Система управления качеством продукции, принципы и элементы ее.

Система управления качеством – это совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и

ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством.

Организацию рациональной и эффективной работы по управлению качеством, независимо от её масштабов, форм и методов осуществления, можно примерно описать по такой схеме:

1. Определение потребности и выработка требований к качеству продукции (план, программа качества).

2. Придание исходному материалу необходимых свойств (выполнение плана, программы качества).

3. Проверка соответствия полученного качества предъявленным требованиям (выявление отклонений) или констатация соответствий.

4. Воздействие для устранения отклонений полученного качества,

от заданного (обратная связь).

Принципы системы управления качеством:

а) ориентация на потребителя, т.е. понимание качества продукции совпадает с требованиями потребителей;

б) продуктовый подход – система управления качества разрабатывается применительно к конкретным видам продукции, а не по всему предприятию;

в) принцип «петли качеств» – система должна охватывать все стадии жизненного цикла товаров:1) исследование и разработка;

2) изготовление; 3) обращение и реализация; 4) эксплуатация и потребление;

г) принцип сочетания обеспечения, управления и улучшения

качества – принцип означает необходимость сочетания основных элементов системы:

– обеспечение качества продукции – совокупность планируемых

и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли

качества» таки образом, чтобы продукция удовлетворяла требованиям потребителей. Для проведения мероприятий разрабатываются целевые

научно-технические программы на конкретную продукцию, содержащие задания по техническому уровню и качеству, требования к ресурсному обеспечению «петли качества»;

– управление качеством – целенаправленное воздействие, виды и методы деятельности оперативного характера, направленные

одновременно на управление процессом и устранения причин неудовлетворительного действия системы на соответствующих

стадиях;

– улучшение качества – постоянная деятельности предприятия,

направленная на повышение технического уровня и качества продукции;

д) принцип предупреждения проблем – система работает таким образом, что проблемы предупреждаются, а не выявляются после их возникновения.

Международной организацией по стандартизации ISO разработан комплекс международных стандартов, в который

вошли стандарты ISO 9000, описывающие требования к системе управления качеством. Существует пять основных стандартов,

связанных с этой серией:

– стандарт ISO 9000, включающий в себя набор рекомендаций по подбору и использованию стандартов ISO 9001, 9002 и 9003, связанных с обеспечением гарантий качества;

– стандарт ISO 9001 относится к компаниям, занимающимся

проектированием, разработкой, производством, установкой и

обслуживанием продукции или услуг;

– стандарт ISO 9002 имеет аналогичную область действия, но к нему не относятся компании, занимающиеся проектированием и разработкой продукции или услуг;

– стандарт ISO 9003 относится к компаниям, занимающимся

окончательной проверкой и тестированием продукции. В число таких компаний входят дистрибьюторские или посреднические компании;

– стандарт ISO 9004 используется в качестве руководства по применению элементов системы управления качеством.

Серия стандартов 9000 является полезным средством для составления и применения на практике в пределах предприятия

системы качества, которая будет гарантировать, что с целью обеспечения качественных продуктов и услуг для потребителей на предприятии будут использоваться качественные методы работы.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: