Главная

Популярная публикация

Научная публикация

Случайная публикация

Обратная связь

ТОР 5 статей:

Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия

Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века

Ценовые и неценовые факторы

Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка

Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы

КАТЕГОРИИ:






Індивідуальні /колективні завдання




1. Проаналізуйте ситуації, що виникають в сучасних бізнес-комунікаціях керівників, менеджерів, працівників готельно-ресторанного бізнесу. Пропонується: переглянути добірку відео сюжетів телевізійних передач, фільмів та проаналізувати їх.

2. Розіграйте ситуаційні етюди з послідуючими обговоренням. (Приклад:керівник – підлеглий, менеджер – клієнт, тощо). За бажанням студентів етюд може бути записаний на відео, а потім проаналізований учасниками.

 

Завдання для самостійної роботи:

Вправа 1. Інструкція визначаючому. Проаналізуйте ситуацію.Визначте, які етичні норми були порушені при організації і проведені наради (1). Чи має сенс проведення такої наради (2) Що треба було зробити керівникові, щоб нарада відбулася продуктивно (3)

В четвер, за 15 хвилин до закінчення робочого дня, керівники всіх підрозділів фірми Х були попереджені про нараду в п’ятницю о 17:00.

Наступного дня, зранку, до приймальної стали надходити дзвінки від керівників підрозділів з метою дізнатися "Що сталося?" "З якого приводу нас збирають…" На всі дзвінки секретар відповідала: "Не знаю". Керівники підрозділів телефонували один одному для того, щоб визначиться. Але марно, ніхто нічого не знав. Напруження зростало. За 5 хв. до 17:00 всі зібралися у конференц-залі. Проходить 5,.. 10,..20 хвилин – люди переглядаються, дивляться на годинники, гомонять про те – про се. Через 40 хв. після призначеного часу до конференц-залу входить керівник в розстібнутому пальто і "з порогу" каже:

– Я вже не раз вас попереджав про те, що невиконання терміну поставок погрожує нам штрафними санкціями. Попереджав?.. Попереджав! Всі ви будете звільнені, якщо в понеділок о 9:00 я не отримаю звіт за роботу останнього місяця! Все, я вас більше не затримую!

Керівник вийшов з конференц-залу, грюкнувши дверима.

 

Вправа 2. Інструкція визначаючому. З наведених нижче тверджень про телефонне спілкування виділіть лише такі думки, в яких йдеться про особливості ділового телефонного етикету. (І) Обґрунтуйте свій вибір. (2)

1. Телефонна розмова — це один із різновидів невізуального діалогічного мовлення, де строго розмежовані комунікативні ролі співрозмовників: той, хто телефонує, повідомляє (адресант), і той, хто приймає повідомлення (адресат, абонент).

2. Оскільки співрозмовники не можуть вдаватися до невербального спілкування, це позначається на їхній мові, для якої характерні етикетні репліки-стереотипи (кліше, формули, шаблони).

3. Особливо важливі для телефонної розмови слова ввічливості: "вибачте", "будь ласка", "дякую", – які під час безпосереднього спілкування можна нерідко замінити привітною посмішкою, кивком голови, мімікою.

4. Телефонні розмови починаються здебільшого зі слів: "Доброго здоров’я!" чи "Доброго дня (ранку, вечора)!", і тут же слід назвати своє прізвище, ім’я та по батькові, посаду і організацію, яку ви репрезентуєте.

5. Коли слухавку взяв не той, хто вам потрібен, по­ просіть, вживаючи якомога люб’язнішу форму: "Дуже прошу, запросіть до телефону Сергія Степановича!" або "Будь ласка, покличте до телефону...".

6. Після вашого представлення телефонному адресатові необхідно у будь-якому випадку з’ясувати, хто з вами розмовляє, як його прізвище, ім’я та по батькові.

7. Завжди закінчує розмову той, хто телефонує, а не той, кому дзвонять, оскільки у адресанта може бути кілька запитань і йому доведеться телефонувати повторно.

8. Перед дзвінком слід заздалегідь продумувати свою розмову, щоб замість кількох хвилин не розтягувати її на півгодини.

9. Не заведено по телефону просити про послугу малознайому людину, краще зробити це під час зустрічі, домовившись про неї по телефону.

 

Вправа 3. Інструкція визначаючому. Прокоментуйте матеріал, поданий в статті "Жест – контроль або гра руками" В. Ерманчук.

Яку роль відіграють жести в ділові взаємодії? Чи контролюєте ви себе під час спілкування?

Потерти на важливій зустрічі ніс або доторкнутися до мочки вуха так само ганебно, як вишмаркатись у манжет сорочки від Армані. Вам припишуть або надзвичайне хвилювання, або якесь шахрайство. Як у карточній грі за крупними ставками на кону – тут гравці уважніше слідкують за найменшими спонтанними рухами м’язів, граю поглядів і майже диханням, чим за в досконалістю промови. Успіх всього бізнесу може напряму залежати від того, чи витримаєте ви тест – на фейс-контроль партнерів.

Тільки 10-а частина почутого сприймається як закодована в слова інформація. Решта домальовуються інтонацією, мімікою, жестами, позою та емоціями, тобто так званими невербальними сигналами. Умовно говорячи, ваш скрупульозно складений спіч буде в 10 раз менш переконливим, чим йорзання на стільці або гра олівцем. В 70% випадків думка про вас складається в перші шість хвилин. І як правило, ще до того, як вам вдалося промовити хоча б слово.

 

Література

Основна: 2. – С.185-215; 6. – С.204-216, С.220-231; 4. – С.115-129.

Додаткова: 17, 18, 20, 32

 






Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском:

vikidalka.ru - 2015-2024 год. Все права принадлежат их авторам! Нарушение авторских прав | Нарушение персональных данных