ТОР 5 статей: Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы КАТЕГОРИИ:
|
Формування звітів за штатним розкладом, оплаті праці, праці, статистиці; наказів по прийому та зарахування, переміщення, оплаті праці, поєднанню професій5 Використання платформи ERP для формування спільної бази іноземних контрагентів (покупців та постачальників) Для формування спільної бази іноземних контрагентів (покупців та постачальників) використовується модуль „Управління взаємовідносинами з клієнтами” (Customer Relationship Management, CRM). CRM автоматизує пов'язані з клієнтами бізнес-процеси і надає інструменти для аналізу клієнтських даних, включаючи маркетингову діяльність, продажі та обслуговування. Сучасний CRM направлений на вивчення ринку і конкретних потреб клієнтів. На основі цих знань розробляються нові товари або послуги і таким способом компанія досягає поставлених цілей і покращує свій фінансовий показник. Принципи CRM-систем: - наявність єдиного сховища інформації, звідки в будь-який момент доступні усі відомості про усі випадки взаємодії з клієнтом; - синхронізація управління множинними каналами взаємодії; - постійний аналіз зібраної інформації про клієнтів та прийняття відповідних організаційних рішень - наприклад, «сортування» клієнтів на основі їх значимості для компанії. Можливості CRM-систем: 1. Швидкий доступ до актуальної інформації про клієнтів; оперативність обслуговування клієнтів та проведення операцій; формалізація схем взаємодії з клієнтами; швидке отримання всіх необхідних звітних даних та аналітичної інформації; зниження операційних витрат менеджерів; контроль роботи менеджерів; узгоджена взаємодія між співробітниками і підрозділами. 2. Управління бізнес-процесами - дозволяє автоматизувати послідовні операції, які виконуються співробітниками організації. 3. Управління контактами, історія взаємодії з клієнтами - це єдина база даних всіх контрагентів компанії (клієнтів, постачальників, конкурентів) з внесеною раніше докладною інформацією про них, про їх співробітників і т.д. Система дозволяє здійснювати швидкий пошук важливої інформації про контрагентів, отримувати всю історію зустрічей, переговорів, листування, угод та інше. Це дуже зручний інструмент для швидкої і якісної роботи з величезними масивами інформації про клієнтів. Система автоматично нагадує про необхідність зробити дзвінок, про заплановані зустрічі та інші заходи. 4. Планування та управління продажами - CRM дозволяє складати плани за різними показниками (дохід з продажу по менеджерам, відділам, продуктам тощо). По історії проектів можна відбудувати "воронку" продажів, що дозволяє визначати проблемні зони в циклах продажів. Планування і контроль виконання плану по факту. Є можливість ведення різних прайс-листів (оптових, дрібнооптових, роздрібних), враховувати акційні пропозиції, знижки від обсягу покупки. Вся робота з клієнтом відбувається в одній системі: планування заходів, здійснення угод, підготовка і виписка необхідних звітних документів. 5. Планування та управління закупівлями і доставками - в системі менеджери завжди можуть бачити наявність і кількість товарів на складі. Відповідальні співробітники можуть стежити за виконанням плану закупівель. 6. Управління маркетингом - електронна розсилка, пряма розсилка, sms розсилання. Система дозволяє управляти маркетинговими заходами і визначати їх результативність. Можливість сегментації наявних в базі клієнтів (діючих і потенційних) за певними параметрами для проведення маркетингових заходів; 7. Автоматизація документообігу - в систему можна ввести шаблони будь-яких документів, які використовуються в організації, при цьому зникає необхідність ручного складання нового документа при виникненні події. Швидке автоматичне заповнення шаблонів договорів, які зберігаються в системі. Автоматичне виставлення рахунків і контроль оплати по них через сумісність з Клієнт-банком. 8. Можливість роботи по мережі. 9. Імпорт контрагентів з інших баз. 10. Легкість і швидкість у навчанні роботи з системою. CRM-система застосовна в будь-якому бізнесі, де клієнт персоніфікований, де висока конкуренція і успіх залежить від надання найвигідніших для клієнта умов. Максимального ефекту від впровадження CRM-систем домагаються компанії, що працюють в областях: - надання послуг; - виробництва; - оптової та роздрібної торгівлі; - страхування та фінансів; - телекомунікації та транспорту; - будівництва. Класифікують можливості (модулі) CRM-систем за функціональністю та рівнем оброблення інформації. За функціональністю можна згрупувати блоки процесів CRM-систем: маркетинг, обробка заявок та побажань, продажі, сервісне обслуговування. В якості окремих складових зазвичай виділяють call-центри - центри обробки вхідних викликів. Спочатку це були телефонні дзвінки, а останнім часом сюди почали включати усі канали взаємодії. За рівнем оброблення інформації виділяють наступні функції CRM-систем: · оперативна функція - реєстрація та оперативний доступ до первинної інформації за розділами бази даних: Події, Компанії, Проекти, Контакти, Документи тощо; · аналітична функція - звітність на основі первинних даних і найголовніше - глибший аналіз інформації у різних розрізах; · кооперативна функція - організація тісної взаємодії з кінцевими споживачами та клієнтами аж до впливу клієнта на внутрішні процеси компанії (опитування для зміни характеристик продукту чи порядку обслуговування, Web-сторінки для відслідковування клієнтами стану замовлення тощо). Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском:
|