ТОР 5 статей: Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы КАТЕГОРИИ:
|
Сервисные информационные технологииС переходом на современные информационные технологии экономика приобретает всеобъемлющий, международный, виртуальный характер и затрагивает практически все сферы деятельности. Эти технологии широко используются в деятельности западных библиотек, музеев, концертных залов. С помощью компьютерной техники и Интернет-технологий можно, например, просмотреть любую религиозную книгу, рукопись или картину из библиотеки Ватикана, послушать музыку в Карнеги-холл, «заглянуть» в галереи Лувра или в кабинет президента США в Белом доме. Пользователи сети могут опубликовать в ней свою работу и обсудить ее с заинтересованными специалистами. Необходимо отметить, что Internet как сетевая технология создавался первоначально для образовательных и научных целей. Развивая это направление, в апреле 2000 года шесть ведущих мировых образовательных учреждений (Колумбийский университет, Лондонская школа экономики, издательство Кембриджского университета, Британская библиотека, Смитсоновский музей национальной истории и Публичная библиотека Нью-Йорка) объявили о намерении создать глобальную электронную публичную библиотеку. Предполагалось, что электронная библиотека с первичными инвестициями в размере 80 млн долл. будет управляться учрежденным партнерами Академическим советом, ориентироваться на предоставление ограниченных прав бесплатного пользования, формирование интереса к шести главным некоммерческим организациям-учредителям, а также продажу образовательных продуктов и курсов. Согласно ожиданиям компаньонов электронная библиотека только в США увеличит рынок образования на 30-35%. В настоящее время его ежегодный объем составляет 750 млн долл. Благодаря современным информационным технологиям в последние годы получает широкое распространение концепция электронного бизнеса, которая включает все стороны деловых отношений: продажи, послепродажную поддержку, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку партнерских отношений. По оценкам компании IDC в 2002 году объем продаж в Сети превысил 1 трлн. долл. К настоящему времени электронный бизнес кардинально изменил многие рынки сферы услуг, включая финансовый, считавшийся ранее консервативным, где благодаря современным информационным технологиям стали возможными интернет-банкинг, интернет-трейдинг и операции на рынке валюты Forex. C начала 90-х годов массированно и в общемировых масштабах происходит развитие компьютерных систем бронирования (КСР) в туристическом бизнесе и подключение к ним все большего числа турагентств. В настоящее время в мире существуют четыре основные компьютерные системы резервирования: SABRE, APOLLO и WORLDSPAN — слияние систем DATAS и twa PARS. В Европе — две основные КСР — Амадеус и Галилео. Обе они принадлежат многочисленным европейским авиалиниям и либо технически, либо организационно связаны с одной из четырех американских систем. Существует также несколько КСР в Азии, наиболее заметная из них — система Абакус (ABACUS). Компьютерные системы бронирования предоставляют своим пользователям: ü обширные банки данных о туризме, включающие текстовые и графические описания туров, курортов, отелей, расписания авиарейсов, адреса аэропортов и много других сведений; ü возможность бронирования гостиничных мест, авиабилетов, аренды автомобилей, туров, круизов и других составляющих туристического продукта; ü способность сохранять и обрабатывать определенную информацию о клиенте (день рождения, предпочтительные места отдыха, счета клиентов, часто пользующихся услугами, и т.п.), обеспечивая более персонифицированный сеpвис. В настоящее время крупнейшие гостиничные компании, туристские фирмы и производители компьютерных систем предпринимают усилия по созданию суперглобальной единой компьютерной системы бронирования. Такая система должна предоставлять подробную информацию (графическую в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи авиабилетов и гостиничных мест. Весьма интересным с точки зрения Информатизации и непривычным для российского обывателя является автодорожный сервис, включающий управление автомобильными транспортными потоками и организацию придорожного обслуживания. Так, конгресс США в сентябре 1991 года принял широкомасштабную программу создания интеллектуальных транспортных систем (Intelligent Transportation Systems, ITS). Необходимость в подобной программе возникла в связи с тем, что к началу 90-х годов даже разветвленные