Внедрение матрицы «клиент – персонал» на предприятии ОСАО «РЕСО-Гарантия» г. Омска

В последние 10 – 15 лет все больше растет потребность организаций в информации нефинансового характера. Нефинансовые характеристики открывают новые возможности для управления экономической эффективностью организации. При этом для анализа данных все чаще начинают использоваться сбалансированные системы показателей (ССП). Разработка ССП заключается в построении взаимосвязанных целей, критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности. Причинно-следственные связи ССП порождают использование множества матричных схем управления (МСУ) эффективностью.

Важнейшим звеном во внутренней системе управления организацией является персонал, а на предприятии ОСАО «РЕСО-Гарантия» г. Омска этим звеном являются страховые агенты.

Применение данной методики оправдано, так как именно она наиболее эффективна в условиях, когда размер оплаты труда персонала четко привязан к объему продаж клиентам.

В результате внедрения матрицы «клиент – персонал» на предприятии ОСАО «РЕСО-Гарантия» г. Омска прогнозируется увеличение производительности труда одного страхового агента, следовательно, увеличение производительности труда в целом по предприятию, в результате чего будет расти годовой объем продаж.

Для повышения эффективности страховой деятельности Омского филиала «РЕСО-Гарантия» предлагается открыть дополнительное подразделение в Омской области. С целью эффективности открытия нового подразделения провести маркетинговые исследования по организации страховой деятельности в наиболее перспективном районе Омской области.

Заключение

Актуальность темы дипломной работы определяется тем, что страхование является универсальным средством защиты и служит важным фактором стимулирования производственной активности и обеспечения здорового образа жизни. Цель дипломной работы – раскрытие особенностей организации страховой деятельности.

Для достижения цели в первой главе были рассмотрены теоретические аспекты организации страховой деятельности, а именно:

ü даны основные понятия и термины страхования;

ü представлена классификация страхования по отраслям, видам, подвидам и формам;

ü рассмотрены основные нормативные документы, которыми регулируется страховая деятельность в Российской Федерации;

ü представлена организационная структура процесса страхования.

Во второй главе дается характеристика Омского филиала «РЕСО-Гарантия», в которой представлена структура страховых премий и выплат Омского филиала за 2004-2005 годы, структура подразделений филиала, а также страховые услуги по видам страхования. Описывается технология процесса страхования физических и юридических лиц.

В третьей главе проводится анализ динамики страховых премий и выплат за исследуемый период, приводится расчет средней заработной платы страхового агента.

В четвертой главе представлен рейтинг надежности страховых компаний г. Омска, в котором Омский филиал «РЕСО-Гарантия» занимает четвертое место.

Проводится внедрение матрицы «клиент – персонал», в результате чего прогнозируется увеличение производительности труда страховых агентов и как следствие этого – увеличение годового объема продаж.

Предлагается открыть дополнительное подразделение в наиболее перспективном районе Омской области, предварительно необходимо провести маркетинговые исследования.

Список используемой литературы

1. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Страхование. – СПб: Питер, 2003

2. Басаков М. И. Страховое дело в вопросах и ответах. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001

3. Гвозденко А. А. Основы страхования. – Москва: «Финансы и статистика», 2001

4. Шахов В. В. Страхование. – Москва: «ЮНИТИ», 2003

5. Ежемесячный теоретический и научно – практический журнал «Финансы»; № 7 – 2006

6. Всероссийский экономический журнал «Эко»; № 2, 3, 10 – 2003; № 4 – 2005

7. Научно – практический и аналитический журнал «Экономический анализ. Теория и практика»; № 23 – 2006

8. Интернет – сайт: www.reso.ru

9. Интернет – сайт: www.prostrahovanie.ru

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: