Навички активного слухання

Поняття про активне слухання. Вид слухання, в якому на перший план виступає відображення інформації, називають активним слуханням. Найбільш загальноприйнятими прийомами, які характеризують активне слухання, є постійні уточнення правильності розуміння інформації, яку хоче донести співрозмовник, шляхом заздалегідь уточнюючих питань типу: «Правильно я вас зрозумів, що?..», парефраз:«Таким чином, ти хочеш сказати...» або «Іншими словами, ти мав на увазі

Активне слухання завжди вимагає переживання особливого ставлення до мовця, прийняття того змісту, який він намагається осягнути, усвідомити. Слухач підтримує мовця в його прагненні з усіх боків розглянути, проаналізувати ситуацію і прийняти рішення, але сам при цьому не поспішає з порадами та пропозиціями. Мета такого слухання – знаходитися у світі почуттів іншої людини, а не залучати його в свій власний світ. Іншими словами, це такий спосіб перебування з іншою людиною, який приносить користь останній. Користь полягає в тому, що почуття і думки мовця в процесі слухання можуть змінюватися таким чином, що він зможе вирішити свої проблеми, пережити інсайт, зняти внутрішнє напруження, знайти відповіді на свої питання і подолати власну суперечливість. Застосування навичок активного слухання дуже допоможе, якщо вам властива позиція «жертви», так як це застосування не тільки збиває зі звичної позиції авторитарного співрозмовника, але і піднімає вас до рівня рівного розмови, дає можливість зосередитися на суттєвих моментах розмови, а не на власних переживаннях і побоюваннях.

Схема активного слухання за Н.І. Шевандриним:
1. Правильна установка (співрозмовник найважливіший для мене»)
2. Правильна поведінка:
а) внутрішньоособистісні – повна увага, відсутність доповнення, обережна інтерпретація
б) міжособистісні – переказ, вербалізація.

Активне слухання вимагає дотримання наступних правил:

1. Розуміння внутрішніх зв'язків – прийняття співрозмовника і його системи цінностей, намагання визначити і зрозуміти проблему людини;

2. Відкритість – надання можливості співрозмовнику відкрито висловлювати свої почуття, прийняття його;

3. Критична перевірки сприйняття – необхідність уточнення сприйнятої інформації шляхом повторення і перефразирования;

4. Повнота уваги – означає, що під час бесіди Ви повністю зосереджені на співрозмовникові і не відволікатися на сторонні подразники;

5. Відсутність домислів – слід перепитувати співрозмовника про те, що він мав на увазі замість того, щоб підключати свою уяву;

6. Об'єктивність – зберігати незалежність від проблеми людини, надмірно не ототожнюваться з ним, не маніпулювати його поведінкою;

7. Обережна інтерпретація – необхідно остерігатися поспішних висновків у ході бесіди;

8. Завершення – віра у вирішення проблемної ситуації.

Принципи активного слухання за Шекшнею С.В.:
1. Не перебивати, не починати говорити, коли говорить інший;

2. Створити дружню атмосферу;

3. Нейтралізувати відволікаючі фактори, уникати сторонніх втручань;

4. Продемонструвати симпатію і зацікавленість співрозмовником;

5. Бути терплячим, уникати суперечок на етапі отримання інформації;

6. Ставити уточнюючі запитання.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: