Психология делового общения

Личность__________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

«Я-образ»_________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Имидж____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Роль______________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Коммуникативная компетентность___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Задание «Типы сотрудников»

Ознакомьтесь с типологиями работников (сотрудников в организации) и приведите одну типологию (классификацию) из имеющихся в научной и практической литературе.

Например: классификация В.М. Шепель, типы трудных людей Р.Брэмсон, типологии темперамента и характера и др. (источники: Столяренко Л.Д. «Психология делового общения и управления» Учебник. — Ростов н/Д: Феникс, 2005; «Психология и этика делового общения» / под ред. В.Н. Лавриненко – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 .; любые Интернет-источники.)

Классификация (автор, источник):

Типы сотрудников по классификации:

3. Задание «Этапы развития группы».

Проанализируйте предложенные варианты поведения руководите­ля и определите, для какого этапа развития группы они характерны, заполнив таблицу.

Таблица «Поведение руководителя на различных этапах развития группы»

Варианты поведения руководителя:

1. Обеспечивает координацию деятельности членов группы.

2. Отстаивает свои позиции, утверждает свой авторитет.

3. Принимает участие в выработке правил взаимодействия в груп­пе.

4. Организует работу группы, обеспечивает ее ресурсами.

5. Поощряет или наказывает членов группы по результатам трудо­вой деятельности.

6. Отстаивает точку зрения группы при взаимодействии с другими группами.

7. Подводит итоги деятельности группы по выполнению целевого задания и вносит предложения о нецелесообразности дальнейшего су­ществования группы.

8. Организует групповые дискуссии для решения сложных группо­вых проблем.

9. Устраняет внутригрупповые конфликты.

4. Задание «Авторитет руководителя». Ответьте на вопросы:

а) Авторитет руководителя – это

б) в чем отличие истинного и ложного авторитетов руководителя?

5. Задание «Методы управления конфликтами»

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Какие возможны методы управления конфликтами? (например, Столяренко Л.Д. «Психология делового общения и управления» Учебник. — Ростов н/Д: Феникс, 2005; Интернет-источники)

6. Изучите самостоятельно тему «Деловая беседа». Ответьте на следующие вопросы: