VI. ВАРІАНТИ КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ

Варіант № 1

1. Поясніть поняття "культура спілкування". Це наука чи мистецтво?

2. Коли і за яких обставин виник етикет? Сучасні принципи етикету.

Варіант № 2

1. У чому причини виникнення конфліктів?

2. Етикет Державного прапору.

Варіант № 3

1. Яку роль відіграє професійна етика в ділових відносинах?

2. Розкажіть про сучасні види етикету.

Варіант № 4

1. Назвіть основні стадії протікання конфлікту.

2. Державний гімн - офіційний символ України.

Варіант № 5

1. Сформулюйте етичні основи бізнесу.

2. Назвіть основні елементи вербального спілкування і охарактеризуйте їх. Культура слухання та говоріння.

Варіант № 6

1. Охарактеризуйте основні стилі поведінки в конфліктній ситуації.

2. Функціональне призначення одягу. Діловий стиль.

Варіант № 7

1. Яка роль належить Петру І у становленні етикетних норм поведінки на Русі?

2. Перерахуйте прийоми правильного слухання.

Варіант № 8

1. Назвіть основні сторони спілкування та поясніть їх взаємодію.

2. Зовнішність як важливий параметр невербальної комунікації.

Варіант № 9

1. Яку роль відіграє діловий етикет у бізнесі?--

2. Які скорочені написи позначають на візитних картках у діловій практиці?

Варіант № 10

1. У чому полягає мистецтво ведення ділових телефонних переговорів?

2. Естетичний смак та культура костюму як об'єкту творчості.

Варіант № 11.

1. Сформулюйте принципи ділового етикету.

2. Розкрийте роль руки в комунікативній поведінці.

Варіант № 12

1. Охарактеризуйте невербальні засоби спілкування.

2. Корпоративна етика - головний актив бізнесу.

Варіант №13

1. Що є предметом етики?

2. Яка країна вважається вітчизною етикету і чому?

Варіант № 14

1. Перерахуйте правила користування візитними картками у міжнародній та діловій практиці.

2. Дипломатичний протокол і етикет як інструмент міжнародної дипломатії.

Варіант № 15

1. Державний прапор. Державний герб. Державний гімн – офіційні символи України.

2. Роль руки в комунікативній поведінці.

Варіант № 16

1. Національні особливості ділового спілкування

2. Прийоми підвищення ефективності використання телефону. Побудова телефонної розмови.

Варіант № 17

1. Основні-питання планування та проведення ділових переговорів.

2. Етикет гостинності

Варіант № 18

1. Види дипломатичних прийомів.

2. Національні стилі ведення переговорів

Варіант № 19

1. Особливості проведення прийому "фуршет"

2. Техніка і тактика проведення переговорів

Варіант № 20

1. Ввічливість - важливий показник морального стану людських стосунків.

2. Планування проведення урочистих прийомів?

Тема 1. Етика бізнесу як навчальна дисципліна.

1.Етикет це –

2.Назвіть види етикету:

3.Країна, що внесла значний вклад у розвиток європейського етикету:

а)Франція; б)Італія; в) Велика Британія.

4.Етичний кодекс – це

5.Етичний кодекс підприємців 1912 р. складається з таких положень:

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

6.Якими є сучасні професійні кодекси?

7.Етичні вимоги до менеджера:

8.Службовий етикет:Ваші поради

-між керівництвом й підлеглими

-між колегами

- між чоловіком та жінкою

Тема 2. Сутність і структура процесу ділового спілкування.

1.Назвіть методи сприймання

- формальні:

- неформальні

2.Чи можна стверджувати, що людина у своїй повсякденній діяльності більше керується почуттями, ніж розумом:

а)так; б)ні.

3.Експектація – це

4.Емпатія – це

5.Заповніть таблицю

6.Які типи краще пристосовуються до людей і обставин?

7.Виберіть оптимальну пару за сумісництвом:

а)холерик-холерик

б)сангвіник-меланхолік

в)флегматик-холерик

г)меланхолік-флегматик

8.Дайте характеристику:

-інтроверт

-екстраверт

-нормоверт

9.Психологічні бар`єри об`єктивного сприйняття людини людиною:

10.Чому важливо справити на партнера добре перше враження?

11.Потреби людини впливають на її поведінку і стосунки з людьми. Розташуйте у правильній послідовності:

-потреба в почутті безпеки

-потреба у визнанні та адекватній оцінці

-фізіологічні потреби

-потреба в коханні, прихильності, симпатії

-потреба в реалізації своїх потенційних можливостей, здібностей, талантів.

12.Чи всі люди досягають вершини «піраміди Маслоу»? Чому?

13.Яку із ступеней взаємодії варто використовувати?

-спілкування на рівні маніпуляції;

-рівень рефлексивної гри;

-рівень правової взаємодії;

-рівень морального спілкування.

Тема 3. Форми ділового спілкування.

1. Вербальні засоби спілкування – це

2. Назвіть критерії культури усної мови:

3. Чому потрібно заздалегідь готуватися до ділової бесіди?

З яких частин складається ділова мова?

4. Дедуктивний метод ведення бесіди

індуктивний

5. Чому потрібно аналізувати проведену ділову бесіду?

6. Чи доречна критика у діловій дискусії?

Як зробити, щоб вона не переростала у суперечку?

7. Ваші рекомендації діловій розмові по телефону:

-вхідні дзвінки

-вихідні дзвінки

8. Позитивні та негативні моменти використання автовідповідача на роботі:

9. Назвіть типи ділових листів?

10. Яким загальним вимогам вони мають відповідати?

11. У які терміни потрібно відповідати на службові листи? (виберіть правильну відповідь?)

а) 3 дні; б) 10 днів; в)місяць.

Тема 4. Ділові прийоми

1. Які існують класифікації ділових прийомів?

Назвіть денні ділові прийоми

Вечірні ділові прийоми

Д ілові прийоми з розсаджуванням

2. Правильно заповніть бланк запрошення на діловий прийом

3.Правила розсаджування за столом під час ділових прийомів:

4. Розробіть план проведення ділового прийому:

1)

2)

3)

4)

5)

6)

5. Як знайти своє місце за столом на прийомі з розсаджуванням?

а)____________________ б)_____________________ в)___________________________

З нагоди завершення будівництва керівник вашої фірми влаштовує обід. На обід запрошені співробітники фірми з дружинами і почесна особа з дружиною. Почесна особа прибуде літаком з іншого міста.

6. Хто поїде зустрічати почесну особу?

а) керівник фірми;

б)секретар глави фірми;

в) співробітник фірми;

г) заступник голови фірми.

7. Хто виходить першим з будинку аеропорту?

а) почесний гість;

б) зустрічаючий;

в)водій машини;

г) не має значення.

8. Хто несе валізу почесного гостя?

а) сам почесний гість;

б) зустрічаючий;

в) водій машини;

г) не має значення.

9. Водій відкриває двері автомобіля. Куди посадити почесного гостя?

а) поряд з водієм;

б) на задньому сидінні справа по ходу машини;

в) на задньому сидінні зліва по ходу машини;

г) на задньому сидінні посередині.

10. Машина під`їхала до готелю. Хто входить у готель першим?

а) зустрічаючий;

б) почесний гість;

в) водій;

г) не має значення.

11. Після реєстрації. Поведінка зустрічаючого. Чи йде він у номер з гостями?

а) повинен;

б) не повинен;

в) може йти, а може не йти;

г) не має значення.

12. Почесна особа приїжджає до ресторану. Хто його зустрічає при вході?

а) керівник;

б) секретар керівника фірми;

в) той, хто зустрічав в аеропорту;

г) ще хто – небудь.

13. Обід відбувається у великій залі з прямокутним столом посередині. Де буде сидіти почесна особа?

а) спиною до вхідних дверей;

б) біля стіни зліва від дверей;

в) біля стіни справа від дверей;

г) навпроти вхідних дверей.

14. На обіді господар і господиня зайняли місце посередині прямокутного столу навпроти один одного. У цьому випадку почесним місцем буде:

а) справа від господаря;

б) справа від господині;

в) зліва від господаря;

г) зліва від господині.

15. Обід завершається. Першим встає з-за столу:

а) господиня;

б) господар;

в) почесний гість;

г) інші гості.

Тема 5. Імідж

1. Імідж – це

2. Наука, що займається розробкою особистого і корпоративного іміджу називається

3. Фахівець по створенню іміджу

4. Вкажіть спільні та відмінні риси таких понять, як імідж та репутація

5. Одяг ділового чоловіка: Ваші поради.

Бажана тканина костюму, сорочки

Краватка

Взуття

Аташе - кейс

6. Одяг ділової жінки: необхідні рекомендації.

Переважні кольори костюму

Зачіска

Декоративна косметика та парфуми

7. Розкрийте основні положення майстер – плану по створенню іміджу корпорації:

а) закладка фундаменту

б) зовнішній імідж

в) внутрішній імідж

г) невідчутний імідж

8. Що таке корпоративний подарунок?

9. Які існують рекомендації для подарунків на службі?

10. Помилки, що ведуть до втрати ділового іміджу?

11. За якими принципами складаються букети?

12. Символіка кольору квітів.

-білий

-червоний

- жовтий

- інші

13. Який сувенір можна подарувати іноземному партнеру?

Тема 6. Національні особливості етики бізнесу

1. Етикет національного прапору

2. Правила оформлення візитівок:

3. Чому специфіку національної етики потрібно враховувати у контактах з іноземцями?

____________________________________________________________________

4. Розкрийте особливості національної етики бізнесу деяких країн:

Європа:

- Велика Британія

- Франція

- Німеччина

Італія

- Іспанія

- США

Держави Сходу:

- арабський світ

- Китай

- Японія

5. Якими є особливості українського ділового етикету?

6. Які теми не бажано використовувати в розмові з іноземними партнерами?

Зразок оформлення титульного аркуша

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: