Тема 2. Деловое общение: виды, формы и технологии.

Тема 1. Общение как социально-психологический феномен

1. Общение в системе человеческих отношений. Определение и психологическая структура общения. Функции общения и факторы, детерминирующие его. Основные стороны, виды и средства общения (вербальные и невербальные).
2. Коммуникативная сторона общения: компоненты процесса и фазы коммуникации. Типы информации и способы её передачи. Нарушение коммуникативного процесса: причины и факторы дестабилизации.
3. Эффективность коммуникации и динамика полноценной передачи информации. Барьеры общения и способы их преодоления.
4. Перцептивная сторона общения: основные компоненты, функции и факторы межличностного восприятия. Механизмы и эффекты межличностного восприятия. Общий психологический принцип формирования аттракции. Теории и ошибки каузальной атрибуции.
5. Интерактивная сторона общения: понятие и основные компоненты. Теории межличностного взаимодействия. Типы взаимодействий. Взаимодействие на разных стадиях формирования группы.
6. Психологические механизмы воздействия на других людей. Психологическая совместимость: понятие, уровни, показатели и прогноз.

Тема 2. Деловое общение: виды, формы и технологии.

1. Виды делового общения. Характеристика ситуации общения. Деловая беседа. Основные этапы и психологические сложности организации и проведения деловой беседы. Деловые совещания. Дискуссии.
2. Понятие эффективного межличностного общения. Убеждающая коммуникация. Психологические приемы влияния на партнера. Особенности поведения менеджеров в деловом общении.
3. Технологии делового общения. Техника понимающего общения. Правила и приемы понимающего реагирования. Техника директивного общения. Правила и приемы директивного реагирования.
4. Процесс общения с точки зрения трансакционного анализа Э. Берна.
5. Технология моделирования успеха в общении Р. Бэндлера и Дж. Гриндера. Основные понятия и принципы нейролингвистического программирования (НЛП). Стиль взаимодействия. Инструменты успешной коммуникации.
6. Технология спонтанности Ф. Перлза. Основные понятия, стратегии воздействия и классические техники гештальтподхода.
7. Технология идеального общения Ч. Тойча. Основные понятия, принципы переобучения и модели изменения личности в психогенетике. Аффирмация как инструмент изменения общения.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: