Модели поведения сотрудников

В течение 4 недель, я наблюдала за поведением сотрудников организации. Это дало мне возможность составить модели поведений работников.

В главном офисе организации работают 4 человека. Директор, заместитель директора и 2 мастера по ремонту бытовой технике.

Директор организации Валентин Сергеевич в офисе бывает редко. Валентин Сергеевич не только руководит фирмой по ремонту бытовой техники, но также является главным мастером. Он часто бывает на заявках (вызовы мастера на дом) или в другом офисе, который предназначен для ремонта тяжелой бытовой техники. Валентин Сергеевич выбрал для себя модель поведения лидера. На нем лежит ответственность за деятельность организации и ее сотрудников, за качество выполняемой работы. Приезжая в главный офис, директор просматривает все квитанции на ремонт и распределяет между мастерами, серьезные заявки на ремонт он оставляет для себя. Проверяет выполненную работу, другими мастерами. Если имеются претензии и жалобы на выполненный ремонт, просматривает их сам и решает проблему, общаясь напрямую с клиентами. Мне удалось быть свидетелем общения Валентина Сергеевича по телефону с поставщиками запчастей. В разговоре явно прослеживалось лидерские качества директора, он был тверд, выражал свое недовольство их работой, прикрепляя к своим претензиям доказательства и примеры их не качественной работы. Валентин Сергеевич был сдержан, несмотря на свое раздражение. Как лидер, директор помогает своим сотрудникам, заступается за них, если клиенты начинают повышать голос, и пытается решить все мирным путем.

Заместитель директора Ирина Анатольевна, рассудительная женщина. 4 недели практики я работала с ней, т.к. она бывает в главном офисе шесть дней в неделю. В ее обязанность входит ведения финансов, прием заявок на ремонт, консультирование клиентов и связь с мастерами и поставщиками запчастей. Ирина Анатольевна всегда спокойна. В моменты, когда клиенты чем-то недовольны, предъявляют претензии и, как правило, повышают голос, заместитель директора говорит: «Я не могу с Вами вести разговор, пока Вы кричите. Я Вас не слышу. Прошу успокоиться и объяснить, чем Вы недовольны». Ирина Анатольевна выбрала для себя дипломатическую модель поведения.

Андрей Валентинович мастер компьютеров и сотовых телефонов. У него свободный график работы. В главный офис заходит, чтобы взять квитанции на ремонт и технику, которую нужно отремонтировать. Большую часть времени Андрей Валентинович работает на дому.

Алексей Дмитриевич мастер по ремонту тяжелой бытовой техники. В главном офисе бывает редко и видела его 3 раза. Он замкнутый человек, общается только с Валентином Сергеевичем и Ириной Анатольевной.

Раздел 3. Общая характеристика организации – места прохождения практики

Организация: ИП Джапаров Р.Р. «Мастерская электроники»

Адрес: Республика Татарстан, город Набережные Челны, проспкт Беляева 12\31

Цель организации: предоставление услуг по ремонту бытовой технике, установка кондиционеров и продажа запчастей

Руководство: директор Джапаров Ринат Рахимович

главный бухгалтер и заместитель директора Джапарова Лилия Фаниловна

Продукция: запчасти для бытовой техники

Раздел 4. План практики

_____________________________________________________________

Подпись руководителя практики со стороны организации (Ф.И.О.)

Подпись руководителя практики со стороны ТюмГУ (Ф.И.О.)

МАТЕРИАЛЫ ПРАКТИКИ

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: