Социально-психологическая характеристика конфликта

Понятие конфликта, его сущность. Условия возникновения конфликта. Типологии конфликтов. Структура конфликта. Динамика конфликта.

Поведение личности в конфликте

Стратегии поведения в конфликте. Типы конфликтных личностей. Теория акцентуации характеров. Приемы общения с конфликтными личностями.

Механизмы возникновения и развития межличностных конфликтов

Понятие конфликтной ситуации, типы конфликтных ситуаций. Понятие конфликтогена, типы конфликтогенов. Формулы конфликта. Алгоритм трансактного анализа.

Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции
в конфликте. Стресс-менеджмент и технологии управления эмоциями в конфликте. Использование Я-сообщений. Техники активного слушания.

Технологии разрешения конфликтов

Пути предупреждения конфликта. Технологии регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов. «Модель арбитража», ее алгоритм. Медиаторская деятельность, ее возможные формы и разновидности.

Список литературы

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов. – СПб.: Питер, 2007. 496 с.

2. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: учеб. для студентов вузов по эконом. спец / Г. В. Бороздина. – 2 изд. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 295 с.

3. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.

4. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с.

5. Козырев, Г. И. Основы конфликтологии: учеб. / Г. И. Козырев. – 2-е изд., перераб.
и доп. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. – 240 с.

6. Шейнов, В. П. Управление конфликтами / В. П. Шейнов. – СПб.: Питер, 2014. – 576 с.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: