II. Ободрение и успокаивание

Приободрить клиента можно краткой фразой, означающей согласие или (и) понимание. Такая фраза побуждает клиента продолжить повествование.

Атмосфера поддержки, в которой клиент чувствует себя свободно, позволяет исследовать возбуждающие тревогу аспекты самости, что особенно рекомендуется в ориентированном на клиента консультировании.

Другим важным компонентом поддержки клиента является успокаивание, которое вместе с ободрением позволяет клиенту поверить в себя и рисковать, изменяя некоторые аспекты самости, испытывая новые способы поведения.

Частой ошибкой "успокаивания" является то, что консультант предлагает себя в качестве "подпорки" беспокойному клиенту. Это ограничивает возможности клиента самостоятельно решать свои проблемы. Рост личности всегда связан с чувством неопределенности и некоторой дозой напряжения и тревоги. Кроме того, если успокаивание используется чрезмерно и слишком часто, т.е. начинает преобладать в консультировании, оно создает зависимость клиента от консультанта. В этом случае клиент перестает быть самостоятельным, не ищет собственных ответов, а полностью полагается на одобрение консультанта, т.е. ничего не делает без санкции консультанта.

III. Отражение содержания: перефразирование и обобщение

Чтобы отражать содержание признаний клиента, необходимо перефразировать его высказывания или обобщить несколько высказываний.

Цели перефразирования (Ивей):

o показать клиенту, что консультант очень внимателен и пытается его понять;

o выкристаллизовать мысль клиента, повторяя его слова в сжатом виде;

o проверить правильность понимания мыслей клиента.

Правила перефразирования:

o Перефразируется основная мысль клиента.

o Нельзя искажать или заменять смысл утверждения клиента, а также добавлять что-либо от себя.

o Надо избегать "попугайства", т.е. дословного повторения высказывания клиента, желательно мысли клиента выражать своими словами.

В обобщении выражается основная идея нескольких мало связанных между собой утверждений или долгого и запутанного высказывания. Обобщение помогает клиенту систематизировать свои мысли, вспомнить то, что было сказано, побуждает к рассмотрению значимых тем и способствует соблюдению последовательности консультирования.

Ситуации, в которых чаще всего используется обобщение (Ивей):

o когда консультант хочет структурировать начало беседы, чтобы объединить ее с прежними беседами;

o когда клиент говорит очень долго и запутанно;

o когда одна тема беседы уже исчерпана и намечается переход к следующей теме или к следующему этапу беседы;

o при стремлении придать некое направление беседе;

o в конце встречи при стремлении подчеркнуть существенные моменты беседы и дать задание на промежуток времени до следующей встречи.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: