Як подолати бар'єри в спілкуванні?

Перш за все – виховувати відчуття власної гідності, упевненість у собі. Допомагає також уміння бачити за кожним неадекватним вчинком людини прояв її психологічних особливостей, а можливо й проблем.

Наші типові помилки:

- неправильні очікування щодо партнера (неправильні очікування виникають у результаті наступної помилки: якщо ми знаємо людину недостатньо, лише якусь її позитивну або негативну рису, то нерідко добудовуємо її образ як позитивний або негативний, а потім зв'язуємо свої очікування з нашим же створеним образом);

- нам здається, що партнер повинен здогадуватися про те, що ми відчуваємо (краще відразу чітко сформулювати свої очікування, пояснити причини тощо);

- не розуміємо підтекст розмови (часто ми не припускаємо, що партнер теж може прямо не висловлювати свої бажання і дійсний настрій);

- якщо поведінка людини нам неприємна, нам здається, що вона погано до нас ставиться або навіть робить це нам на зло (причина ж може бути зовсім в іншому; людей зазвичай засмучують і дратують несправедливі звинувачення в поганому ставленніі, відтак, ми самі і провокуємо конфлікт);

- ми прагнемо виправдати очікування співбесідника (у спілкуванні з доброю людиною це призводить до неприродності стосунків, яка нерідко виявляється в самий невідповідний момент).

Питання для самоконтролю

1. Дайте визначення поняття «комунікативні бар'єри»?

2. Назвіть основні характеристики логічного бар'єру і шляхи їх подолання.

3. Назвіть основні характеристики бар'єру сприйняття і розуміння і шляхи його подолання.

4. Назвіть основні характеристики семантичного бар'єру і шляхи його подолання.

5. Назвіть основні характеристики фонетичного бар'єру і шляхи його подолання.

6. Назвіть основні характеристики бар'єру взаємодії і шляхи його подолання.

Завдання 1

Визначте, чи володієте ви навиками людини, приємної в спілкуванні:

Чи умієте ви привітатися так, щоб вам посміхнулися у відповідь?

Чи умієте ви так перервати тривалу розмову, щоб співбесідник на вас не образився?

Чи умієте ви жартом розрядити обстановку, остудити закипілі пристрасті?

Чи умієте ви так відмовити людині, що звертається до вас з нетактовним або невчасним проханням, щоб не перервати з нею стосунки?

Чи умієте ви попрощатися так, щоб вас захотілося побачити знову?

Завдання 2

Розкажіть про свій досвід подолання бар'єрів у спілкуванні. Проблемні ситуації обговорите.

Завдання 3

Евфемізми – м'які еквіваленти достатньо різких слів або висловлювань, які переважно завуальовують, наприклад, замість «він помер» – «він пішов з життя», «стара людина» – «людина похилого віку» тощо. Придумайте не менше 10 слів, неприємних для партнера і підберіть до них евфемізми.

Завдання 4

Назвіть ввічливі форми звернення з проханням (прошу вас, будьте такі люб'язні тощо), потім ввічливі форми відмови (на жаль, не зможу вам допомогти; це не в моїх силах тощо)

Знайдіть формули прохання і відмови, доречні в спілкуванні з колегою, з вищестоящою особою, з клієнтом фірми.

Завдання 5

Робота в парах. Один партнер повинен придумати нетактовне прохання, інший – відмовити в цьому проханні, але так, щоб не виглядати занудою і зберегти добрі стосунки з людиною.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: