ТОР 5 статей:
Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия
Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века
Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка
Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы
КАТЕГОРИИ:
- Археология
- Архитектура
- Астрономия
- Аудит
- Биология
- Ботаника
- Бухгалтерский учёт
- Войное дело
- Генетика
- География
- Геология
- Дизайн
- Искусство
- История
- Кино
- Кулинария
- Культура
- Литература
- Математика
- Медицина
- Металлургия
- Мифология
- Музыка
- Психология
- Религия
- Спорт
- Строительство
- Техника
- Транспорт
- Туризм
- Усадьба
- Физика
- Фотография
- Химия
- Экология
- Электричество
- Электроника
- Энергетика
Обратная связь в системе ИКС
Обратная связь в информационно-консультационной службе - передача информации о качестве услуг людям, которые предоставляют эти услуги.
Обратная связь важна в деятельности информационно-консультационной службы, так как качество предоставляемых ею услуг напрямую влияет на восприятие сельскими товаропроизводителями полезности и значимости службы. Любая организация, которая не способна прислушиваться к своим клиентам и улучшать качество предлагаемых услуг, обречена на провал. Сельские товаропроизводители, не удовлетворенные предоставляемыми службой услугами, быстро переориентируются на другие источники технической и деловой информации и рекомендаций. Обеспечение наличия и эффективного функционирования механизмов обратной связи является ключевым элементом в повышении качества деятельности ИКС.
Обратная связь направлена на усовершенствование качественного уровня услуг путем определения отношения получателя к эффективности и способу доведения услуги. Таким образом, цель обратной связи - усовершенствовать процесс предоставления услуг, улучшить их качество и установить, соответствуют ли они потребностям клиента.
На оценку пользователями качества услуг ИКС могут оказывать влияние различные факторы:
- ценность новой информации и идей;
- точность выявления проблем и расчетов;
- эффект, полученный клиентом в результате следования рекомендациям;
- коммуникабельность сотрудника ИКС;
- умение сотрудника презентовать свои идеи, рекомендации и т.п.;
- способность консультанта выносить суждения;
- скорость обслуживания клиентов;
- приемлемость рекомендаций консультантов;
- стиль изложения и др.
Существует целый ряд методов установления обратной связи с товаропроизводителями. Все они в зависимости от конкретной ситуации имеют определенные преимущества и недостатки. Многие из них могут использоваться в сочетании друг с другом с целью получения наиболее приемлемого результата. Методы обратной связи классифицируются следующим образом:
- индивидуальные
- коллективные
- сбор информации из дополнительных источников.
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: