Обязательные элементы оформления офиса

- Вывеска (должнасодержать фирменное наименование ТА, адрес места нахождения и режим работы. ИП должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа)

- План эвакуации из помещения в случае пожара с указанием мест размещения огнетушителей

- Таблички с указанием ответственного должностного лица за пожарную безопасность помещения и номера телефона вызова пожарной охраны

- Аптечка первой помощи

2. Обязательные документы, из которых формируется «Уголок потребителя»

- Копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя

- Копия о постановке на налоговый учет и присвоения ИНН

- Копия Устава ООО

- Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

- Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»

- Федеральный закон № 52-ФЗ от 30 марта 1999 года «О санитарно - эпидемиологическом благополучии населения»

- Федеральный закон № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных»

- Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

- Постановление Правительства РФ №370 от 31.05.10 «О помощи гражданам РФ за границей»

- Постановление Правительства РФ № 162 от 27.02.2013 года «Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонд»

- Приказ Ростуризма от 10.05.2007года № 28 «Об утверждении Положения о ведении единого федерального Реестра туроператоров» (зарегистрирован в Минюсте РФ 08.06.2007 года № 9619).

- Приказ Ростуризма от 19.12.2007 года № 141 «Об утверждении Административного регламента Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания» (зарегистрирован в Минюсте РФ 21.01.2008 года № 10915).

- Книга отзывов и предложений

- Информационные материалы, в которых сообщается:

о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта туроператоров, услуги которых реализует турагент (например, копии договоров с туроператорами и иными объектами туристской индустрии);

о том, что ответственность по договору о реализации туристского продукта несет туроператор;

о возможности для потребителя в случае нанесения реального ущерба, возникающего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности или банковскую гарантию;

об обязательствах турагента и его ответственности за недобросовестное исполнение или неисполнение своих обязательств.

- Образцы документов, оформляемых при реализации туристского продукта: типовой договор с туристом о реализации туристского продукта, бланк БСО «Туристская путевка» (если ТА их использует при приеме наличных денежных средств), образцы ваучера и страховых полисов и т.п.

- Памятки для выезжающих за границу туристов, и в обязательном порядке:

памятки по странам временного пребыванию, куда ТА направляет туристов;

рекомендации МИД России «Каждому, кто направляется за границу»;

рекомендации МИД России «Куда нужно обращаться и какие действия предпринимать»;

рекомендации Роспотребнадзора для выезжающих за рубеж «О ситуации с особо опасными инфекционными заболеваниями».

- Информационные материалы:

условные туристские термины и обозначения;

сведения о желательности/обязательности и условиях медицинского страхования туриста;

сведения о желательности и условиях страхования туриста «от невыезда»;

правила страхования выезжающих за рубеж, утвержденные страховой организацией, у которой турфирма приобретает услуги страхования;

информация о финансовой ответственности туроператора (в случае осуществления туроператорской деятельности);

информация о порядке обращения туриста за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений);

каталоги и рекламные проспекты с описаниями страны временного пребывания туриста, маршрутов, программ путешествия, входящих в турпродукт, информация об отдельных услугах, исполнителях и ценах.

- Перечень телефонов: территориальной организации Роспотребнадзора, пожарной охраны, администрации района, органов ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ.

- Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.).

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: