимент товаров), покупательной способности коммерческой организации определенной отрасли. Если ассортимент выпускаемой продукции достаточно широк, можно создать площадку продавца, которую будут использовать покупатели продукции. Если высокая покупательская способность, то выбор лучше остановить на площадке покупателя. На сильно фрагментируемых рынках, где нет ни доминирующего покупателя, ни продавца, эффективна независимая площадка.

В идеале любая площадка должна быть нейтральной по отношению ко всем игрокам, они должны быть уверены, что работают только на свой интерес.

Выделяют четыре модели организации торговых площадок, среди которых:

· агрегатор (электронный каталог) — модель организации электронной торговой площадки, позволяющая при поиске товаров сравнивать их сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т. д. Агрегатор рационализирует снабжение за счет большого числа каталогов, ориентированных по группам покупателей. Расширяя торговое пространство продавцам и повышая эффективность доступа покупателей к поставщикам, каталоги становятся важной составляющей бизнес─процесса и IT─систем. Специфические особенности этой модели заключаются в том, что она берет на себя как распределение пунктов единой спецификации, полученной от покупателя, по поставщикам-продавцам, так и направление потоков запросов отдельных позиций спецификаций разных покупателей нужному продавцу;

· аукцион — модель организации торговой площадки, основное отличие которой от каталога состоит в том, что цена не фиксирована, а устанавливается во время торгов. В ее основу положен механизм ликвидации избытков производства по оптимальной цене, который дает возможность широкому кругу конкурирующих на торгах покупателей закупать товары по ценам ниже рыночных. Эта модель характерна для торговых площадок, продающих капитальное оборудование, складские остатки товаров и полуфабрикатов, и др.;

· биржа — электронная торговая площадка, где цена регулируется спросом и предложением, в результате чего подвержена сильным изменениям. Модель биржи предполагает ограниченный состав постоянных и проверенных «игроков». Биржи позволяют коммерческим организациям торговать анонимно, что немаловажно, например, в энергетической промышленности, где огласка может повредить конкурентоспособности покупателя и продавца и повлиять на цены. Электронная биржа удовлетворяет срочные потребности покупки-продажи по рыночным ценам для небольших групп участников конкретной отрасли, имевших ранее установленные деловые отношения;

· сообщество — электронные площадки этого типа собирают вместе потенциальных покупателей и продавцов на базе общего профессионального интереса. Сообщества обеспечивают коммерческие организации необходимой информацией, содержащей промышленные новости, исследования, информацию по состоянию рынка, списки вакансий, а также организуют общение участников непосредственно через чат или с помощью доски объявлений. Доходы этих торговых площадок в основном состоят из рекламы, спонсорства и членских взносов участников.

Контрольные вопросы

1. По какому признаку подразделяются системы электронной коммерции?

2. Какие системы получили наибольшее развитие?

3. В чем специфика функционирования системы «бизнес-бизнес»?

4. Как можно применить принцип Парето (80:20) к системам электронной коммерции?

5. Для какой системы электронной коммерции характерна наиболее жесткая конкуренция?

6. В какой системе электронной коммерции покупатель диктует условия сделки?

7. На каких принципах базируется построение любой системы электронной коммерции?

8. Что такое электронный магазин?

9. Из каких основных элементов состоит электронный магазин?

10. Кто может участвовать в торгах на электронном аукционе?

11. Чем характеризуется аукцион однотипных предложений?

12. Чем корпоративные порталы отличаются от интернет-порталов?

13. Какие функции выполняют электронные торговые площадки?

14. Какие преимущества получают от внедрения и использования корпоративных порталов?

15. Как подразделяют торговые площадки с учетом типа управления?

Тест

1. Комплекс наиболее существенных рыночных отношений, информационных потоков, связывающих коммерческую организацию с рынком.

а) коммуникационная политика;

б) Интернет;

в) система электронной коммерции;

г) технология электронной коммерции.

2. Системы электронной коммерции, в основу которых положен принцип глубокой специализации при четком отборе потенциального круга клиентов

а) «бизнес—бизнес»;

б) «бизнес—государство»;

в) «потребитель—потребитель»;

г) «бизнес—потребитель».

3. Система электронной коммерции, предполагающая более широкое участие индивидуумов в принятии решения о покупке.

а) «потребитель—потребитель»;

б) «бизнес —потребитель»;

в) «потребитель—государство»;

г) «бизнес—бизнес».

4. Web—сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых к продаже товарах и предлагающий разместить заказ, который поступает в обычный офис по электронной почте.

а) электронный аукцион;

б) торговая площадка;

в) магазин;

г) электронная витрина.

5. Элемент, обеспечивающий работу электронного магазина и управляющий окончательным составом заказа.

а) электронная витрина;

б) каталог;

в) виртуальная корзина;

г) покупатель.

6. Форма электронной коммерции, представляющая собой идеальную модель гибкого установления цены.

а) корпоративный портал;

б) электронное сообщество;

в) электронный аукцион;

г) торговая Интернет-система.

7. Электронный аукцион, предназначенный для продажи ограниченного количества определенного товара.

а) английский;

б) однотипных магазинов;

в) закрытых предложений;

г) двойной.

8. Корпоративные порталы по объему охватываемой информации:

а) частные и общие;

б) горизонтальные и вертикальные;

в) мегапорталы и ворталы

г) универсальные и специальные.

9. Форма электронной коммерции, обеспечивающая информационный обмен и возможность осуществления сделок купли—продажи с предоставлением гарантии реализации сделок.

а) электронный магазин;

б) электронная торговая площадка;

в) электронный аукцион;

г) вертикальный портал.

10. Форма взаимодействия заказчиков и поставщиков, характерная для отраслей с высокой степенью концентрации потенциала.

а) отраслевая торговая площадка;

б) корпоративный портал;

в) электронное сообщество;

г) отраслевой каталог ы

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: