Проверка оформления заказа

Несмотря на усилия SEO специалистов, результат работы могут свести на нет ошибки системы оформления заказа. Автору приходилось сталкиваться с ситуациями, когда клиент сомневался в эффективности SEO, из-за того, что не смотря на рост трафика, заказов не прибавлялось.

- оформляем пару заказов и замеряем

--- время реакции

--- корректность обработки данных

--- соответствие наличия товаров на сайте и на складе (заказываем редкий товар)

--- соответствие срока доставки указанному на сайте

--- возможность оплачивать редкой валютой

--- возможность самовывоза, соответствующая данным на сайте

Проверка саппорта

Служба саппорта может долго реагировать на запрос, давать некорректную информацию.

- матерный злой запрос

- стандартный запрос

- замер времени ответа

- информативность

- готовность и способность решить проблему

- соответствие режима работы, указанному на сайте

Проверка колл-центра

В результате работы неэффективного call центре сайт может потерять позиции по поведенческим факторам J Клиент может потерять заказы.

- злой клиент

- звонок в обеденное время

- звонок за 5 минут до конца рабочего дня

- оформление заказа по телефону

- глупые вопросы

- сложные вопросы

- обещание перезвонить

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: