Этика общения руководителя и подчиненного.

а) абсолютно идентична.

б) основана на общих принципах.

в) различна.

4. Факторы, влияющие на создание благоприятной атмосферы деловой беседы:

а) дружелюбное приветствие

б) отсутствие каких-либо нужных документов

в) свободное и уверенное изложение своей точки зрения

г) недостаточный интерес к обстоятельствам дела и потребностям партнера

5. К видам бесед, ориентированных на ситуацию, относятся:

а) беседа с целью представления продаваемого продукта

б) по поводу конфликтов среди сотрудников

в) с целью заключения сделки купли-продажи

г) по поводу награждения сотрудника

6. Служебные письма, отправляемые из организации, делятся на:

а) инициативные и ответные

б) сложные и несложные

в) срочные и не срочные

г) входящие и исходящие

7. Этикетные жанры делового общения:

а) выражение благодарности

б) выражение соболезнования

в) приветствие

г) представление

д) выражение недовольства

8. Общие критерии устного общения:

а) Правильность

б) соблюдение языковых норм

в) Точность высказывания

г) истинность речевого высказывания

д) Чистота речи

е) отсутствие чуждых литературному языку элементов

ж) Коммуникативная целесообразность

з) употреблять в соответствующей ситуации общения

9. При выделении характера или типа корпоративной культуры важны аспекты:

а) взаимоотношения в целом между работниками и организацией

б) иерархическая структура власти, определяющая начальников и подчиненных

в) уровень использования манипуляции в деловом общении

г) процент уволенных за определенный промежуток времени

10. Специфика деятельности организации:

а) не влияет на этику общения

б) частично изменяет общие принципы

в) полностью обусловливает этику общения

11. Конфликт препятствует деятельности организации:

а) всегда;

б) в зависимости от его содержания;

в) в зависимости от методов разрешения.

12. Конфликт целесообразно ликвидировать:

а) когда он окончательно созрел;

б) время разрешения конфликта следует выбрать в зависимости от его содержания;

в) на стадии его зарождения.

13. Конфликт может быть разрешен через регулирование межличностных отношений:

а) всегда;

б) если его протекание независимо от реального содержания приняло личностные формы;

в) если он связан только с субъективными причинами.

14. Поощрительные меры желательнее для разрешения конфликта, чем репрессивные:

а) никогда: они показывают слабость власти;

б) в зависимости от позиций конфликтующих сторон и расстановки сил;

в) всегда.

15. Руководитель должен занимать позицию:

а) неучастия в конфликте;

б) арбитра между сторонами конфликта;

в) только соответствующую той стороне, которая придерживается правильных позиций.

16. Конфликт необходимо предотвратить на начальной стадии:

а) да;

б) в зависимости от его объективного содержания;

в) в зависимости от концепции, которой вы придерживаетесь.

17. Конфликты, имеющие реальное содержание:

а) могут быть полностью разрешены в сфере межличностных отношений;

б) требуют организационных и психологических методов;

в) требуют организационных преобразований.

18. Менеджер по персоналу:

а) не отвечает за конфликты производственного характера;

б) имеет определенные функции в области предотвращения и разрешения конфликтов;

в) отвечает за выявление и разрешение всех конфликтов в коллективе.

19. Личная совместимость сотрудников:

а) не может быть определена на стадии приема на работу;

б) требует исследования при приеме на конкретные должности и в определенные структуры;

в) всегда должна устанавливаться при приеме на работу.

20. Единоначалие является фактором:

а) порождающим конфликты;

б) в зависимости от реальной ситуации и структуры учреждения;

в) ликвидирующим конфликты определенного характера.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: