ТОР 5 статей: Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы КАТЕГОРИИ:
|
Опис конфліктної ситуації.
Вибір ситуації для аналізу. При виборі ситуації для аналізу необхідно з’ясувати чи можна її вважати конфліктною, чи можливо вона є проблемною ситуацією, яка не потребує детального розгляду з позицій конфліктологічної науки. Ситуація стає конфліктом, коли хоча б одна зі сторін виконала принаймні одну дію, спрямовану на задоволення своїх інтересів, яка пригнічує інтереси іншої. Якщо ця умова не виконана, а ситуація зовні нагадує конфлікт, то вона є псевдоконфліктом. Основним критерієм розмежування конфліктної ситуації та “псевдоконфлікту” є наявність конфліктогенів.
Конфліктогени – це слова, дії (бездіяльність), що можуть призвести до виникнення конфліктних ситуацій або конфліктів.
Спостереження показують, що 80 % конфліктів виникає незалежно від бажання їхніх учасників. Відбувається це через особливості психіки людини – більшість людей не надає значення конфліктогенам. На конфліктоген, спрямований на нашу адресу, ми прагнемо відповісти сильнішимконфліктогеном, вдаючи, що зробили собі добро, а насправді це власне і породжує конфлікт. Формула, яка дає можливість розмежувати “проблемну ситуацію” від конфлікту є: К=КГ1+…+КГn-1 +КГn, де КГn > КГn-1 >КГ1 К – конфлікт (конфліктна ситуація); КГn – конфліктоген n-разу.
Таким чином, при виборі ситуації необхідно проаналізувати її на наявність конфліктогенів, що дасть можливість вважати її конфліктною.
Представлення ситуації в роботі. Після вибору ситуації необхідно її представити в творчій роботі. Це може бути частина тексту з художнього твору, фрагмент відео файлу чи опис реальної ситуації, в яких присутній конфлікт, про що зазначається в роботі. Аналіз ситуації на конфліктогени. Складається перелік конфліктогенів за формою таблиці 1, визначаються їх види, пропонуються конструктивні способи впливу та їх нейтралізації.
Таблиця 1 Види конфліктогенів та можливості їх нейтралізації
В першій графі визначається порядковий номер конфліктогену, в другій – визначається послідовність конфліктогену у відповідності до формули, в третій – здійснюється опис конфліктогену, четвертій – визначається вид конфліктогену (Додаток В), п’ята колонка – конструктивні способи впливу на конфліктоген, тобто способи подолання конфліктогену, перелік яких наведено нижче.
Профілактика конфліктогенів: підвищення психологічної культури та освіти; запобігання застосування конфліктогенів у спілкуванні; самовдосконалення сфери спілкування, оволодіння культурою спілкування та поведінки; самовдосконалення особистості та позбавлення егоцентризму, агресивності, схильності до маніпулювання, підвищення самооцінки, поваги до себе та інших; підвищення стресостійкості та формування толерантності до фрустрації, "імунітету" на ситуативні та повсякденні конфліктогени спілкування; формування в індивідів усвідомлення й рефлексії чужих (але значущих для себе) і своїх конфліктогенів.
Конструктивні способи нейтралізації конфліктогенів: надавайте можливість супротивнику висловити власні прагнення до кінця, адекватно реагуючи на них; проявляйте щиру увагу та повагу до іншої сторони, цікавтесь його проблемами; недопускайте переведення проблеми з ділового рівня в емоційний; будьте впевнені в собі і намагайтесь перевести проблему з емоційного рівня на конструктивний, діловий рівень; щиро переконуйте суперника у його особистій значущості; чітко визначте власну позицію, щоб опонент розумів ваші наміри та прагнення; використовуйте аргументовані реакції на конфліктогени; тактовно пояснюйте хибність позиції опонента; надавайте можливість опоненту зберегти власне "обличчя".
Основний конструктивний спосіб нейтралізації конфліктогенів:
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском:
|