сети американских дорог перестали справляться со все увеличивающимся потоком автотранспорта. Обычным явлением стали пробки, возросли степень загрязнения окружающей среды и аварийность, снизилась эффективность перевозок. Решить проблему только за счет наращивания темпов дорожного строительства уже не представлялось возможным. В то же время в стране активно развивались и внедрялись информационные технологии, системы связи и коммуникации, во многом определяющие прогресс во всех сферах экономики. Идея использования их для оптимизации наземных транспортных потоков и организации придорожного сервиса и послужила импульсом к развитию ITS. Интеллектуальные транспортные системы основываются на привлечении в эту сферу передовых электронных, компьютерных и сенсорных технологий как на уровне развертывания транспортной инфраструктуры, так и на уровне выпуска транспортных средств, оснащенных современными приборами и устройствами безопасности, компьютерами, средствами связи и навигационной системой. Внедрение ITS: ü способствует сокращению на 35% дорожного строительства благодаря увеличению пропускной способности уже существующих дорог; ü позволяет на 17% снизить количество аварий и происшествий благодаря повышению безопасности дорожного движения; ü позволит сохранить тысячи жизней, а также предотвратить ежегодный материальный ущерб на сумму около 26 млрд. долл. В настоящее время ежегодные ассигнования в реализацию национальной программы ITS составляют 200 млн. долл. К 2015 году стоимость американского рынка ITS превысит 425 млрд. долл. В Европейском сообществе в рамках Плана мероприятий «Путь Европы к информационному обществу» с 1996 года реализуется программа «Технологии информационного общества» (ТИО), цель которой — обеспечение рядовых граждан высококачественным и доступным публичным информационным сервисом и персональным мобильным коммуникационным мультимедиа-сервисом во всех сферах жизнедеятельности: городском хозяйстве и транспорте, туризме и развлечениях, здравоохранении и образовании, издательском деле и культуре (виртуальные библиотеки, музеи, выставки), научной и деловой областях, электронной торговле и дистрибуции товаров и услуг. Работа по широкомасштабному использованию ТИО в сервисном обслуживании, внедрению интерактивного сервиса проводится одновременно с поддержкой информационной безопасности новых электронных методов организации работы и форм ведения бизнеса, защитой целостности и при необходимости конфиденциальности передаваемой информации, управлением правами интеллектуальной собственности, повышением эффективности методов борьбы с компьютерными преступлениями. Разрабатываемые в рамках Программы ТИО технологии помимо предоставления качественно высокого уровня сервиса для граждан должны усилить доверие пользователей к информационной инфраструктуре и информационным ресурсам электронного рынка. В России комплексная постановка проблем информатизации на государственном уровне датируется 1994 годом, когда Указом Президента РФ «Об основах государственной политики в сфере информатизации» было признано необходимым: ü создание и использование систем массового информационного обслуживания населения в различных сферах деятельности; ü создание и развитие основных компонентов инфраструктуры информатизации; ü обеспечение компьютерной грамотности, информационной культуры населения. В настоящее время в стадии разработки находится Федеральная целевая программа «Развитие информатизации России на период до 2010 года» («Электронная Россия»). В последние годы в стране происходят процессы, связанные с информатизацией страны в целом и рынка услуг в частности, однако это не столько результат государственного регулирования, сколько требование времени. В теории информации математически доказано, что существует минимальный объем информации, без которого эффективное управление бизнесом невозможно. Информация, формируемая на ручной основе, всегда допускает существенную вероятность ошибки. Кроме того, информация в сфере услуг вряд ли может считаться полной, так как формируется зачастую со слов исполнителя услуг: в силу личного характера услуг и непосредственного контакта исполнителя с клиентом выполнение услуг (работ) не всегда оформляется на бумажном носителе. К настоящему времени современные информационные технологии применяются в России в различных секторах рынка услуг: ü в салонах-парикмахерских при оказании услуг по стилистике; ü в ломбардах при оценке изделий из драгоценных металлов; ü в библиотеках при каталогизации фондов; ü на фотостудиях при обработке цифровой фотографии; ü в кадровых агентствах при подборе вакансий; ü в риэлтерских фирмах путем подключения к региональным базам данных по недвижимости; ü в турагентствах путем подключения к региональным и глобальным сетям бронирования; ü на транспорте, в страховых компаниях, банковских структурах. Таким образом, в перечисленных отраслях сфера применения современных информационных технологий достаточно широка. Однако этого нельзя пока сказать о многих других отраслях сферы услуг, а также о полноте охвата управленческих функций. В России исторически сложилось так, что первыми управленческими функциями, при выполнении которых использовались компьютерные технологии, были: ¨ поддержка «рутинных» операций в делопроизводстве и документообороте, основанная главным образом на использовании текстовых редакторов; ¨ реализация отдельных наиболее трудоемких функций бухгалтерского учета на основе главным образом электронных таблиц. Поддержка рутинных работ с документами, «канцелярского» документооборота и оформления первичных учетных документов при обслуживании клиентов в мировой практике получила название «Workflow» (управление потоками документов или менеджмент потока работ). Технологии Workflow, разрабатывавшиеся с 70-х годов, в настоящее время получили второе дыхание благодаря сетевым инфраструктурам, давшим технологическую возможность реализации Workflow в условиях «расширенных предприятий» и позволившим формализовать и маршрутизировать документооборот по вертикали и горизонтали. Следует отметить, что простая автоматизация управленческой деятельности, даже если она основана на самых передовых технологиях, приводит лишь к ускорению существующих процессов и может обеспечить небольшое приростное улучшение. Поскольку в процессе функционирования на предприятиях, как правило, появляются противоречия в организационной структуре, параллелизм и дублирование отдельных функций, автоматизация по принципу «как есть» означает воспроизведение этих недостатков в машинном варианте. Поэтому при внедрении компьютерных технологий в управленческой деятельности нерационально ограничиваться простым отражением информационных потоков. Наибольший эффект от внедрения информационных технологий наблюдается в том случае, когда оно сопровождается рационализацией и упрощением информационных потоков и организационных структур. Чтобы не автоматизировать хаос, внедрение новых информационных технологий обычно сопровождают предпроектным анализом, постановкой задач менеджмента, частичной или полной реорганизацией, изменениями в технологии работы с информацией. В этом случае перепроектируются рабочие процедуры и создаются новые бизнес-процессы, позволяющие коренным образом изменить базовые правила работы. Конечной целью совершенствования информационных технологий является «безбумажный» менеджмент хотя бы на внутрифирменном уровне. Внутрифирменный информационный менеджмент на основе компьютерных технологий существенно упрощает планирование процессов, их контроль; бизнес-процессы быстро адаптируются к ситуации. Электронная поддержка в этом случае не только облегчает и ускоряет процесс оформления, накопления и поиска информации, но и благодаря высоким коммуникативным свойствам способствует быстрому доведению ее до всех пользователей. То есть информационное обеспечение осуществляется в минимальные сроки с минимальными издержками на максимально высоком уровне. Эффективное управление фирмой невозможно без непрерывного отслеживания состояний коммерческого и финансового рынков, без оперативной координации деятельности своих филиалов и сотрудников. Реализация этого требует совместного участия в управлении большого числа различных специалистов, часто территориально удаленных друг от друга в силу происходящих процессов перехода к «расширенным» предприятиям и сетевым структурам. В такой ситуации во главу угла организации системы эффективного взаимодействия специалистов ставятся распределенные информационно-вычислительные системы, позволяющие проводить формирование и обработку данных на независимых, но связанных между собой компьютерах. В настоящее время сетевые технологии и каналы связи используются для формирования консолидированных баз данных. Однако наличие эффективно действующих Интранет-сетей в структуре хозяйствующих субъектов отечественной сферы услуг - скорее исключение, чем правило, и наблюдается главным образом в крупных городах-мегаполисах. Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском:
|