Методи та інструментальні засоби реінжинірінгу

Бізнес-процесів

Розглянемо основні методи і засоби, які використовуються в різних роботах по реінжінірігу бізнес-процесів (Рис. 5).

Рис. 5. Послідовність робіт з проектування бізнес-процесів

Формування місії передбачає визначення стратегії поведінки підприємства на ринку в частині розширення меж ринку або глибокого проникнення на ринок, диверсифікації діяльності або підвищення якості товарів і послуг, глобалізації або локалізації діяльності і т.д. В якості основного методу формування стратегії підприємства зазвичай використовується метод аналізу ієрархій [16]. Як інструментальних засобів аналізу ієрархій використовуються статичні експертні системи з можливістю обробки якісних (нечітких) оцінок, такі, як Expert Choice, Guru, Level5.

Вибір сегментів ринку передбачає конкретизацію стратегічних цілей підприємства в частині визначення регіонів, споживачів, каналів розподілу продукції та послуг. Основними методами досліджень на цьому етапі є методи статистичного аналізу і прогнозування ринків збуту, нейронних мереж, інтелектуального аналізу даних сучасних інформаційних сховищ. Найбільш потужні інструментальні засоби аналізу і прогнозування для виявлення основних сегментів ринку - це ППП SAS, SPSS, NeurOn-Line, Brain Maker, PolyAnalyst і ін.

Формування продуктових портфелів для виділених перспективних сегментів ринку передбачає оцінку можливостей підприємства в плані ефективності розподілу капіталовкладень по різним проектам і продуктам.

Для вирішення цього завдання зазвичай використовуються математичні моделі і методи оптимізації. Одним з найбільш відомих засобів бізнес-планування є ППП Project Expert, який дозволяє проектувати і оцінювати бізнес-плани підприємства для різних варіантів стратегій.

Проектування бізнес-процесів. Виявлений на третьому етапі продуктовий портфель визначає зміст бізнес-процесів, для яких необхідно детально розробити технологію їх здійснення з позиції досягнення заданих критеріїв ефективності. Для вибору конкретних технологій потрібно розробити статичні і динамічні моделі бізнес-процесів, що дозволяють виконати оцінку їх ефективності.

Існують різні методи і засоби моделювання бізнес-процесів, які в основному зводяться або до функціонального (діаграми робочих потоків Oracle Designer 2000, SilverRun, Natural Engineering Workbench, функціональні діаграми Design / IDEF), або до об'єктно-орієнтованого моделювання (мова UML, засіб Natural Engineering Workbench).

Проектування використання ресурсів. Після графічної побудови статичної моделі бізнес-процесу потрібно виконати аналіз її реалізації з позиції ефективності та достатності ресурсів. Для цього використовуються методи вартісного аналізу функцій і динамічного імітаційного моделювання. Так, статичний вартісний аналіз функцій дозволяє виявити:

• найбільш трудомісткі і витратні функції;

• функції, не вносять вклад в освіту прибутку;

• функції з низьким коефіцієнтом використання ресурсів.

Вартісний аналіз функцій реалізується або за допомогою засобів CASE-технологій, таких, як Design / IDEF, або за допомогою систем комплексної автоматизації підприємств, наприклад, R/ 3, або за допомогою спеціалізованих програмних продуктів, таких, як Easy ABC +.

Для динамічного аналізу бізнес-процесу використовуються методи імітаційного моделювання, які дозволяють генерувати статистику виконання безлічі бізнес-процесів одного або декількох типів за тривалий період часу.

При цьому велике значення надається аналізу вузьких місць в організації бізнес-процесів, пов'язаних з перевантаженням ресурсів, утворенням черг, або навпаки, недовантаженням ресурсів. До відомих засобів імітаційного моделювання відносять ППП РДО, Workflow Analyser, Pilgrim, Ithink, ReThink

та ін.

Контрольні питання

1. Перерахуйте етапи реінжинірингу бізнес-процесів.

2. Що таке місія підприємства? Наведіть приклади.

3. Що таке ключові чинники успіху підприємства? Наведіть приклади.

4. В чому полягає сутність зворотного інжинірингу?

5. У чому полягає сутність прямого інжинірингу?

6. Чим відрізняються ідеальна і реальна модель проектованого бізнес-процесу?

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: