Профессионально важные качества и способности, обеспечивающие успешное выполнение профессиональной деятельности

Компетенции работников 4 уровня

(специалисты, служащие, рабочие, в т.ч. проводники пассажирского вагона)

КОМПЕТЕНТНОСТЬ

1. Знание основ профессиональной деятельности ППВ
2. Знание служебного этикета
3. Знание основ эффективной коммуникации
4. Знание технологии продаж
5. Знание основ профайлинга

ОРИЕНТАЦИЯ НА ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТА

1. Знание типов темперамента,
2. Знание основ взаимодействия с разными типами пассажиров в профессиональных ситуациях (продажи, конфликты, претензии, определение потенциально-опасного поведения
3. Знание основ взаимодействия при сопровождении организованных групп детей (правила безопасности, возрастная периодизация, типология детей)
4. Знание основ взаимодействия с маломобильными гражданами
5. Помощь пассажирам в решении вопросов в пути следования

ОТВЕТСТВЕННОЕ МЫШЛЕНИЕ

1. Исполнительская дисциплина
2. Самостоятельность исполнения
3. Исполнение приказов, распоряжений руководства в установленные сроки
4. Организованность в процессе выполнения профессиональных обязанностей

РАБОТА В КОМАНДЕ

1. Знание классификации стратегии поведения
2. Знание основ командообразования
3. Знание типов команд
4. Понятие толерантность
5. Алгоритм решения конфликта

ИНИЦИАТИВНОСТЬ

Профессионально важные качества и способности, обеспечивающие успешное выполнение профессиональной деятельности

1. Профессионально важные качества и способности, обеспечивающие успешное выполнение профессиональной деятельности:

ü Высокий уровень развития свойств внимания

ü Высокий уровень развития зрительной и слуховой памяти

ü Средний уровень развития общих способностей

ü Высокий или средний уровень развития эмоциональной устойчивости

ü Высокий или средний уровень самоконтроля

ü Средний уровень развития коммуникативных навыков

ü Высокий уровень развития навыков эффективного общения и поведения в конфликтных ситуациях

ü Высокий уровень развития стрессоустойчивости

ü Способность выдерживать оптимальный уровень работоспособности при сменном режиме работы

2. Личностные и деловые качества, обеспечивающие успешное выполнение профессиональной деятельности:

ü Дипломатичность

ü Предусмотрительность

ü Добросовестность

ü Чуткость к людям

ü Скромность

ü Высокий уровень ответственности, организованности

ü Нормативность, исполнительность, дисциплинированность

ü Аккуратность в обращении с материальными ценностями

ü Соблюдение внешней опрятности и чистоплотности

ü Значимость общепринятых норм

ü Лояльность к профессии и компании

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: