Лекция № 4: Тактика слушания.

Нерефлектированное слушание – минимальное сопровождение монолога, почти без собственных речевых реакций. Желание слушать дальше. Проявление сочувствия. «Дальше у вас что-то произошло?».

Техники активного слушания:

1. Перефразирование – эхо-техника, состоит в том, чтобы повторить его мысли и чувства. Цель - уточнение информации. Не стоит интерпретировать сказанное. Когда нет необходимости что-либо уточнять. Обладает благоприятным эмоциональным воздействием.

2. Развитие идеи – это вывод логического следствия из слов клиента или выдвижение предположения относительно причин его высказывания. Сопровождается «если исходить из того что вы сказали, то». Существует интерпретация. Позволяет продвинуться вперед быстрее. Есть опасность сделать неправильный вывод. Необходимо избегать поспешность вывода. С долей сомнения.

3. Резюме – применение этой методики заключается в том, что адвокат воспроизводит ряд высказываний доверителя кратко. Приближается к завершенью консультирования.

4. Отражение чувств – сообщение о нашем восприятии другого (собеседника). Как мы воспринимаем его эмоциональное состояние. «Мне кажется вас что-то огорчает, у вас счастливый вид».

5. Расспрашивание – адвокат строил цепочку вопросов направленную на получение информации. Нет эмоций, только поиск необходимой информации.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: