БЫТЬ ОТВЕТСТВЕННЫМ ДРУГ ПЕРЕД ДРУГОМ

Важность закона надежности в наибольшей степени раскрывается при высоких ставках. Но вам нет необходимости находиться во взрыво­опасной ситуации, чтобы начал действовать закон надежности. Предпри­ниматель, который старается получить товар вовремя, зависит от выпол­нения обещаний продавцами в кризисных ситуациях. Официант, стремя­щийся угодить посетителю ресторана, рассчитывает на то, что повара приготовят качественную еду. Мама, готовящаяся к собеседованию при приеме на работу, должна быть уверена, что ее приходящая няня появит­ся как обещала. Если происходит сбой в надежности, то счет в банке бу­дет утерян, посетитель ресторана уйдет расстроенным, работа перейдет к другому кандидату. Члены команды должны быть уверены в том, что могут рассчитывать друг на друга.

Один из случаев, напомнивший мне о том, как часто мы сталкиваем­ся с действием закона надежности даже в мелочах, произошел со мной во время поездки в Южную Америку. Я должен был выступить на конференции, спонсором кото­рой являлась моя общественная организация "Икуип". Я ожидал машину в холле гостиницы, когда у меня возникли проблемы с кашлем. Обычно это не играет существенной роли, но когда вы готовитесь к выступлению в течение пяти-шести часов, то это не самое приятное начало дня. Когда моя команда и я отправились в путь, Эрик Мун, член команды, достал из кармана леденец от кашля компа-

нии "Рикола" (леденцы, которым я отдаю предпочтение) и протянул его мне. Когда он увидел мое удивленное лицо, то просто сказал: "Мы все носим их с собой для вас так, на всякий случай".

Стэнли Голт утверждает: "Мы не работаем друг для друга — мы рабо­таем друг с другом".

В этом заключается смысл надежности: способность и желание чле­нов команды работать вместе для достижения общих целей. Но это не происходит само по себе и не дается кем-то. Надежность нужно заслу­жить - Члены команды, которые могут рассчитывать друг на друга только в "спокойные" времена, не обладают надежностью.

ФОРМУЛА НАДЕЖНОСТИ

Я считаю, что существует формула надежности. Она несложная, но оказывает сильное воздействие. Формула может быть представлена следующим образом:

Порядочность + компетентность + обязательства + постоянство + сплоченность = надежность

Когда каждый и все члены команды обладают этими качествами, то коман­да может достичь надежности, которая необходима для достижения успеха.

1. Порядочность