Агрессивное общение

Беседа с пациентом целая наука и настоящее искусство. Овладеть им можно при наличии:

· высокой культуры профессиональной речи;

· глубоких знаний по специальности;

· владении литературным языком;

· грамотности излагать свои мысли;

· правильно формулировать вопросы к пациенту;

· отсутствия профессионального жаргона, словесного мусора.

Невербальное общение – представляет собой достоверное выражение чувств. Внешний вид, манера держать себя и одежда – они отражают личность медицинского работника, степень его заботы, внимания к больному, способность сопереживать.

Гиппократ указывал, что «следует держать себя чисто, иметь хорошую одежду и натираться благоухающими мазями, ибо все это приятно для больных». Выражение лица, мимика и жесты («язык тела») – необходимо строго контролировать свои жесты и мимику, общаясь с пациентом.

Положение тела в пространстве по отношению к пациенту (проксемика) – необходимо соблюдать дистанцию «психологического комфорта:

· сверхинтимная зона общения – проникновение в организм пациента (проведение клизмы, зондирования, катетеризации мочевого пузыря и др.) – от 0 до15 см;

· интимная зона общения – (манипуляции, связанные с уходом за телом пациента, сменой одежды и др.) - от 15 до 45 см;

· Личная зона общения – (беседа, оценка состояния и др.) - от 45 до 120 см;

· Социальная зона общения – от 120 см до 300 см;

· Общественная зона общения – более 300 см.

Время общения – правильно выбранное время.

Отсутствие суеты и торопливости располагает пациента к более доверительным и откровенным отношениям с сестрой.

Паралингвистические эффекты – это также элементы невербального общения:

Дикция;

Паузы; Скорость речи;

Интонация;

Возгласы и восклицания;

Тон, звучность, тембр голоса;