Рекомендации по проведению делового общения. 1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно

1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.

2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.

3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.

4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.

5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение.

6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.

7. Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.

8. Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

9. Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.

10. Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

11. Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ковальчук, А.С. Основы делового общения: учебное пособие для вузов /А. С. Ковальчук. М: Дашков и К, 2007.- 299 с.

2. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. - М.: Издательство Юрайт, 2013. - 468 с. - Серия: Бакалавр. Базовый курс.

3. Деловая этика: Учебное пособие./ Авт.-сост. М.Г. Подопригора - Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. - 116 с.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: