Скрип ИСХОДЯЩЕГО звонка по объявлению о продаже квартиры

8.1. Приветствие: «Добрый день, меня зовут Александр, агентство «Century21», я вижу Ваше объявление о продаже квартиры на сайте. У Вас есть буквально пара минут для уточняющей беседы об этом?»

8.2. Разъясняющий вопрос: «Скажите, Вы собственник, или агент/посредник?»

- «Зачем Вам это?»

- «Мне нужно знать, как вести беседу, агенты, как правило, более подкованы в некоторых вопросах, которые меня интересуют»

Если собственник/посредник: Следовать п.8.3 – 8.6

Если агент: Задать 1-2 вопроса из п.8.3. из вежливости, перейти к завершению разговора.

8.3. Вход в контакт: «У меня есть клиент, которого заинтересовала Ваша квартира, нам важно знать…» (Уточняются те вопросы, ответов на которые в объявлении нет)

8.3.1. Вопросы по документам:

• «Квартира в собственности более 3-х лет, укажете полную стоимость?»

- «Зачем Вам это?»

- «Нашему клиенту хотелось бы, чтобы в договоре купли-продажи была указана полная стоимость, так будет безопаснее для него»

• «Готовы ли у Вас документы, как скоро Вы сможете выйти на сделку?»

- «Зачем Вам это?»

- «Нам нужно планировать время, мой клиент будет в городе всего несколько недель»

• «Нет ли обременений на квартиру? Ипотека/собственники - дети?»

- «Зачем Вам это?»

- «Мы хотели бы выйти на сделку достаточно быстро, эти обстоятельства могут нам помешать»

8.3.2. Вопросы по объекту:

• «Куда выходят окна?» (двор/улица)

• «Какой метраж комнат, кухни?»

• «Какое состояние ремонта?» (окна стеклопакеты/деревянные, пол паркет/линолеум/ламинат)

8.3.3. Вопросы по сделке:

• «У Вас прямая продажа, или Вы будете искать встречный объект?»

- «Зачем Вам это?»

- «Нам важно понять сроки, в которые мы сможем выйти на сделку»

В случае, если сделка альтернативная:

• «Вы уже подобрали подходящий вариант?»

• «Могу я узнать, что именно Вы ищете?»

- «Зачем Вам это?»

- «Мне хочется понимать, сколько времени Вам понадобится на поиск подходящего варианта»

• «Вы планируете доплату наличными, или с использованием ипотеки/субсидий?» (этот вопрос поможет в дальнейшем найти точки контакта с собственником)

- «Зачем Вам это?»

- «Нам важно понять сроки, в которые мы сможем выйти на сделку, в случае получения одобрения от банка, возможно потребуется больше времени, чем мы ожидаем»

8.4. Назначение встречи: «Скажите, ИМЯ, когда возможно посмотреть квартиру?»

8.5. Уточнение деталей: «А Вы сможете показать нам все необходимые документы на квартиру, чтобы мы могли на месте обговорить все детали, если квартира нам понравится?»

В случае отказа: «Могу я узнать, почему?»

8.6. Завершение разговора: Поблагодарить за уделенное время, подтвердить встречу: «Спасибо, что уделили мне столько времени. Будем у Вас (день) в (время), как договорились!»

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: