Источники негативного контента

Негативная информация, способная нанести значительный вред созданной репутации в сети, происходит из различных источников. Условно их можно разделить на три основные группы:

- Неумышленный негатив. Обычно представляет собой отзывы, размещенные недовольными клиентами и не имеющие цели очернить компанию, попавшие в интернет фотографии с корпоративных мероприятий или неосторожные высказывания отдельных сотрудников в отношении клиентов. В большинстве случаев угрозы от такого негатива немного, но при этом не уделять ему внимание нельзя – устранять его или урегулировать возникшие конфликтные ситуации следует незамедлительно.

- Умышленный негатив, цель которого нанести удар по существующей репутации. Классический пример – размещенные уволенными или уволившимися сотрудниками, считающими концепцию компании неправильной, отрицательные отзывы.

- Черная PR-кампания. Представляет собой наиболее опасный из всех вид негативного контента, который способен нанести серьезный вред созданной репутации компании. Они проводятся специалистами, затрачивающими немалое время на изучение всех особенностей бизнеса, против которого будет проводиться кампания. Им известна существующая Ахиллесова пята и именно по ней будет нанесен основной удар. В её рамках могут проводиться крупные рейдерские захваты, результатом которых становиться не только потеря репутации, но и нередко полный крах бизнеса. Высокая стоимость и сложность операции делают её прерогативой крупных и серьезных конкурентов, готовых на любые расходы для разрушения чужого дела.

К наиболее уязвимым тематикам, которые буквально притягивают негативные отзывы, относят:

- туризм и путешествия, в частности, отзывы о курортах, отелях, авиаперевозчиках и туроператорах;

- бытовая техника;

- мобильная техника и связь – отзывы о самих устройствах и операторах;

- видные политические деятели и представители шоу-бизнеса;

- банки и другие финансовые институты;

- общепит – кафе, пабы, рестораны, бары.

Создаваемый негативный контент размещается и распространяется через следующие площадки:

- социальные сети – вКонтакте, Одноклассники, МойМир, Twitterи другие;

- блоги и форумы;

- тематические порталы и сайты;

- сервисы размещения отзывов – irecommend.ru, otzyv.ru, otzovik.comи другие.

Секрет быстрого распространения негативного контента заключается в простейших принципах общечеловеческой психологии. Несмотря ни на что, в сети больше всего передается именно негативной информации. Пользователи читают, а потом ссылаются и делятся полученной информацией, запуская тем самым длинную цепочку. В этой ситуации огромную роль играет поведенческий фактор. Портал в выдаче будет находиться выше, если в нем имеется негативная информация, чем аналогичный с теми же ключами, но с позитивным наполнением.

Одним из наиболее ярких примеров скандальных историй, когда негативный контент распространялся быстрее лесного пожара, можно считать случай с внезапно всплывшим компроматом на Кремль. Он совершенно случайно появился в Твиттере, но буквально за считанные часы оказался во всем рунете и отправился за его пределы. После прошедшего в Кремле фуршета, губернатор Тверской области Зеленин, не ожидая катастрофичной реакции, разместил от своего имени фотографию, изображающую червяка на тарелке с салатом. Распространялась информация с чудовищной скоростью – уже через несколько минут она появлялась на различных форумах и блогах, где привлекала внимание пользователей. Подобных примеров можно найти великое множество, ведь были и истории с оскорбленным губернатором Турчаком, скандальная фотосессия женского коллектива компании BritishAirwaysи многое другое.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: