Сценарии взаимодействия

стандартные последовательности действий в тех или иных привычных ситуациях.

Большинство социальных действий, в которые мы вовлечены, имеют форму запланированных последовательностей, в которых все отрегулировано и предсказуемо — как в сценарии фильма. Вне зависимости от того, кто именно вовлечен в данную ситуацию, последовательность действий, которые всем следует совершать, и то, в какой момент это следует делать, хорошо известна.

Например, сценарий социальной ситуации «на приеме у врача» предполагает жалобы больного, расспросы со стороны врача, процедуры, выполняемые медсестрой, выписывание врачом рецептов и устные рекомендации больному о действиях, способствующих выздоровлению. Сценарий ситуации «случайная встреча с приятелем» также предполагает определенную последовательность действий: удивление, расспросы, обсуждение нескольких тем, представляющих общий интерес, передача приветов, прощание.

Итак, сценарии как бы фиксируют модели опыта и потому выступают своеобразными гидами для поведения человека в разнообразных ситуациях. Если ситуация знакома, знание сценария помогает автоматически совершать последовательные действия. Если ситуация незнакома — отсутствие сценария затрудняет адекватное поведение. В межличностном взаимодействии знание типичных сценариев способствует взаимопониманию между участниками, и напротив, отсутствие таких сходных сценариев может привести к конфликту.

Взаимодействие является тем фундаментальным процессом, который скрепляет партнеров в диадную общность. Основные механизмы, обеспечивающие формирование межличностного пространства взаимодействия, — взаимопонимание, координация и согласование.

Основная функция взаимопонимания — формирование общего смыслового поля участников взаимодействия, позволяющего объединить интересы сторон, выработать сходное видение задач в данной конкретной ситуации. Для этого участники взаимодействия должны быть достаточно осведомлены друг о друге — о социальном статусе, ролевых позициях, групповой принадлежности, привычках, взглядах на мир, об отношении к тем или иным жизненным событиям. Способами достижения такого

знания выступают уточнения, переспросы, повторы, перефразирования, обсуждения и споры по различным жизненным проблемам.

Координация — поиск таких средств общения, которые в наилучшей степени соответствуют намерениям и возможностям партнеров. Результатом координации является совместимость в действиях, согласованность в операциях.

Согласование — механизм взаимодействия, касающийся в основном мотивационно-потребностной стороны общения. Его результатом является относительное согласие в целях, смыслах, намерениях, что задает основной тон межличностным отношениям, определяет их эмоциональную окраску.

Взятые в совокупности взаимопонимание, координация и согласование составляют процесс, в ходе которого партнеры обретают свой предмет общения, на основе которого и строят отношения. Главное здесь то, что каждый из них вкладывает силы в совместный поиск, и эта совместная активность порождает новое содержание.

Выводы

1. Понятие «межличностное взаимодействие» указывает, во-первых, на действия,
которые предпринимают индивиды в отношении друг друга, а во-вторых, на то, как
люди соотносят свои цели и организуют их достижение, т. е. как достигается
взаимность между участниками общения.

2. В зависимости от степени личностной вовлеченности в преобразование
отношений выделяют три уровня общения: социально-ролевой (или кратковременное
социально-ситуационное общение), деловой и интимно-личностный. Э. Берн
предложил рассматривать шесть способов структурирования времени, представляющие
собой способы организации межличностного взаимодействия: уход от общения;
ритуалы; времяпрепровождение; совместную деятельность; игры; близость.

3. Структура любой социальной ситуации включает в качестве необходимых
следующие элементы: 1) роли участников взаимодействия, то есть набор предписаний,
касающийся того, как человек должен вести себя, если он занял фиксированную
позицию среди людей, относительно которой уже сложились нормативные
представления; 2) набор и порядок действий (или сценарные последовательности); 3)
правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников
социальной ситуации. Характеристики конкретной ситуации, в которой протекает
общение данных людей, накладывают значительные ограничения на их поведение,
чувства и даже желания. Вместе с тем снижение степени их свободы является условием
установления и поддержания межличностного контакта, делает возможным в
перспективе межличностное общение.

4. Межличностное взаимодействие может быть рассмотрено как процесс
конструирования, формирования межличностного пространства. Оно предполагает: 1)
выбор позиции в отношении к другому, пристройку к позициям друг друга, «проверку
их на прочность»; 2) четкое определение пространственных и временных границ
ситуации взаимодействия, за пределами которых выбранная позиция становится
неуместной; 3) оформление занятой позиции посредством использования вербальных и
невербальных средств коммуникации.

5. К основным механизмам, обеспечивающим формирование межличностного
пространства, относятся взаимопонимание, координация и согласование намерений и
интересов сторон. Для каждого уровня общения стратегически наиболее значимым
является определенный уровень взаимопонимания, координации и согласования,
оценки ситуации и правил поведения каждого участника. Умение понять ситуацию,
привести выражение своих эмоций и поведение в соответствие с ней, а также в
соответствие с поведением других людей — необходимое условие совместной
жизнедеятельности.

Вопросы для самопроверки

1. Чем отличается понятие «межличностное взаимодействие» от понятия
«межличностное общение»?

2. Назовите уровни взаимодействия, выделяемые в зависимости от целей,
поставленных его участниками, и степени личностной вовлеченности.

3. Какие дополнительные виды взаимодействий называет Э. Берн в своей
классификации способов структурирования времени?

4. Дайте характеристику пространственным составляющим межличностного
взаимодействия.

5. Приведите примеры «пристройки сверху» в социальных ситуациях.

6. В чем находит свое выражение горизонтальная составляющая межличностного
взаимодействия?

7. Перечислите последовательность обязательных действий в таких социальных
сценариях, как «поездка за город», «получение стипендии», «посещение больного
приятеля».

8. С какими социальными сценариями вам приходится чаще всего иметь дело в
настоящий момент?

9. Какие процедуры обеспечивают взаимопонимание, координацию и согласование в
межличностном взаимодействии?

10. Каковы особенности эмоциональных проявлений на социально-ролевом, деловом
и интимно-личностном уровнях межличностного взаимодействия?

Глава 7. Ритуальное поведение в межличностном взаимодействии

Основные понятия

Социальный ритуал Межличностные ритуалы

Ритуалы избегания Ритуалы презентации

«Вот тут-то и появился Лис.

— Здравствуйте, — сказал он.

— Здравствуйте, — вежливо ответил Маленький принц и оглянулся, но никого не
увидел.

— Я здесь, — послышался голос. — Под яблоней...

— Кто ты? — спросил Маленький принц. — Какой ты красивый!

— Я — Лис, — сказал Лис...» (А. Сент-Экзюпери, «Маленький принц»)

* * *

«Ну, теперь прощай! — Он дал поцеловать сыну свою руку и обнял его. — Помни одно, князь Андрей: коли тебя убьют, мне, старику, больно будет... — Он неожиданно замолчал и вдруг крикливым голосом продолжал.: — А коли узнаю, что ты повел себя не как сын Николая Болконского, мне будет... стыдно! — взвизгнул он.

— Этого вы могли бы не говорить мне, батюшка, — улыбаясь сказал сын...

Они молча стояли друг против друга. Быстрые глаза старика прямо были устремлены в глаза сына. Что-то дрогнуло в нижней части лица старого князя.

— Простились... ступай! — вдруг сказал он. — Ступай! — закричал он сердитым и
громким голосом, отворяя дверь кабинета» (Л. Н. Толстой, «Война и мир»).

В этих сценах из известных художественных произведений описывается то, что можно назвать ритуалами в межличностном общении. Приветствия и прощания, комплименты и благодарности, вопросы о здоровье и обмен подарками — в выборе всех этих привычных и, казалось бы, само собой разумеющихся форм поведения мы вовсе не свободны. Нас настойчиво обучают им в детстве (вспомните ставшее

идиоматическим словосочетание «волшебное слово») и на протяжении всей последующей жизни достаточно строго контролируют, следуем ли мы им.

Что скрывается за вниманием общества к подобным моделям поведения? Каковы функции социальных ритуалов вообще и межличностных ритуалов, в частности?

Социальный ритуал

Все исследователи ритуалов отмечают ряд характеристик ритуального поведения, к их числу относятся:

• упорядоченность действий в ритуале, их стандартизированный набор,
стереотипность;

• символический характер ритуальных действий, выражающих в стилизованной
явной форме определенные ценности или проблемы группы или индивида;

• устойчивость во времени, повторяемость, воспроизводимость: слова и действия,
составляющие ритуал, определены очень точно и мало изменяются, если вообще
изменяются, от одного случая совершения ритуала к другому;

• жесткие санкции в случае отклонения участников от правил поведения;

• неутилитарность, отсутствие материально фиксируемого результата,
непосредственной целесообразности в ритуале, его отличие от «рациональной»,
практической активности.

Определение социального ритуала, учитывающее перечисленные выше черты,
звучит следующим образом.____________________________________________________

Социальный ритуал

исторически сложившаяся форма неинстинктивного, предсказуемого, социально санкционированного, упорядоченного символического поведения, в котором способ и порядок исполнения действий строго канонизированы и не поддаются рациональному объяснению в терминах средств и целей.

В приведенном определении отчетливо отражено значение ритуального поведения для человеческого общества — именно посредством регулярных, повторяющихся, четко обозначенных, имеющих устойчивую последовательность действий люди создают саму возможность совместного коллективного существования, прогнозируемости социальных событий, а следовательно, задают условия для социального выживания и безопасности.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: