Ситуация 9.7: Чтобы решить проблему, надо подняться на вершину иерархии

Молодой западный менеджер, ответственный за Ближний Восток, возглавлял делегацию, состоявшую из трёх бизнесменов, которые отправились в свою первую после революции поездку в Иран. Когда он пришёл на регистрацию в аэропорту Исфахана, клерк улыбнулся и сказал: "Извините, сэр, на рейс на Керман билетов нет. Все места заняты. Следующий рейс - через три дня".

"Но мы заказали билеты на этот рейс три недели назад! И наши заказы были подтверждены на прошлой неделе. Посмотрите, на би­летах есть отметки..." Клерк пожал плечами и посмотрел на иност­ранцев выжидающе.

Опыт подсказывал гостю, что при наличии пятидесяти долларов могут появиться сразу все четыре места, но он не хотел вступать в эту игру. "Ну, тогда, мне надо поговорить с генеральным менедже­ром Захидом".

При этом улыбка с лица клерка сразу же исчезла. "Нет, нет, не надо. Вам повезло: я только что нашёл для вас места".

Анализ: имя босса рекламировалось на огромном плакате, висев­шем через весь зал аэропорта, такими огромными буквами, что не заметить его было невозможно. Однако клерк вдруг пошёл на кон­такт, потому что думал, что пассажир знал его босса лично. В Иране подчинённые часто живут под страхом, что боссу что-то может не понравиться.

Послесловие: как и ожидалось, самолёт в Керман был, фактичес­ки, пустым, за исключением четырёх иностранцев.

Конечно, не всегда так легко добраться до вершины иерархической лестницы. Но вспомните Правило №4: Если хорошо подумать, может что-то и получится.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: