Бар`єри ефективної комунікації

До бар’єрів ефективної комунікації відносять фільтрацію інформації, вибіркове сприйняття, інформаційне перевантаження, семантичні труднощі, гендерні відмінності, емоції, культурні відмінності.

Фільтрація інформації – це свідоме маніпулювання інформацією з боку відправника. Це маніпулювання відбувається для того, щоб представити інформацію у вигідному для відправника світі. Так, підлеглі можуть надавати керівнику інформацію тільки ту, яка, на їх думку, може сподобатися йому. В основі такої поведінки лежить страх бути покараним за неприємні новини.

Вибіркове сприйняття залежить від особистих потреб, мотивації, досвіду, особистих характеристик отримувача інформації. Менеджер та підлеглі можуть спотворювати інформацію в залежності від особливостей свого сприйняття.

Інформаційне перевантаження виникає, коли людина стикається з великою кількістю інформації, яку вона не може відпрацювати. Тоді вона свідомо або несвідомо відсіює, ігнорує, передає її комусь іншому або просто забуває якусь частину інформації. В результаті відбувається втрата інформації і зниження ефективності комунікації

Гендерні відмінності. Чоловіки використовують усну комунікацію для того, щоб підкреслити свій статус та незалежність, а жінки для того, щоб встановити контакт зі співрозмовником або отримати підтримку від інших, чи надати її.

Ярко виражені емоції (радості або незадоволення) перешкоджають ефективній комунікації, тому що змушують нас відказуватися від раціонального мислення на перевагу емоційним судженням.

Культурні відмінності. В таких країнах як Китай, В’єтнам, Саудівська Аравія більш важливою є невербальна комунікація. Вирішальну роль грає не те, що було сказано, а те, що не було сказане. У Європейських країнах та США, вирішальну роль в передачі інформації грають слова, а не мова тіла та інші невербальні показники.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: