ТОР 5 статей: Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы КАТЕГОРИИ:
|
Система менеджмента качества банкаОтветственные за данное направление в банке: служба качества, департаменты бизнес-процессов, методологии и стандартизации, организационного развития. СМК банка — это совокупность взаимосвязанных методических, технических, информационных, организационных и других средств по управлению качеством. Внедряя СМК, мы так или иначе описываем бизнес-процессы банка, а затем управляем ими. Иными словами, бизнес-процессы и СМК не могут существовать независимо друг от друга, если мы говорим о реальной СМК, работающей на практике и приносящей результаты. Как было отмечено ранее, СМК является универсальным инструментом, объединяющим все способы, методики, технологии и средства в области качества банка. Построению и организации функционирования СМК в банке посвящены методические рекомендации Ассоциации российских банков (АРБ) (4). В них детально рассмотрена архитектура СМК банка, процессы и процедуры по организации функционирования СМК, подготовка СМК к сертификации на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008, взаимосвязь СМК и стандартов качества банковской деятельности АРБ. В последнее время во многих банках и проектах все активнее начинают использоваться типовые решения, например "Типовая система менеджмента качества коммерческого банка". Это электронная база данных, которая содержит все необходимые образцы документов, методики и материалы для построения, сертификации и организации функционирования СМК в банке. Чтобы не погружаться в детали методических рекомендаций, требования стандарта ISO 9001:2008 и не повторять указанные источники информации, автор хотел бы рассказать об СМК в формате "просто о сложном" [5, с.357]. СМК и работа процессной команды СМК сводится к выделению бизнес-процессов банка и управлению ими по определенным правилам/механизмам, которые включают: регулярное обсуждение всех ключевых вопросов, задач и проблем по бизнес-процессам банка и принятие необходимых решений на заседаниях постоянно действующего комитета по бизнес-процессам и качеству; регулярное проведение совещаний процессных команд, состоящих из сотрудников различных подразделений банка, по вопросам стратегического планирования, контроля, анализа и улучшения своего процесса; систему обратной связи руководителей и исполнителей процесса/подпроцессов; единую инструкцию по управлению процессами и работе процессных команд (последовательность шагов при работе с процессами); маркетинговые механизмы (обязательное определение требований рынка к процессу и его конкурентных преимуществ, оценку удовлетворенности клиентов процесса); стратегическое планирование процесса; описание процесса, взаимодействия подразделений и ответственности в его рамках, определение границ процесса; управление проектами (задачами) по улучшению (оптимизации) процесса, внедрению инноваций (идей); систему мониторинга показателей бизнес-процесса; работу с претензиями клиентов к процессу и анализ процесса. Обратную связь с клиентами процесса. методы анализа/аудита и постоянное улучшение (оптимизацию) процесса; предупреждающие действия и управление операционными рисками процесса; документирование всех работ и результатов по управлению процессом (управление записями); процессное бюджетирование и обеспечение ресурсами; мотивацию участников процесса в зависимости от результатов всего процесса, а не его отдельного подпроцесса. Функции процессной команды/службы качества банка следующие: разработка перечисленных правил на основе известных стандартов (ISO, АРБ и др.); фиксирование этих правил в виде нормативных документов (положений, инструкций, памяток) и форм документов банка; внедрение этих правил в работу процессных команд банка (включая обучение и консультирование процессных команд); контроль соблюдения правил и активное участие в их реализации; выполнение (или координация) процедуры по функционированию СМК (планирование, документирование, аудиты, анализ со стороны руководства и т. д.). Ситуация по умолчанию, которая существует в некоторых банках, не имеющих СМК и процессных команд: правила и механизмы управления бизнес-процессами не используются либо используются не в полной мере; большое число вопросов, задач и проблем решается внутри структурных подразделений без активного взаимодействия в рамках процессов; нет четкого разграничения ответственности в процессе и за сквозной процесс в целом; измеряются и контролируются в основном только финансовые показатели процессов. Нет других видов показателей; ресурсы тратятся больше на решение возникших серьезных проблем в процессах, нежели на их предупреждение. [6-321] Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском:
|