Главная

Популярная публикация

Научная публикация

Случайная публикация

Обратная связь

ТОР 5 статей:

Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия

Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века

Ценовые и неценовые факторы

Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка

Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы

КАТЕГОРИИ:






Система бронювання місць




Аквізиція гостей у готельному підприємстві найчастіше здійснюється у формі бронювання номерів і місць – їх попереднього замовлення з підтвердженням надання, тобто гарантією поселення. Причому забронювати номер може як власне гість готелю – безпосередній споживач його послуг, так і посередник – фірма, організація, установа чи фізична особа, що виступає у ролі замовника.

Для клієнтів готелю бронювання гарантує отримання місця у потрібний час, але, як правило, вимагає додаткових витрат на оплату броні; для готелю бронювання є гарантією завантаження бази, але у той же час позбавляє можливостей вільного маневру у виборі клієнтів. Тому готелі часто залишають певну квоту номерів під вільне поселення. Якою повинна бути їх кількість вирішує адміністрація готелю, але найчастіше це залежить від призначення та відомчого підпорядкування готельного підприємства.

Практики туристської сфери часто розрізняють «резервування» номерів і їх «бронювання», розуміючи під резервуванням номерів їх оренду туристською організацією на певний період (сезон), а під бронюванням – замовлення на поточне заселення. Терміни й форми бронювання, оплата броні визначаються Правилами користування готелем, але залежать від того, яким чином будуються відносини замовника і готелю чи туркомплексі: на підставі договору чи на разових замовленнях.

Термін подання замовлення на бронювання найчастіше не має верхньої межі, хоча, як правило, вона не перевищує 30-45 днів. Нижня межа встановлюється готельними правилами або вказується у договорі, причому в останньому випадку вона може бути нижчою. Як правило, вона варіюється від тижня до трьох діб. При бронюванні місць під великі групи туристів вона може бути вищою, під індивідуалів – нижчою.

Анулювання броні – відмова замовника від заброньованих послуг – також повинно здійснюватись у терміни, вказані у готельних правилах або у договорі, як правило, не пізніше однієї доби до заїзду гостя. Але готелем можуть бути встановлені різні терміни для разових і корпоративних замовників. Нині діючими республіканськими Правилами користування готелями за своєчасне анулювання броні визнається таке, що зроблене не пізніше, ніж за три доби до дати запланованого заїзду, але для корпоративних клієнтів готель може встановлювати пільгові умови і скорочувати термін анулювання. Анулювання броні з порушенням установлених термінів може бути прирівняне до неприбуття та мати наслідком застосування штрафних санкцій.

Якщо гість запізнюється на визначену годину прибуття, бронь необхідно підтвердити. Тоді готель зберігає номер за замовником, але, як правило, не більше ніж на добу (якщо інше не обумовлено договором). Причому у такому випадку замовник або безпосередньо гість оплачують і бронь, і фактичний простій номеру. Якщо ж бронь не була вчасно підтвердженою, готель вправі відмінити бронювання, щоправда після певного періоду очікування гостя (у республіканських Правилах користування готелями час чекання гостя закінчується о 18-й годині вечора в день замовленого прибуття). У свою чергу, гість має право відмовитися від оплати броні в разі, якщо заброньований номер не був вчасно підготовлений до заселення.

Правильно організована робота з бронювання номерів і місць допомагає готелю працювати без простоїв і полегшує для клієнта процедуру поселення і отримання готельних послуг.






Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском:

vikidalka.ru - 2015-2024 год. Все права принадлежат их авторам! Нарушение авторских прав | Нарушение персональных данных