Kmobile activ kcell 5 страница

- Баға саясатын өзгерту

- Қосымша қызметтермен аяқ асты пайда болатын қызметтерге баға орнату

Қызмет аясында баға құру үрдісінде келесілерді ескеру керек:

3. Қызмет көрсетуге кеткен нақты шығындарды;

4. Фирманың қызметіне деген өз бағасы;

Баға құру кезінде келесі факторларды ескерген жөн: нарықты зерттеу, бәсекелестер, компанияның имиджі.

Қызмет аясындағы баға құру келесі мақсаттарды қояды: нарықтағы үлесін жоғарылату, нарық пен бәсекелестерге бейімделу, рентабельділікті жоғарылату, пайданы максимилизациялау.

Бағалық құру үрдісі келесі кезеңдерден тұрады: баға құрудың міндетін анықтау. Бағаға қатысты мақсат – фирманың өміршеңдігін қамтамасыз ету.

27. Сервистік қызметтердің басты міндеттері және қағидаларын қарастырыңыз.

Сервис-бұл халыққа қызмет көрсету немесе оларға қызмет ұсыну. Сервисті жүзеге асыру қызмет көрсету сферасы арқылы оның неғұрлым дамыған компонентті-қызмет көрсету сферасы арқылы жүзеге асырылады. Тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары деңгейі, төмендегідей ұйымдастырушылық міндеттердің негізінде қалыптасады:

1. тұтынушыларға қызмет көрсетуде жоғары мәдениеттілікке жету;

2. тапсырыстарды орындаудың жылдамдылығы;

3. қызмет көрсету мен өндірісте прогрессивті формаларды пайдалану;

4. қызметтің кең ассортиментін ұсыну;

5. қызметті орындауда жоғары сапалықты қамтамасыз ету;

6. құрылымдылық бөлімшелерді тиімді орналастыру;

7. кәсіпорынның жұмыс режимін оңтайландыру;

Осы жағдайлар мен олардың жиынтығы сервис саласындағы кәсіпорынның тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейін анықтауға мүмкіндік береді. Бұл ұйымдастыру міндеттерінің орындалуы тұрмыстық қызметтер өндірудегі негізгі факторларды пайдаланудың оның ішінде жұмыс күшін сапалы қолданудың жағдайларымен тығыз байланысты. Ғылыми зерттеуде қызметтер, біріншіден күшпен орындалатын іс-әрекеттердің жиынтығы ретінде, екіншіден құн (өндірістегі қоғамдық қажетті еңбек шығындар) және тұтыну құны (құндылығы) бар, еңбектің өнімі ретінде анықталады. Сервистің негізгі функциялары мыналар болып табылады:

А) жеке талғамдары мен сұраныстарына сәйкес материалдық және материалдық емес игіліктерді тұтынушыға дейін жеткізу;

Б) оларды тұтыну процесіне қызмет көрсету;

В) бос уақытты көбейтуге мүмкіндік туғызу және оны тиімді пайдалану;

Г) тұрмыс, демалыс және бос уақыт үшін жағдай жасау;

28. Қызмет аясындағы коммуникативтік саясатты жүргізу жолдарын қарастырыңыз.

Қызмет дегеніміз – бірінші жақтың екінщі жаққа ұсына алатын іс-әрекеті. Қызмет көрсету аясы экономиканың барлық салаларында болады.

Концепциялар:

- Қызмет көрсететін кәсіпорынның қызметін жақсарту концепциясы. Басты мақсат төмен бағамен сапалы қызметтерді ұсыну. Яғни кәсіпорынның экономикалық көрсеткіштерін арттыру негізінде экономикалық бағаны төмендеті. Бұл концепцияны көбінесе төлем қабілеті төмен болғанда қолданылады.

- Қызметті жақсарту концепциясы. Индивидуалды сұраныс болған кезде

- Комерциялық қызметті интесификациялау. Егер де тұрақты түрде ынталандыру шараларын жүзеге асырмаса қызметті сатпайды.

- Дәстүрлі маркетинг концепциясы. Яғни тұрақты тұтынушыларды зерттеу негізінде сұранысты ұлғайту, тұтынушыларды зерттеу, мақсатты аудиторияның талаптарын қанағаттандыру

29. Қызметтегі өткізуді ынталандыру стратегиясын ашып көрсетіңіз.

Өткізуді ынталандыру – тауарлар мен қызметтерді сатуды ынталандыратын шаралардың кешені. Олар тауар орамасын, купондарды, сыйақы беру, тауар бағасын арзандату, несие, байқаулар, таныстыру рәсімдерін өткізу, лотерея, сыйлықтар және тағы басқаларды қолдану арқылы жүзеге асырылады. Жарнамаға қарағанда, өткізуді ынталандыру – нарыққа қысқа мерзімді әсер ету шарасы, басқа жылжыту түрлерімен салыстырғанда оның нәтижелері тез байқалады. Тауар өткізуді ынталандыру шарасын бастаудан бұрын оның жоспары құрылып, тұжырымдамасы, түрі, шарттары, өткізу мерзімдері, ұзақтығы анықталады, бюджеті есептеліп, өткізу арналары таңдалады. Экономикалық әдебиеттерде оның синонимі ретінде өткізуді қолдау, «сейлз промоушн» сияқты түсініктер қолданылады.

Өткізуді ынталандыру әдістеріне мыналар жатады:

· өзінің сауда қызметкерлерін ынталандыру;

· делдалдарды ынталандыру;

· тұтынушыларды ынталандыру.

Сауда қызметкерлерін ынталандыру олардың жұмыс сапасын және кәсіптік шеберлігін көтеруге бағытталған. Ол үшін ақшалай сыйақылар, сыйлықтар, байқаулар, сауда қызметкерлерін оқыту, оларға қосымша демалыс беру пайдаланылады.

Делдалдарды ынталандыру мыналардан тұрады:

· тауарларды;тегін беру

· арнайы;жеңілдіктер

· өткізуді;ұйымдастыру бойынша байқаулар

· ақпаратпен қамтамасыз;ету және сатушыларды оқыту

· бірлесіп жарнама жүргізу.

30. Тұрмыстық қызметтегі маркетингтің ерекшеліктерін сипаттаңыз.

Қызмет көрсету сферасының экономикалық әдебиеттегі түсінігі: тұрмыстық қызмет, транспорттағы жолаушы және байланыс қызметі, тұрғылықты және коммуналды қызмет, туристік-экскурциялық қызмет, медициналық-санитарлық қызмет, т.б.

Қызмет көрсету сферасы басқа экономикалық салалардан ерекшеленеді: материалды шығындар мен амартизацияны қосқанда театрда-13,3%, циркте-17%, концерттік ұйымдарда-3,5%, саябақтарда-2,03%, өнеркәсіпте-82,8%, құрылыста-64,8%. Қызмет көрсетудің тауары-қызмет болып табылады және өзіне лайықты бағасы да болады. Бірақ мәдени қызмет көрсетулерде үнемі төлем ақы төлене бермейді: Сол үшінде қызмет түрін 2-ге бөледі.

а) ақылы б) ақысыз

Өндіріс немесе қызмет көрсету ежелден бері халық шаруашылығының бір бөлігі болып келеді. Халыққа қызмет көрсетуді бұл қоғамның рухани-мәдени өсуіне үлкен әсерін тигізді.

Қызмет көрсетудің ерекшеліктері мыналар:

1) Сезбеушілік, яғни олардың материялдық емес сипаты, басқа сөзбен айқанда қызмет көрсету клиентке, оған қызмет көрсету процесі аяқталғанға дейін айтарлықтай түрде ұсынылмайды.

2) Қызмет көрсетуді сақтауға болмайды, яғни қызмет көрсетуді ұсыну және тұтыну процесі бір мезгілде өтеді және тұтынушылар бұл процеке тікелей қатысушылар болып табылады.

3) Қызмет көрсету-бұл қызмет көрсетілместен бұрын оның сапалы және сапасыз екендігін білу мүмкін емес.

4) Өз сапасы бойынша өзгергіштік, олар қаншалықты көбінесе қызметкердің маман дәрежесіне оның жеке ерекшеліктері мен көңіл-күйіне тәуелді

31. Қызметтерді жылжыту стратегиялары мен жолдарын түсіндіріңіз.

Қызмет көрсету аясындағы коммуникативтік саясат – бұл маркетингтік коммуникациялық жүйесінің құрамдас бөлігі. Оның басты құралы жарнама, өткізуді ынталандыру, қоғаммен байланыс, сервистік саясат, тікелей және жеке сату болып табылады. Коммуникативтік саясат өткізу үрдісін белсендендіруге, тауарлар мен қызметтерге сұранысты қалыптастыруға, тауарлар және қызметтер аясында тиімділікті арттыруға бағытталған. Кез келген кәсіпорынның маркетингінде тиімді коммуникативтік саясат бәсеке жағдайында оның табысты жұмыс істеуін және бәсекеге төтеп беруін қамтамасыз етеді.

Қызметтерді жарнамалаған кезде бірнеше негізделген альтернативті шешімдердің болғаны абзал. Жарнамалық іс-шараның негізгі жоспарын таңдаудың критерийлері ретінде экономикалық және әлеуметтік-психологиялық құрамдас бөліктері бойынша жарнаманың тиімділік көрсеткіштерін қолданған жөн. Экономикалық тиімділіктің көрсеткіштері мысалы, жарнамалық іс-шараны жүргізу нәтижесінде пайда көлемінің өзгеруі бола алады. Әлеуметтік-психологиялық тиімділіктің әсері сапалық сипаттаманың өзгеруімен байланысты, ол мысалы қажетті қоғамдық ой-пікірді қалыптастыру, тұтынушылардың нақты бір қызмет түріне жақсы қарым-қатынастар орнатуы.

Жарнаманың тиімділігін бағалау үшін әр түрлі әдістер қолданылуы мүмкін, соның ішінде әлеуметтік зерттеу жүргізу, сауалнама алу, эксперименталды және сараптамалық әдістер. Алайда оларды жүргізу айтарлықтай қаржылық шығындармен байланысты. Мысалы сараптамалық әдіске ойларын талқылау және бағалаудың тәуелсіздіктері үшін жеткілікті түрде сарапшылар санын тартуды қажет етеді, және де кейбір кезде сарапшылар сырттан әкелінеді.

Жарнамалық іс-шаралардың тиімділігі жарнаманың дұрыс орналастырылуына байланысты болады. Көптеген жарнама берушілер жарнамалық «өзара түсіну әсерін» өлшеуге тырысады. Бұл терминді маркетологтар жарнаманы тұтынушылардың қанығу деңгейіне потенциалды әсер ету, олардың рынокта және өз талғамдарына бейімделе алулары деп түсінеді. Жарнамалық әсер етуді зерттеу жарнамалық хабарлаулардың ілінуіне дейін де және оның шыққаннан соң немесе хабардар етіліп берілгеннен кейін де жүргізіледі.

Жарнамалық іс-шаралардың экономикалық тиімділігін есептеу үшін жарнамалайтын қызметтердің әр түрлі жарнамалық әсерлер дәрежесі тұрғысынан сатудың екі және одан да көп рыноктарын анықтап алу қажет. Сол қызметтерді сату нәтижесінің айырмасын зерттелінген әрбір рыноктағы жарнамаға жіберген шығындарға жұмсалған ақша қоры санының айырмасымен салыстырылады. Ол қызметтерді өткізу көлемінің өсуімен байланысты жарнама тиімділігінің нәтижесі туралы қорытынды жасауға мүмкіндік береді.

Алайда қандай да бір пайданы алу жарнамалық әсердің есебіне толық жатқызыла бермейді, өйткені қызметтерді өткізу тек қана жарнамалық әсер арқылы жүрмейді. Сондықтан да жарнамалық әсерден болатын таза әсерді анықтау үшін пайданың өсу себептерін негізгі және қосымша деп бөледі. Негізгі себеп үшін 1-ден 0-ге дейін қалдықтық әдіс анықталынады. Сонымен жарнамалық әсер етуден болатын таза әсердің үлесі басқа себептердің бәрінен мына бірліктерді алып тастаумен анықталады, оған жататындар:

· қызметтерді таңдаудағы сатып алушылардың мінез-құлқындағы инерция;

· алдындағы жарнамалық іс-шараның әсері;

· маусымдық ауытқулар;

· кейбір өмірлік қажеттіліктердің өзгеруі;

· инфляциялық күту деңгейі;

· стихиялық жағдайлар және кездейсоқ аяқ асты жағдайлар;

· елдегі саяси тұрақтылық;

· мемлекеттің ішкі және сыртқы қарызы.

Жарнамаға деген шығындардың сыйымдылық көрсеткішін (Э) келесі формула бойынша анықтауға болады:

,

мұндағы:

V_i және V_j – белгілі бір уақыт аралығындағы фирманың сату көлемі;

З_i және З_j – сол кезеңдегі жарнамаға деген шығындар.

Талдап отырған фирманың қызметтері сатудағы көлемі неғұрлым жоғары болса, соғұрлым жарнамаға салынған қорлардың тиімділігі жоғары болады.

Жарнаманың тиімділігін бағалау кезінде клиенттің сол бір қызмет түрін алуына түрткі болатын әр түрлі факторларды ескеруге болады. Негізгі түрткі болар мотивтер ретінде жарнамалық хабарлауларда жоғарғы сапа және қызметтің кең ауқымдылығы және де кепілдмелер сынды факторлар қолданылады.

Жарнаманың қызметтерді сату көлеміне әсерін бағалай отырып көптеген зерттеулер эксперименталды есептеулерді қолданады, сондықтан да фирманың жарнамалық шығындарды әр түрлі аймақтарда бөліп саралауына мүмкіндігі бар. Егер де талдау бойынша аймақтарда сату көлемінің өсуі жарнамалық шығындардың жоғары болуымен байланысты болса, сәйкесінше компанияның жарнамалық бюджетін ұлғайту керек.

32. Қызметтердегі маркетингтік зерттеулердің ерекшелігін сипаттаңыз.

Қызмет маркетингісі – бұл, соның арқысында сіздің қызметіңіз тапсырыскерлерге дейін жететін, әрекет. Бұл сіздің қызметіңізді басқаларға бағалауға көмектесетін процесс, ОЛАР үшін не істейсіз және ҚАЛАЙ істейсіз. Қызмет көрсету маркетингісінің басты мақсаты – тапсырыскерге ұйымды және оның қызметін құндылығы бойынша бағалауға, таңдауда көмек көрсету.

Қызмет көрсету маркетингісінің өзіндік ерекшелігі қызмет көрсету нарығының ерекшеліктерімен және қызметтің өзінің сипатты шектерімен анықталады. Бұл жерде, қызметті жылжытудың тиімді саясатын жүргізі және сату үшін қолайлы жағдай қалыптастыру үшін мақсатты нарықта өзінің жайғасымын айқын анықтау өте маңызды.

Сонымен не қызмет көрсету болып табылады? Қызмет көрсету – бір жақ екіншісіне ұсына алатын сезілмейтін әрекет, бір нәрсені иеленуге келтірмейтін кез-келген қызмет. Оны көрсету материалдық өніммен байланысты болуы мүмкін.

Қызмет көрсетудің келесідей сыныптамаларын бөлектейді:

1.Жабдықтар немесе еңбекті пайдалану негізінде көрсетілетіндер.

2.Тапсырыскердің қатысуын талап ететіндер.

3.Бизнестің жеке қажетсінуі немесе мұқтаждарын қанағаттандырушылар.

4.Жеке немесе қоғамдық кәсіпорындар қызметтері.

Қызметтердің, маркетингілік бағдарламаларды әзірлеуге ықпал ететін сипаттамалары болады:

- сезілмейтін;

- бөлінбейтін;

- тұрақсыз;

- сақтауға мүмкіндіксіз.

Ұсынысты саралау үшін қызметті сатушылар қызметкерлер санын жоғарылата отырып, сатып алушыларға ұнамды материалдық қоршау ұсына отырып немесе қызмет көрсетудің ерекше әдісін ұсынуды әзірлей отырып, көрсетілетін қызметтердің сапасын жақсарта алады.

Қызмет көрсету саласында ішкі және сыртқы маркетинг талап етіледі.

Сыртқы маркетинг бағаны дайындау және анықтау, қызметті тұтынушыға ұсыну және тарату бойынша компанияның жұмысын анықтайды.

Ішкі маркетинг компания жұмыскерлерін оқыту және уәждемесі, сапаны жоғарылатуға және тапсырыскерле қызмет көрсету (өзара әрекет маркетингі) бойынша жұмысты қамтамасыздандырады. Л.Берри болжауынша, маркетинг бөлімінің компания табысындағы ең қомақты үлесі - әрбір жұмыскерді маркетингілік қызметке қосу болып табылады. Келесі зерттеушілер Б.Бумс пен М.Битнер, маркетингті қызмет көрсету саласына үйлестіру үш факторларды қарастыруды талап етеді деп бекітеді, олар – қызметкерлер, материалдық куәліктер және қызметті ұсыну әдісі

Қызмет бойынша маркетинг ұйымы функционалдыға қарағанда көп шығындарды талап етеді. Сондықтан да ол жоғары деңгейлі диверсификациясы бар ірі кәсіпорындарда тараған, ондағы әр қызмет түрінің сату көлемі жұмыстағы көшіруді ақтау үшін жеткілікті. Ұйымдастырудың мұндай формасында барлық қызметтерге тиісті жалпы функциялар басқарудың жоғарғы эшелонына беріледі.

