Показатели качества

Показатели качества представляют количественную характеристику свойств продукции, входящих в состав ее качества, раскрывающих ее качественную определенность. Все показатели качества продукции можно объединить в несколько групп.

Прежде всего, можно выделить единичные и комплексные показатели качества. Единичные показатели характеризуют одно свойство товара (услуги), а комплексные – либо совокупность свойств, либо интегральные, выражающие соотношение суммарного полезного эффекта и суммарных затрат, либо индексные, отражающие соотношение качества разнородной продукции.

Различают абсолютные и относительные показатели качества. Абсолютные показатели характеризуют свойства товара в абсолютных и стоимостных единицах, а относительные – в сравнении с базовыми, эталонными или конкурирующими образцами.

С точки зрения характеризуемых свойств различают следующие показатели качества:

1) показатели назначения. Они характеризуют величину полезного эффекта от эксплуатации изделия.

2) показатели надежности. Характеристика безотказности, ремонтопригодности изделия и т. п.

3) показатели безопасности. Отражают степень опасности для человека в процессе использования данного изделия.

4) показатели технологичности. Отражают степень рациональности использования материалов, средств труда в технологическом процессе.

5) показатели транспортабельности. Характеризуют возможности транспортировки изделия различны транспортом без потери основных свойств изделия.

6) показатели стандартизации и унификации. Отражают степень использования стандартных узлов, деталей и т.д. по сравнению с другими изделиями.

7) эргономические показатели. Показывают степень учета места и роли человека в использовании или эксплуатации данного изделия.

8) показатели эстетичности. Характеризуют степень композиционного решения содержания изделия.

9) экологические показатели. Отражают степень нагрузки изделия в процессе использования на окружающую среду.

10) экономические показатели. Дают характеристику эксплуатационных характеристик изделия.

По элементам бизнес-процесса показатели качества можно разделить на следующие виды:

1) информационные;

2) материальные;

3) технико-технологические;

4) трудовые;

5) организационные.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: