Особливості колективного та індивідуального бронювання місць

Форми бронювання можуть бути різними для різних типів замовників. Замовлення номера телефоном для пересічного клієнта, незнайомого для готелю, в Україні майже не практикується, тому що в такому випадку готель не має гарантії щодо своєчасного заїзду гостя і оплати ним, у разі потреби, штрафних санкцій. Крім того, при разових замовленнях в українських готелях найчастіше практикується передоплата послуг. Хоча за кордоном така форма бронювання застосовується навіть у великих готельних ланцюгах. Так, американський готельний ланцюг «Хайятт» пропонує можливості бронювання номерів 24 години на добу телефоном за спеціальним номером з 13 міст Європи. Європейські телефонні лінії з’єднуються у єдиному центрі у м. Бонн, Німеччина, де вони підключаються до центрів бронювання у США. Клієнт оплачує тільки вартість телефонного дзвінка. Форма замовлення бронювання місць телеграмою з оплаченою відповіддю, що раніше застосовувалась для клієнтів-індивідуалів у вітчизняних готелях, нині поступилася місцем більш сучасним формам: замовлення факсом або електронною поштою, але це теж вимагає письмової відповіді – акцепту готелю. Тому все частіше для замовлення готельних місць потенційні клієнти звертаються до послуг віртуальних посередників – спеціальних порталів у мережі Інтернет, віртуальних турагентств або безпосередньо на сайти готелів, чи користуються послугами глобальних дистриб’ютерських систем.

Організація, яка не має відповідного договору з готелем, при замовленні його послуг надає гарантійного листа. У листі вказуються банківські реквізити організації-замовника, він підписується керівником- розпорядником кредитів, найчастіше також головним бухгалтером. Готелі й туркомплексі практикують також укладання разових договорів з організацією-замовником. На підставі гарантійного листа виписується рахунок-фактура для попередньої оплати за проживання та послуги. У випадку передоплати підтвердження бронювання надається тільки при наявності сплаченого рахунку та пред’явленні відповідного платіжного доручення.

При наявності договору між готелем, туркомплексом і організацією-замовником у ньому обумовлюють форми подання заявок – письмове замовлення, графік завантаження, повідомлення. Найбільш зручною формою замовлення є «румінг-лист»: список туристів з розбивкою по типах номерів. Після отримання такого списку готелю, туркомплексу залишається тільки визначити конкретні номери кімнат. Отримані готелем, туркомплексом заявки на бронювання номерів і місць фіксують у комп’ютерній системі готелю, туркомплексу або у спе ціальних документах: журналі реєстрації заявок на бронь, графіках бронювання місць на поточний місяць, нарядах на бронь, картах підготовки та заселення номерів (заявках-розрахунках на поселення груп туристів) тощо.

При укладанні договору на надання готельних послуг можуть передбачатись різні форми надання місць для проживання – за «м’якою», «жорсткою» квотою або згідно разових заявок. «М’яка» квота передбачає можливість повернення готелю непроданих місць у встановлені терміни, «жорстка» вимагає повної оплати бронювання визначеної квоти місць незалежно від їх заповнення. Відповідно й ціни на номери у першому випадку є вищими, ніж у другому. Найвищі ціни на номери використовуються найчастіше при разових замовленнях. Плата за бронювання номера (місця) встановлюється власне готелем і може становити ціну номера за половину доби (фактичний термін постановки номера на бронь) або фіксовану суму. Якщо клієнт забронював номер, але не використав його або запізно заявив про ануляцію замовлення («ноу шоу»), готель управі вимагати від замовника оплати броні та вартості фактичного простою. У випадках, коли готель зацікавлений у широкому продажі номерів або в утриманні вигідного клієнта (замовника), плата за бронь може взагалі не стягуватись.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: