УМЕНИЕ ВЕСТИ ДЕЛОВУЮ БЕСЕДУ

Введение

Умение вести деловую беседу — частный случай умения общаться, осуществлять коммуникацию с конкретными людьми с определенными целями.

В целом структуру деловой беседы, цели и задачи на каждой фазе можно представить следующим образом.

Ориентировочные основы «Фазы ведения беседы»

I. Контакт

Цель — создание соответствующих желаниям (целям) беседующих партнерских отношений и поддержание общего фона беседы. Задачи:

1. Установление эмоционального контакта с собеседником.

2. Поддержание эмоционального контакта в ходе всей беседы.

3. Создание благоприятной атмосферы для беседы.

4. Привлечение внимания собеседника, пробуждение интереса к беседе.

Способы реализации:

1. Техники установления контакта.

2. Техники привлечения внимания.

3. Техники аргументации (в меньшей степени)

II. Ориентация

Цель — выяснение сути проблемы, интересов, позиций, точки зрения собеседника. Задачи:

1. Получение полной информации о проблеме.

2. Передача запланированной информации собеседнику.

3. Выяснение интересов, мотивов и позиций собеседника.

Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров

4. Анализ парциальных противоречий, интересов.

5. Определение собственных интересов и интересов собеседника, которые можно удовлетворить.

6. Определение сил и средств, имеющихся в распоряжении.

7. Выяснение того, какие еще надо разрешить проблемы, чтобы достичь согласия по проблеме.

8. Поддержание контакта с собеседником.

Способы реализации:

1. Техники, способствующие пониманию собеседника.

2. Техники поддержания контакта.

3. Техники аргументации своей точки зрения.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: