Медицинская организация реализует политику по защите прав пациентов и их семей

Критерий 15.1 Информация о правах и обязанностях пациента и семьи размещена на государственном и русском языках в местах пребывания пациентов и включает право на:

а) достоинство и уважительное отношение;

б) свободу от притеснений, эксплуатации и физического насилия;

в) неприкосновенность частной жизни;

г) конфиденциальность и приватность информации;

д) охрану и безопасность;

е) полную информированность;

ж) принятие информированного решения;

подачу жалобы/обращения

Комментарии:

Медицинская организация реализует политику по защите прав пациентов и их семей в соответствии с Конституцией Республики Казахстан (ст. 29) и Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» (ст. 91,92).

Информация о правах и обязанностях пациента (на государственном и русском языках) должна быть размещена в местах пребывания пациента (Приказ и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 12 сентября 2011 года № 617 «Об утверждении Инструкции по организации деятельности приемного отделения медицинских организаций, оказывающих стационарную помощь», Приказ и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 8 августа 2012 года № 557 «Об утверждении Инструкции о деятельности регистратуры организации, оказывающей амбулаторно-поликлиническую помощь»).

Разработаны правила и процедуры по реализации прав пациента и его семьи при нахождении в медицинской организации.

Информацию о своих правах и обязанностях пациенты, родственники, посетители могут получить путем изучения информационных стендов, брошюр, буклетов, просмотра видеороликов, программы обучения, при общении с персоналом.

Доказательная база:

.Правила и процедуры

2. Информационные стенды, их месторасположение, доступность.

3.Интервью пациентов

4.Буклеты, брошюры, видеоролики.

Критерий 15.2 В приемном отделении, в местах ожидания и в других местах пребывания пациентов выставлена информация:

а) о правах пациентов на государственном и русском языках;

б) об объеме оказываемых услуг и наличия медицинского оборудования;

в) о перечне услуг, предоставляемых на бесплатной основе, также прейскурант платных услуг;

о процедуре подачи жалоб/обращений и предложений.

Комментарии:

Медицинская организация представляет информацию в доступной форме о правах пациента, об объеме оказываемых услуг на бесплатной основе, в рамках ГОБМП, прейскуранте платных услуг, наличии медицинского оборудования, квалификации персонала, процедуре подачи жалоб.

Информация размещена в местах пребывания пациента, доступна для чтения и понимания.

Если в предыдущем критерии (15.1) требование относилось к размещению, то в данном критерии (15.2) требованием относится к содержанию информации для пациента, его родственников, посетителей.

Нормативная основа:

Кодекс Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 15.04.2013 г.); Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 8 февраля 2011 года № 70 «О создании Общественного совета по защите прав пациентов в области здравоохранения» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 26.02.2013 г.); Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 28 февраля 2012 года № 123 «О Комиссиях по рассмотрению обращений граждан в сфере здравоохранения при Общественном совете по защите прав пациентов в области здравоохранения»; Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 26 февраля 2013 года № 109 «О внесении изменения в приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 8 февраля 2011 года № 70 «О создании Общественного совета по защите прав пациентов при Министерстве здравоохранения Республики Казахстан».

Доказательная база:

1. Информационные стенды их месторасположение, доступность.

2.Интервьюирование пациентов

4. Перечень платных услуг, с прейскурантом цен

5.Информация по правам пациентов (буклеты, памятки)

5. Перечень оказываемых услуг в рамках ГОБМП

Критерий 15.3 В медицинской организации имеется процедура:

а) обучения персонала по правам пациента и семьи;

б) мониторинга знаний и соблюдения персоналом прав пациента и семьи;

в) информирования пациентов и их семей с правами и обязанностями;

неотложного и эффективного расследования и разрешения предполагаемых случаев нарушения прав пациента.

Комментарии:

В медицинской организации разработана и утверждена программа обучения, на основании которой составляется ежегодный план обучения персонала по защите прав пациента и его семьи.

Уровень знаний и соблюдение персоналом прав пациентов регулярно оценивается (тестирование персонала, наблюдение за действиями персонала, анкетирование и др.).

Разработана и внедрена документированная процедура реагирования на итоги оценки (тестирования), а также расследования предполагаемых (потенциальных) и фактических случаев нарушения прав пациентов и их семей.

Процедура информирования пациентов и его семей о том, что в организации будут соблюдены его права, включает методы информирования и виды информации.

Доказательная база: