Обслуговування туристів на авіаційному транспорті

Існують певні обмеження щодо ваги, розмірів і кількості місць багажу, які пасажир може взяти з собою. Норми без­коштовного перевезення багажу:

перший клас - 40 кг;

бізнес - 30 кг;

економічний - 20 кг;

надлишок багажу перевозиться за додаткову плату.

В салон можна взяти одне місце незареєстрованого ба­гажу. Незареєстрований багаж не повинен перевищувати встановлені розміри, тобто вміщуватися на полиці або під сидінням.

Понад встановлені норми безкоштовного провозу бага­жу можна також взяти: дитячу дорожну колиску, пальто чи плащ, складну інвалідну коляску (або милиці), якщо такі предмети необхідні пасажиру. Допускається, за згодою паса­жира, відправка багажу іншим рейсом. Не дозволяється бра­ти з собою в літак речовини і предмети, які класифікуються в міжнародній практиці як небезпечні (їх повний перелік по­дано в авіаквитку). На перевезення зброї та рацій необхід­ний спеціальний дозвіл. Спеціальний багаж (наприклад, му­зичні інструменти) може перевозитися в салоні літака і навіть у власному кріслі, якщо, звичайно, пасажир купить додатковий квиток.

Тварини допускаються до перевезення за наявності сер­тифіката про щеплення, а також дозволу на ввіз-вивіз, які ви­магає країна відправлення, призначення чи транзиту. Тварини з клітками розглядаються як надлишковий багаж і не можуть перевозитися безкоштовно, навіть якщо пасажир не має іншо­го багажу. Виняток становлять собаки-поводирі, що супрово­джують сліпих або фізично немічних пасажирів - вони пере­возяться безкоштовно понад встановлені норми багажу. Пасажир несе повну відповідальність за тварину. Перевізник не відповідає за ушкодження, хворобу чи смерть тварини у випадку відмови в'їзду в країну призначення.

Якщо форс-мажорні обставини призвели до запізнення пасажира на рейс або пересадку, то перевізник зобов’язується доставити його іншим рейсом, на який є вільні місця, або за допомогою іншого перевізника чи наземним транспор­том Якщо пасажира необхідно повернути в його початковий пункт внаслідок відмови у в'їзді в країну або транзиту з йо­го вини, то всі витрати несе пасажир. Перевізник не несе відповідальності за збитки пасажира в результаті непроходження митного чи інших видів контролю.

Про необхідність супроводу, інвалідного крісла, спе­ціальних умов перевезення необхідно повідомити під час за­мовлення квитків, але не пізніше ніж за 72 години до вильо­ту. Хворі пасажири повинні мати довідку про те, що вони пройшли медичний огляд. Перевізник має право відмовити в перевезенні пасажирам даної категорії, якщо їх фізичний стан загрожує безпеці польоту або створює дискомфорт іншим пасажирам.

Послугипобронюваннютапродажуавіаквитків.

Для здійснення самостійного бронювання та продажу авіак­витків туристичними підприємствами необхідна акреди­тація турфірми Міжнародною організацією авіаційного транспорту — ІАТА. Така акредитація пов'язана з виконан­ням фірмою цілого ряду умов: наявність страховки, на­явність банківської гарантії, досвід роботи в туристичному бізнесі, висока кваліфікація спеціалістів, спеціально облад­нані офіси та ін.

Технологія бронювання і продажу авіаквитків значно спрощує формування пакетів турпослуг (турів) і сприяє зни­женню їх собівартості.

Структура продажної ціни авіаперевезення фор­мується з врахуванням:

§ виду перевезення;

§ дальності польоту;

§ коефіцієнта завантаження салону;

§ базових тарифів і знижок;

§ собівартості туру;

§ норми прибутку;

§ рівня цін у конкурентів;

§ співвідношення попиту і пропозиції тощо.

Вартість транспортного перевезення в структурі ціни ту­ру при авіаперевезеннях може складати від 35 до 70% залеж­но від вищенаведених факторів.

Перевезення українських туристів на міжнародних авіа­лініях з пункту виїзду в Україні до першого пункту обслуго­вування в країні перебування і назад повинна повністю забез­печувати туристична фірма. Це означає, що на туристськуфірмупокладаютьсятакізавдання:

§ планування перевезень;

§ бронювання місць;

§ забезпечення страховки;

§ паспортна і візова підтримка;

§ видача туристам проїзних документів;

§ забезпечення трансферу.

Основними критеріями при виборіавіаперевезень є:

· швидкість доставки;

· комфортабельність польоту;

· тарифи і пільги;

· надійність та репутація авіакомпанії та ін.

При виборіконкретногоавіаперевізника слід врахо­вувати:

· вид перевезень (індивідуально, групою, бізнес-тур тощо);

· кількість туристів на день початку та закінчення туру;

· наявність вільних місць на даний маршрут в потрібному класі;

· наявність пільгових тарифів та знижок

Більшість авіакомпаній надають послуги по перевезен­ню туристів в режимі:

• рейсових перевезень;

• чартерних перевезень;

• обслуговування бізнес і конгрес-турів за систе­мою «бізнес-офіс»;

• індивідуальне обслуговування туристів.

Авіаквиток є доказом контракту між перевізником та пасажиром на здійснення авіаперевезення. Авіаквиток є імен­ним і має всі необхідні атрибути - найменування авіаком­панії (перевізника), посадочний купон, польотні купони і па­сажирський купон (Додаток 5). В квитку може бути зазначено декілька осіб (наприклад, членів сім'ї). Крім того, квитки можуть бути груповими (як правило, для туристів). Квитки різних авіакомпаній можуть бути оформлені по-різному, але на всіх квитках мають бути обов'язково зазна­чені такі атрибути:

1) Прізвище пасажира;