В) маркетингу стосунків.

В) він намагається заспокоїти пильність і отримати вигоду.

4. Візуальна модальність означає:

а) здатність мислити образами;

б) бажання виглядати модно;

в) відкритість характеру.

5. Людині з аудіальною модальністю притаманна:

а) помірна жестикуляція, невисока рухливість, погляд, спрямований на чоло;

б) невгамовна активність, жвава жестикуляція, крикливість;

в) любов до горілчаних напоїв, великої кількості жирної їжі.

6. Ділове спілкування належить до рівня спілкування:

а ) міжособистісного;

б) міжгрупового;

в) масового.

7. Використання «Я-стратегії» позначає:

а) переваги людини над Вами;

б) переваги Вас над людиною;

в) суб’єкт-суб’єктні відносини.

8. За допомогою яких аспектів виражається моральна культура суспільства:

а) правилах спілкування;

б) правилах поводження на заходах;

В) морально-етичних взірцях поведінки.

9. В основі ділового рівня спілкування лежить принцип спілкування:

а) об’єктивності;

б) суб’єктивності;

В) раціональності.

10. Комунікативні процеси в організації забезпечують:

а) кооперацію діяльності різних елементів організаційної системи;

б) підтримку міжособистісних відносин;

в) зворотний зв’язок.

11. Під час ділової бесіди недоцільно:

а) переривати співрозмовника;

б) негативно оцінювати особистість партнера;

в) демонструвати повагу до співрозмовника.

12. На ділове спілкування впливають такі чинники:

а) час спілкування;

б) вміння викладати власні думки;

в) вміння слухати;

13. Етика – це …

а) правила поведінки;

б) система знань про добро та зло;

в) наука про добро.

14. Етикет – це …

а) сукупність правил поведінки;

б) форма звертання;

в ) сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків.

15. Етика ділових відносин – це…

а) моральні принципи ділового спілкування;

б) знання про моральні аспекти ділових стосунків;

в) рекомендації для успішного вирішення ділових проблем.

16. Етика ділових відносин є складовою:

а ) менеджменту організації;

б) психології управління;

в) етики ділового спілкування.

17. Що виступає об’єктов культури ділових відносин:

А) міжособистісні стосунки;

Б) правила поведінки;

В) ціннісні ідеали.

18. Діловий етикет – це …

а) форма ділового звертання та представлення;

б) сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людськи х стосунків;

в) норми, які регулюють стиль роботи, поведінки та спілкування при вирішенні ділових проблем.

19. Діловий протокол – це …

а) правила, що регламентують порядок ділових зустрічей і переговорів та ділових стосунків в цілому;

б) правила оформлення документів;

в) сукупність правил, традицій, яких дотримуються в міжнародних стосунках.

20. На думку А. Моріти, найвище завдання японського менеджера полягає в необхідності…

а) бути професіоналом в сфері виробництва;

б) сформувати у працівників ставлення до корпорації як до рідної сім’ї;

в) набуття навичок стратегічного планування.

21. Встановлення дострокових, конструктивних взаємин, це завдання…

а) торговельного маркетингу;

б) відділу стимулювання збуту;

в) маркетингу стосунків.

22. За оцінками американських спеціалістів причиною поразок у бізнесі є неправильна взаємодія з клієнтами:

а) у 60 % випадків;

б) у 20 % випадків;

в) у 40 % випадків.

23. При спілкуванні втрачається інформації:

а) приблизно 10 %;

б) приблизно 30 %;

В) приблизно 50 %.

24. Вислів “Говори, аби я міг тебе пізнати” належить:

а) Платону;

б) Арістотелю;

В) Сократу.

25. Морально - етичний принцип, який вимагає ставлення до іншої людини як до особистості, цінування її почуття власної гідності:

а) повага;

б) тактовність;

в) делікатність.

26. Золоте правило моральності:

а) десять заповідей Іісуса;

б) поводься стосовно інших людей так, як ти хотів би, щоб вони поводилися стосовно тебе;

в) вчиняй так, щоб максима твоєї волі одночасно мала силу принципу загального законодавства.

27. Яка з наведених трансакцій веде до конфлікту у ділових стосунках:

а) “батько – дитина”;

б) “дорослий – дорослий”;

в) “батько – батько”.

28. В який період завершилося формування етикету?

а) середньовіччя;

б)абсолютизму;

в) відродження.

29. Стиль спілкування (керівництва), який формує відповідальність та ініціативність:

а) ліберальний;

б) демократичний;

в) авторитарний.

30. За допомогою невербальних засобів передається інформації:

а) приблизно 30 %;

б) приблизно 60 %;

В) приблизно 80 %.

31. Праксодика відноситься до засобів невербальної комунікації:

а) акустичних;

б) тактильно-кінетичних;

в) темпоральних.

32. До оптичних засобів невербальної комунікації відноситься:

а) екстралінгвістика;

б ) проксеміка;

в) праксодика.

33. Хто демонструє високу культуру спілкування:

а) гарний оратор;

б) тактовна людина;

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: