Общие требования к эффективным коммуникациям

⇐ Предыдущая 34 35 36 37 383940 41 42 43 Следующая ⇒

Коммуникация применительно к организационному поведению означает общение с целью обмена информацией в процессе деятельности организации. Поскольку общение всегда носит личностный характер, зависящий от внутренних мотивов и культуры людей, коммуникации представляют собой обмен не только информацией, но и в целом поведенческими моделями, характеризующими принадлежность к определенной организационной культуре.

Общие требования к эффективным коммуникациям

1. Любая коммуникация должна иметь свое предназначение. Бесполезные коммуникации перегружают персонал ненужной информацией, усложняют процесс контроля за ними.

2. Выстраиванием коммуникационных взаимосвязей следует заниматься вполне серьезно, оговаривая свои позиции по коммуникативной политике так же, как и по кадровой, технологической, мотивационной и др.

3. Коммуникация должна быть ясной, конкретной и точной. Информация должна быть однозначно понимаема сотрудниками, доходить до адресата в неискаженном виде, соответствовать уровню подготовленности работника.

4. Своевременность — одно из важнейших требований коммуникаций. Устаревшая информация, дошедшая к работнику с опозданием, способна дезориентировать его и привести к серьезным просчетам и ошибкам.

5. Любая коммуникация должна иметь обратную связь, поскольку именно от этого в наибольшей степени зависит эффективность данной коммуникации. Наличие обратной связи превращает коммуникацию в двусторонний процесс, позволяющий передатчику информации проверить, насколько верно была истолкована отправленная им информация. Неадекватная, неточная, невразумительная обратная связь является показателем низкой эффективности коммуникации, требует ее анализа и устранения недостатков.

Модели поведения сотрудников на рабочем месте приведены в таблице 7.1.

Таблица 7.1

Модели поведения сотрудников на рабочем месте

Вид модели поведения	В чем проявляется и чем характеризуется
Модели межличностного общения	Это поведение сотрудников при неформальном общении во время вечеринок, встреч, праздников, иных корпоративных мероприятий. Как сотрудники обращаются друг к другу, встречаются ли после работы, принято ли помогать друг другу, высока ли дистанция власти
Модели делового взаимодействия	Это взаимодействие сотрудников между собой при выполнении работ. Как ставятся задачи подчиненным и учитываются результаты, как проводятся совещания, как принимаются и контролируются решения. Другое название для моделей среднего уровня — управленческие технологии
Модели выполнения работы	Это поведение сотрудников компании при выполнении своих производственных или коммерческих задач. Например, как принимается заказ клиента, как оформляются договор или платежные документы, как складируются товары, как производятся комплектующие продукта и т.п. Говоря о таких моделях, часто используют термин «технология» (производства, продажи, оказания услуги и т.п.)

⇐ Предыдущая 34 35 36 37 383940 41 42 43 Следующая ⇒

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском:

vikidalka.ru - 2015-2024 год. Все права принадлежат их авторам! Нарушение авторских прав | Нарушение персональных данных