Қызметтерді жарнамалаған кезде бірнеше негізделген альтернативті шешімдердің болғаны абзал. Жарнамалық іс-шараның негізгі жоспарын таңдаудың критерийлері ретінде экономикалық және әлеуметтік-психологиялық құрамдас бөліктері бойынша жарнаманың тиімділік көрсеткіштерін қолданған жөн. Экономикалық тиімділіктің көрсеткіштері мысалы, жарнамалық іс-шараны жүргізу нәтижесінде пайда көлемінің өзгеруі бола алады. Әлеуметтік-психологиялық тиімділіктің әсері сапалық сипаттаманың өзгеруімен байланысты, ол мысалы қажетті қоғамдық ой-пікірді қалыптастыру, тұтынушылардың нақты бір қызмет түріне жақсы қарым-қатынастар орнатуы.

Жарнаманың тиімділігін бағалау үшін әр түрлі әдістер қолданылуы мүмкін, соның ішінде әлеуметтік зерттеу жүргізу, сауалнама алу, эксперименталды және сараптамалық әдістер. Алайда оларды жүргізу айтарлықтай қаржылық шығындармен байланысты. Мысалы сараптамалық әдіске ойларын талқылау және бағалаудың тәуелсіздіктері үшін жеткілікті түрде сарапшылар санын тартуды қажет етеді, және де кейбір кезде сарапшылар сырттан әкелінеді.

Жарнамалық іс-шаралардың тиімділігі жарнаманың дұрыс орналастырылуына байланысты болады. Көптеген жарнама берушілер жарнамалық «өзара түсіну әсерін» өлшеуге тырысады. Бұл терминді маркетологтар жарнаманы тұтынушылардың қанығу деңгейіне потенциалды әсер ету, олардың рынокта және өз талғамдарына бейімделе алулары деп түсінеді. Жарнамалық әсер етуді зерттеу жарнамалық хабарлаулардың ілінуіне дейін де және оның шыққаннан соң немесе хабардар етіліп берілгеннен кейін де жүргізіледі.

Сонымен, маркетинг - бұл сыртқы нарықтардағы бәсекелестік күрестерді жүргізу және ішкі нарықтардағы сұранымдар мен ұсыныстарды оптималдау (ескі тұжырымдау) әдістемесі, бұл бәсекелестік жағдайларында пайда алу үшін, өндірілетін өнімге сатып алушылардың нақты қажетсінуін түрлендіруге мүмкіндік беретін, қызмет түрлерінің жиынтығы.

Маркетинг нарықты зерттеуден, өнімді әзірлеуден, баға құрудан, ассортиментті анықтаудан, өнімді өндіруден, өткізуден және сатудан бастап, тауарды жылжытумен және тұтынушы мен жалпы қоғамды қанағаттандыру мақсатында өткізілімді ынталандырумен және бәсекелестік жағдайларында пайда алумен аяқталатын әрекеттер кешенін қамтиды.

Осыған байланысты Қазақстанда маркетинг үшін келесідей күрделіліктер сипатты:

- заңдардың жетілдірілмегендігі;

- стандарттардың болмауы;

- ақпараттардың болмауы;

- инфрақұрылымның нашар дамуы;

- мамандардың жоқтығы.

Жұмыстың мақсаты – қызмет көрсету саласындағы маркетингілік қызметтерді жоспарлау мен басқарудың әдістемелік негіздерін зерттеу және игеру, нашар жақтарын айқындау, оларды талдау және әзірлеу болып табылады.

Зерттеу объектісі болып «Қазақтелеком» АҚ алынады.

Зерттеу іс-әрекеті, «Қазақтелеком» АҚ кәсіпорынындағы маркетингілік қызметті ұйымдастыру аспектілері болады.

Осы жұмысты жазу кезінде негізгі теориялық және әдістемелік көздер болып, маркетингіге және кәсіпорындағы маркетингілік қызметті басқаруға арналған қазақстандық және шетелдік басылымдар табылды.

33. Қызмет маркетингін басқару және ерекшелігін сипаттаңыз.

Қызметтер аясында олардың ерекшелігін және әлеуметтік бағыттылығын ескере отырып коммуникативтік қызметтің екі аспектісін бөлуге болады:

3) қызметтер рыногындағы коммуникацияның әлеуметтік-психологиялық ерекшелігі;

4) қызметтер рыногындағы әлеуметтік үрдістің күрделілігі.

Қызметтерге деген сұраныстың қалыптасуы рынокты келесідей басымдылықты бағыттар бойынша зерттеумен байланысты: қызметтерге деген қажеттіліктер туралы ақпараттар алу, белгілі бір клиенттермен байланыс орнату, тұтынушыларға кәсіпорын туралы және ондағы көрсетілетін қызметтер туралы ақпараттарды беру. Жаңа қызмет түрлері пайда болу кезінде жаңа қызметтермен таныстыру және де бәсекелес фирмалар жүргізетін маркетингтік іс-шаралар туралы ақпарат алу өте маңызды.

Жарнамалық үрдіс үш кезеңнен тұрады: жарнаманы жоспарлау, оны жүзеге асыру және соңғы және аралықтағы нәтижелерді бағалау, яғни жарнаманы тиімді бағалау болып келеді.

Жарнамалық жоспарлауға жарнамалық бағдарламаны жасау жатады, яғни белгілі бір уақытта нақты әрекеттерді анықтау. Өз кезегінде осы жоспарлар әдетте бір жылға жасалады, ал маусымдық тұтынылатын қызметтер үшін бұл кезең төрт-алты айды құрауы мүмкін.

Жарнамалық қызметті жүзеге асыруда оның мақсаттарының фирма мақсаттарымен сәйкестендірілуі жүреді. Жарнамалық мақсаттары сандық бағытта болуы мүмкін, мысалы рынокқа тереңдеп ену және оның көп бөлігін жаулап алу, сондай-ақ сапалық бағыттылық - әлеуметтік және әлеуметтік-психологиялық, экологиялық нәтижелерге жету.

Жарнамалық іс-шаралардың мақсаты белгілі бір қызметтердің өмірлік циклімен байланысты болады. Егер де нақты бір қызмет түрі жетілу кезеңінен толысу кезеңіне өтетін болса, онда кәсіпорын толысқан қызметтер рыногында белсенді жарнамалық насихаттауға бейімделеді.

Қызмет рыногында кәсіпорынның бәсекелестік стратегиясын қалыптастыру моделі келесі өзара байланысты құрамдастардан тұрады:

13) ресурстық потенциалды мобилизациялау. Бәсеке қабілеттіліктің негізгі көрсеткіші ретіндегі ресурстарға қаржы, технологиялар, білікті кадрлар, ақпараттық қамтамасыз ету;

14) тауарлы-ассортиментті саясат арқылы рыноктық сұранысқа бейімделу;

15) бәсекелестік ортаны талдау және соның негізінде өзгерістерді ескере отырып, бәсеке қабілетті тәртіпті қамтамасыз ету;

16) қажеттіліктер, қызметтер және бағаларды сәйкестендіру арқылы мақсатты рыноктарды қалыптастыру;

17) бизнес стратегиясын қалыптастыру және оны жүзеге асыру. Қызмет өндірісінің, инвестициялаудың және клиенттерді тартудың басым бағыттарын негіздеу және қойылған мақсаттарға жетудің саясаты мен тактикасын ары қарай жасау;

18) қызмет рыногындағы кәсіпорын позициясын талдау, қызметтің осы саладағы өсу және кеңею мүмкіндіктері негізінде бәсекелестік стратегияны бағалау.

Батыс мамандары стратегиялық менеджмент міндеттері ретінде келесілерді бөліп көрсетеді [40]:

6. Коммерциялық қызмет түрін анықтау және оның дамуының стратегиялық бағытын қалыптастыру – яғни мақсаттарымен дамудың ұзақ мерзімді перспективаларын белгілеу қажет.

7. Жалпы мақсаттарды нақты жұмыс бағытына айналдыру.

8. Қалаған көрсеткіштерге жету үшін таңдап алынған жоспарды дұрыс жүзеге асыру.

9. Таңдалған стратегияны тиімді жүзеге асыру.

10. Жасалған жұмысты бағалау, рыноктағы жағдайды талдау, қызметтің негізгі ұзақ мерзімді бағыттарына, мақсаттарына, стратегиясына немесе жаңа идеялар мен жаңа мүмкіндіктерге дұрыстау енгізу.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: