Ситуация (сложившаяся система отношений с внешней средой)

Операционные риски

Объект исследования 3

Римма Александровна Липкина (РАЛ), директор Управляющей компании

«Колокольчик», со дня основания. Владелец компании ежедневно тотально контролирует

еѐ работу, и фактически принимает все решения, у РАЛ атрофия инициативы, она всего

лишь хороший исполнитель и ответчик в спорных вопросах. Принята по рекомендации

друга Владельца. Изначально знала о таких условиях работы.

УК обслуживает «старый» жилой фонд в небольшом поселке, где проживает не

больше 3000 человек, все знают друг друга в лицо.

Ситуация (сложившаяся система отношений с внешней средой)

Управление многоквартирными домами – золотая жила. С одной стороны –

прибыль, но с другой – риски, связанные с достаточно высоким уровнем износа жилого

фонда. Тарифы на оказание услуг ЖКХ растут, а качество предоставляемых услуг

остается, как правило, на том же низком уровне. Поэтому довольных обслуживанием

среди жителей этих домов не прибавилось с момента образования управляющей

компании. Для жильцов с появлением управляющих компаний ничего не изменилось -

кроме увеличения цены за услугу, что их не радует. Но заключен договор - у жильцов

появилось ПРАВО требовать.

Римма Александровна была и остается формальным руководителем. Она

компетентна, исполнительна, а «если что» - то за это «что» и отвечает. Ее работа –

общение с недовольными жильцами, работа с жалобами в инстанциях. Она – последний

бастион при решении проблемы мирным путем, дальше только суд. Работа сложная, но

она женщина взрослая, с богатым жизненным опытом и стальными нервами. Тем более,

Владелец всегда держит руку на пульсе и в нужный момент подключает свои связи. Так

что до сих пор она особенно ничем не рисковала. Римма Александровна привыкла к такой

работе. Претензий связанных с обвинением в причинении вреда человеку, вследствие

ненадлежащего исполнения своих обязанностей не было. Но всѐ когда-нибудь бывает в

первый раз.

Наступила зима. Работы полно, такой снежной зимы давно не было. Дворники

едва успевают расчищать дороги, иногда, когда им укажут, и с крыш снег собьют.

Раннее утро, все спешат на работу, в школу, родители ведут детей в сад… По

очереди из подъезда одного из домов выходит семья – родители с двух годовалым

ребенком. И надо же такому случиться, когда под козырьком подъезда проходит малыш,

на него съезжает снег с этого козырька.

Первое – страх за ребенка. Родители хватают ребенка в охапку и в

травматологическое отделение. Обследование выявляет ушиб, без сотрясения мозга.

Паника прошла – с ребенком ничего серьезного не случилось, но кто знает, какие будут

последствия у этого ушиба? Появляется желание разобраться с УК и заработать денег.

Родители берут справку об инциденте и пишут заявление в УК и в милицию.

Скандал? Да, для небольшого поселка это именно так. Естественно УК скандал ни

к чему, а тем более, если речь пойдет об уголовной ответственности директора. Они

пытаются договориться с родителями. Но родители настроены решительно, в уме они

уже подсчитывают компенсацию за моральный ущерб и называют просто голливудские,

по нашим меркам, суммы.

Проблема

Пострадавший ребенок есть, а денег на выплату завирально баснословной

компенсации нет и не ожидается. Хочется заработать и зарабатывать денег и ничем при

этом не рисковать.

4. Персонажи (их возможные роли и/или статусы 5)

a. Владелец УК «Колокольчик»

b. Римма Александровна Липкина – директор УК

c. Мария Ивановна, подчиненная Р.А. Липкиной, а также ее очень хорошая подруга

d. Подлипкины, семья пострадавшего ребенка

e. Родственники Подлипкиных

f. Бабушка пострадавшего ребенка

g. Широкая поселковая общественность

5. Укажите регион, для которого предлагаются варианты решений Тульская область

6. Выбранный персонаж: Римма Александровна Липкина

7. Предпочтение выбранного персонажа собственная значимость, положительная

оценка ее действий Владельцем УК, возможность уйти от наказания, деньги.

Варианты решений персонажа, их возможные риски, бюджеты и прогнозы

Решение 1. Попытаться замять конфликт, не доводя до суда, удовлетворить

материальный интерес семьи.

Риски:

Бюджет:

Долговременные последствия (горизонт прогноза: год-два):

Решение 2. Увольнение директора, своего рода «публичная казнь», чтобы сохранить

репутацию УК в глазах общественности.

Риски:

Бюджет:

Долговременные последствия (горизонт прогноза: год-два):

Решение 3. Привлечение опытных юристов, с целью понять все возможные варианты

развития ситуации и их последствия в данном конкретном случае. Постараться найти

вариант решения, который позволял бы «выйти с наименьшими потерями» и желательно

без суда из данной ситуации.

Риски:

Бюджет:

Долговременные последствия (горизонт прогноза: год-два):

Решение 4. Директору УК взять всю вину лично на себя (для общественности, тем самым

вывести из под удара УК). Постоянный контакт с семьей пострадавших с целью оказания

помощи: оплаты издержек, связанных с медицинским наблюдением, оплаты медицинских

препаратов, поиск специализированных клиник и обеспечение незамедлительного

обследования ребенка.

Риски:

Бюджет:

Долговременные последствия (горизонт прогноза: год-два):.

Решение 5. Попытаться найти знакомых, которые имеют выход на семью для получения

реальной информации о ней (проблемах, доходах, долгах, кредитах, образе жизни, круге

знакомых, образовании и т.д.). Исходя из этой информации, делать выводы о

«достаточном» размере выплат и принимаемых мерах.

Риски:

Бюджет

Долговременные последствия (горизонт прогноза: год-два):

Выбранное решение

Киселев В.Д.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: