Шановна Ванда Миколаївна!

VII скликання

ІВАНЧЕНКО АНДРІЙ ГРИГОРОВИЧ

51912, м. Дніпродзержинськ, e-mail: ivanchenko.dp.ua@gmail.com тел. +38096-993-92-69

Від _________ №

Начальнику інспекції з питань прав споживачів

У Дніпропетровській області

СІРОВСЬКІЙ В.М.

Пл. Шевченко,7 м. Дніпропетровськ, 49027

Депутатське звернення

Шановна Ванда Миколаївна!

Підприємство ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» має всі ознаки монопольного становища на ринку постачання природного газу та повинно дотримуватися вимог законодавства України про захист економічної конкуренції та правил НКРЄ та Закону про захист прав споживачів.

Протягом 2015 року мешканці міста Дніпродзержинськ мали значні зауваження до поведінки керівництва та співробітників ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» яку можливо кваліфікувати як зловживання монопольним становищем та порушенням прав споживачів, а саме:

- Порушуючи ст. 4 «Закону України про захист прав споживачів» та правила побутового обслуговування населення ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» не надає належну якість обслуговування, а саме відсутні відповідні умови для обслуговування абонентів (багаточасові черги,темні та задушливі приміщення для очікування з недостатньою кількістю місць для сидіння). В приміщенні абонентського відділу відсутня в вільному доступі книга скарг та пропозицій, відсутні відповіді керівника на залишені чисельні скарги споживачів.

- Порушуючи ст. 19 «Закону України про захист прав споживачів» ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» веде нечесну підприємницьку діяльність, зловживаючи монопольним становищем, а саме:

- споживачу не надається або надається у нечіткий, незрозумілий або двозначний спосіб інформація, необхідна для здійснення свідомого вибору.

При колективному відключенні газопостачання багатоповерхових будинків співробітники ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» відключають стояки від газопостачання не надаючи кожному абоненту інформацію про причини відключення, а інколи дезінформує споживачів про виникнення аварійно-небезпечної ситуації, не виконуючи ніяких робіт по ліквідації аварійної ситуації. В цей час споживачам надається недостовірна інформація щодо заборгованості за особистим рахунком (без звіряння з інформацією споживача згідно з показами лічильників газу). Споживач не маючи права свідомого вибору та достовірної інформації, щодо причин відключення газопостачання з метою термінового відновлення газопостачання вимушений сплатити необґрунтовану суму заборгованості за не отриманий газ без прямої згоди на його придбання.

- Дії співробітників ТОВ «Дніпропетровсьгаз збут» часто можна кваліфікувати як агресивні по відношенню до споживача при перевірках показів лічильників, проведенню технічних перевірок обладнання споживача та інше.

Не завжди співробітники мають службові посвідчення та не надають їх взагалі при проведені вищезгаданих перевірок. Інколи при перевірці надає посвідчення лише одна службова особа, а до мешкання споживача потрапляють 3-4 додаткових особи без дозволу мешканця квартири, створюючи психологічний тиск на споживача, погрожуючи припинити надання послуг, та вимушуючи підписати документ (акт) без надання додаткової інформації та часу на прийняття свідомого рішення. Інколи при перевірці вживаються образливі (споживача звинувачують у різного роду порушеннях, не обґрунтовуючи причини) та загрозливі вислови (термінове відключення від газопостачання, штрафи та інше). Інколи дії співробітників ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» мають ознаки незаконних (наприклад відключення боржника без попереднього повідомлення про заборгованість)

- Розрахунки заборгованості постачальник виконує ігноруючи показники лічильника зняті споживачем та зазначені у платіжних документах, стверджуючи, що мають право розрахунку заборгованості на підставі прогнозу споживання та показників знятих під час контролю співробітниками. Така незаконна система розрахунку призводить до систематичної розбіжності в розрахунках заборгованості та обумовлює необхідність відвідування абонентського відділу, а також така система призводить до безпідставних відключень абонента. Під час звіряння в абонентському відділі співробітники відмовляють брати до уваги покази лічильника газу зазначені в платіжних документах, безпідставно звинувачуючи абонента в фальсифікаціях показань лічильників. Особливо під час зміни тарифікації за газ в березні (тариф 1,089 грн.\м.куб.), квітні (тариф 3,60 грн.\м.куб.) та травні (7,188 грн.\м.куб.) безпідставно зменшуючи споживання в місяці з меншим тарифом та збільшуючи споживання в місяці з більшим тарифом, що призводить до значних розбіжностей майже по всім абонентам. ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» при розрахунках використовує свої розрахунки як такі, що не підлягають сумнівам, а розрахунки абонента за фактичними показниками лічильника помилковими. Така методика розрахунку є незрозумілою для споживача та приводить в оману, а співробітники абонентського відділу відмовляють споживачам у наданні додаткової інформації щодо методик розрахунку заборгованості газопостачальника.

- Порушуючи Закон України «Про звернення громадян» ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» не відповідає на звернення громадян в терміни відведені на відповідь (більше 30 діб), та надає відповіді не по суті питання у зверненні, а відповідає стандартним листом з звинуваченням у заборгованості.

З урахуванням того, що викладені порушення мають масовий характер в місті Дніпродзержинську, прошу провести перевірку діяльності ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» Дніпродзержинського управління газового господарства з метою протидії порушень прав споживачів, правил торгівлі та побутового обслуговування населення та інших Законів України

Пропоную:

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: