Состав общественного совета по культуре

Муниципального образования город Алапаевск:

1. Жвакина Елена Андреевна, куратор молодежного парламента;

2. Купцов Артем Леонидович, специалист салона связи МТС;

3. Кузнецова Тамара Александровна, председатель совета ветеранов п.Асбестовский;

4. Кетова Татьяна Васильевна, учитель начальных классов школы № 2;

5. Леонтьева Елена Андреевна, секретарь Алапаевской городской избирательной комиссии;

6. Свалова Надежда Геннадьевна, ветеран, бывший директор МБОУ ДО «Алапаевская детская школа искусств им. П.И.Чайковского»;

7. Борисова Нина Андреевна, заместитель председателя клуба «Ветеран» п.Западный;

8. Мишарина Клавдия Иосифовна, режиссер детского музыкального драматического театра «Барабашка» МБУК «Дворец культуры» (ЦНТ);

9. Иванова Людмила Аркадьевна, председатель первичной ветеранской организации администрации Муниципального образования город Алапаевск

ПОРЯДОК

ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ

МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД АЛАПАЕВСК

1. Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры муниципального образования город Алапаевск разработан в целях реализации статьи 36.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", и пункта 4(1) плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015 годы, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013г. № 487-р, Приказа МК РФ от 20.11.2015г. № 2830 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры».

2. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

3. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям как открытость и доступность информации об учреждении культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

4. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры, утверждены приказом Министерства культуры Российской Федерации от 05.10.2015 № 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры".

5. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры проводится Общественным советом по культуре Муниципального образования город Алапаевск, учредителем которых является Глава Муниципального образования город Алапаевск.

7. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры в отношении одних и тех же организаций проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.

8. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры не проводится в отношении:

- создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства;

- организаций культуры, включенных в Перечень организаций культуры, в отношении которых не проводится независимая оценка оказания услуг в сфере культуры в соответствии с приказом Министерства культуры Российской Федерации от 07.08.2015 N 2169 "Об утверждении перечня организаций культуры, в отношении которых не проводится независимая оценка оказания услуг в сфере культуры".

9. При проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры используется общедоступная информация об организациях культуры, размещаемая в том числе в форме открытых данных.

10. Учреждения культуры Муниципального образования город Алапаевск:

- размещают информацию о деятельности организаций культуры на своих официальных сайтах в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет", а также на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru) согласно приказу Минфина России от 21.07.2011 N 86н;

- обеспечивают техническую возможность выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг организациями культуры на своих официальных сайтах в сети "Интернет".

11. Управлением культуры создаются условия проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры:

1) Независимая оценка проводится в отношении учреждений культуры, расположенных на территории Муниципального образования город Алапаевск в соответствии с письмом Минтруда России от 26.09.2014 № 11-3/10/П-5546 "О направлении рекомендуемого перечня мероприятий по организации проведения в субъекте Российской Федерации независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования") (далее - письмо Минтруда России от 26.09.2014 N 11-3/10/П-5546).

12. Совет Муниципального образования город Алапаевск:

- определяет перечень учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка;

- устанавливает при необходимости дополнительные критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры;

- представляет результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности.

13. Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры проводится по трем основным направлениям:

- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте учреждения культуры;

- изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет" www.bus.gov.ru:

- сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.

По способу оценки показатели делятся на три группы:

1) изучение мнения получателей услуг (таблицы 1.1, 1.2);

2) наличие информации на сайте www.bus.gov.ru (таблица 2);

3) наличие информации на официальном сайте организации культуры или при его отсутствии на сайте учредителя организации культуры (таблица 3.1, 3.2).

Таблица 1.1

Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг, для учреждений культуры Муниципального образования город Алапаевск (кроме ДШИ)

Критерии оценки качества работы муниципальных детских школ искусств разработаны на основе методики, утверждённой Общественным советом по проведению оценки качества работы учреждений культуры, образовательных учреждений, в отношении которых Министерство культуры Свердловской области выполняет функции и полномочия учредителя, а также с учётом Приказа Министерства культуры РФ от 25 апреля 2015 г. № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры», Приказа Минобрнауки России от 05.12.2014 № 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность», Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность (приняты Минобрнауки 01.04.2015), Методики оценки качества работы муниципальных детских школ искусств Свердловской области, разработанной в рамках исполнения Государственного контракта № 016220000041500002 от 27.04.2015 г., и представленной в аналитическом отчёте по результатам социологического мониторинга на тему: «Независимая оценка качества работы муниципальных детских школ искусств, в т.ч. филиалов, функции и полномочия учредителя которых выполняют органы местного самоуправления, уполномоченные в сфере культуры» по заказу Министерства культуры свердловской области (исполнитель: ООО «Исследовательская компания «Эй Ай Эс Корпорейшн».

Все критерии распределены по следующим группам:

1) Открытость и доступность информации об образовательной организации в сфере культуры.

2) Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения.

3) Время ожидания предоставления услуг.

4) Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации.

5) Удовлетворённость качеством оказания услуг.

Критерии независимой оценки детских школ искусств представлены в таблице 1.2

Таблица 1.2

Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг, для образовательных организаций в сфере культуры Муниципального образования город Алапаевск (детские школы искусств)

Основные каналы сбора информации от получателей услуг, оказываемых учреждениями культуры и образовательными организациями в сфере культуры, являются Интернет-канал, виджет на сайте учреждения культуры, электронная почта, опрос по телефону, установка терминала в учреждении культуры, личный опрос (социологическое исследование).

Для получения объективной картины удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг учреждениями культуры необходимо проанализировать от 50 до 100 анкет (по решению Совета).

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг формируется на основе оценок получателей услуг и измеряется в баллах.

Средняя оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры определяется по формуле:

Сумма баллов по всем опрошенным / количество опрошенных.

Таблица 2

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: